『些細なことなのですが・・・・・』のクチコミ掲示板

[yunsona]

RX100のデジスコでの使用感をテストしています。
このカメラは単体でも素晴らしい性能なのですが、カメラの極限が試されるデジスコの世界でも久し振りの当たり品でした。
レポートとテストの状況を他のコーナーで報告中だったのですが、トラブルが発生しました。
他の方から価格.COMでも指摘があったように電池室の作りが今一だったのですが、これだけコンパクトにしたのですから、少々の不具合は仕方ないと鷹揚に構えていたのですが・・・電池のロックも出来なくなってしまいました。

キタムラさんで購入したので「キタムラさん経由で修理に出してください」との依頼でキタムラさん経由で修理に出し、その際に月末までにはレポートを仕上げる必要があるので・・・と修理依頼書に書き加えて頂きました。
あまりに遅いので再度連絡すると8/2に出来上がりますとの事・・・・
カメラは最高ですが、サービスにはもっと頑張って欲しいですね〜
電池室の部品交換程度ですから、せめて２週間以内に返送して欲しいものです。

書込番号：14869076

[ムアディブ]

修理が遅いのはダメですね。製品の価値を下げてしまう。
で、結局どの位で帰ってくることになるんでしょうか?

書込番号：14879245

[ななつさや]

なんとなく、キタムラ <-----> ソニーの定期便が、毎日は運行していないために発生している遅延のような気がします。

ソニーのサービス拠点が近くにないとか、メーカーに直接出しても無償修理になるかどうかが微妙なケースとからならば別ですが、そうでなければ、メーカーに直接持ち込んだ方がいいと思います。

書込番号：14880338

[yunsona]

ムアディブさん、ななつさやさん、コメント有難うございます。
今回の修理はまだカメラは帰って来ていませんが、連絡通り8/2だと17日かかったことになります。

最初、サービスに電話して宅配修理（CANONではこれが普通ですので）を依頼したのですが、キタムラ経由でお願いしますと言われました。
メーカー直接の方が話もスムーズだし良かったのですが・・・・
別件で周辺画像に片ボケがあった際もSONYは「既定の範囲内です」とそっけなく帰って来ましたし・・
CANONの場合は「既定の範囲内にありましたが、出来得る限りの調整を致しました」とのコメント付きで帰って来た事があります。
僅かな差なのですが「信頼感」に繋がりますから改善の余地ありでしょうね〜
RX100はカメラは最高に楽しいのですがね〜勿体無いです。
私のレポートでこの２週間でデジスコ用に10台ぐらいは売れたと思いますがね（大笑）
ムアディブさん、OCNフォトフレで「ユンソナのデジスコ講座」というのを始めました。
機材の紹介もしていますのでよろしければ覗いてみてください。

書込番号：14880553

[ななつさや]

> 最初、サービスに電話して宅配修理（CANONではこれが普通ですので）を依頼したのですが、キタムラ経由でお願いしますと言われました。

そうだったのですか…。

> 別件で周辺画像に片ボケがあった際もSONYは「既定の範囲内です」とそっけなく帰って来ましたし・・

αのAFの調整に出したときに、1回目は中央の測距点だけをアバウトに調整しただけで返ってきましたが、「これじゃ、中央以外はデタラメだ」というのを、テスト撮影の証拠を付けて再調整に出したら、ようやく「既定の範囲内ですが調整します」と調整してもらえました。

数十cmぐらいの距離から数cmもずれて規定の範囲内とは？？？

なんか、ユーザー側がよほどの技術的証拠を出さないと、まともに対応してもらえないような感じですね。趣味の製品の修理ではなく、白物家電の修理みたいな感じですね。

そういえば、修理受付窓口の開いている日時も、ニコンだったら日曜祝日でも開いている拠点があるのに、ソニーは本拠地の品川に持ち込んでも出来ないですもんね。

RX100はいいカメラですが、やっぱり一眼レフはニコンにマウント替えしようかな。趣味の製品ですから。

書込番号：14880773

[29・ネーム]

キタムラ経由でメーカーにということなので、キタムラに持ち込んだ際に、下請け業者の日研テクノではなく、ソニーに直接修理依頼するよう念を押されたかと思いますが、本当にソニーに修理を依頼したか確認した方がよいかもしれません。

書込番号：14880801　スマートフォンサイトからの書き込み

[がのたん]

先日、友人のTX300Vの表面のパネル(ガラス製)が割れるトラブルがありまして、ソニーのサポートに直接電話したところ、基本は購入店からの発送となっているようです。
とは言え、この対応自体が顧客のことを考えたものになっているらしく、間違いが無いようにこの様にお願いしているようです。
友人の場合は購入店が遠方にあるため直送したいと申し出たところ、着払いで発送してほしいとなり、原因究明のためのバラし点検込みでも1週間程度で返却されました。
もちろん修理費も送料も無料です。

今回の場合は購入店舗経由とのことですので、ソニーというよりはワンクッション挟むことによるラグのようにも見受けられます。
とは言え、ソニー製品って何かと壊れやすいのが玉に瑕です。
T50は2年経たずに手ぶれ補正が壊れ常にガクガクブルブルになり、HX5Vもまた2年絶たずにバッテリーがほぼ死にかけている。
ただ、VAIOのディスプレイが壊れた時は原因不明ということで新品交換になるも同じ現象が続き、交換を数回繰り返すうちに原因が分かり対応品が出来たとの連絡及び交換後は6年経った今でも現役です。
さらに古いVAIOでは5年目でマザーボードが壊れたようなので修理見積もりを依頼したところ、なぜか無償交換となってきましたｗ
隠れリコールだった可能性もありますが、おかげでこちらもまだ現役ですｗ
そんな感じで壊れやすい半面、余計な費用はまず掛からないし対応面では抜群に良いと感じています。

書込番号：14880857

[yunsona]

デジスコ用スコープ（TSN-884）とW300群

ななつさやさん、29・ネームさん、がのたんさん、コメント有難うございます。
やはり間にキタムラさんが入ったのが悪かったのでしょうね〜
8/2に戻って来ても連絡があって、取りに行って・・ですから面倒ですね〜（笑）

CANONさんは毎回自宅まで宅急便やさんが箱を持って取りに来るのがメインです。
デジ一眼の場合、カメラを換えるとレンズ一式を調整に出していますが、毎回感心するほど熱心に応対してくれます（ズームの場合はこちらの希望する領域でピント調整をするとか・・）
出来ればSONYさんもこうあって欲しいですね。
どのメーカーもですが、外国で組み立てをするようになって「規定値」を下げざるを得なかったのではないかと邪推しています（笑）

RX100は「made in Japan」になっていましたが、この位に繊細なカメラだと外国での組み立ては危険だったでしょうね（笑）
これを機にフラグシップモデルは「made in Japan」でお願いしたいものです。

W300が生産中止になって他にデジスコに良いカメラが無くなっていましたので、W300を６台も用意していました（２台はリタイヤして息子の嫁達に回りました）
２台はまだ未使用でしたが、目出度くお嫁に出しました（嫁入り前の写真です）

書込番号：14881570

[knz.]

Sony Storeで購入したのですが、調整をお願いしたら引き取り修理になり、日通航空さんが引き取りにきました。参考まで。

書込番号：14881779

[BONGA WANGA]

自分は春ごろNEX-5Nの件でサポートに連絡しましたが、ピックアップでの修理でした。
またサポートで修理になった際に「他に気になることがありますか」と聞かれズームレンズに大きな埃が混入していたのでクリーニングしてもらう予定でしたが時間がかかるので「交換でもよいでしょうか」と丁寧な対応でした。

書込番号：14881872

[yunsona]

W300で撮ったアカショウビン	RX100で撮ったアカショウビン	RX100で撮ったブッポウソウ

knz.さん、BONGA WANGAさん、コメント有難うございました。
＞knz.さん、「引き取り修理になり、日通航空さんが引き取りにきました。」
そうですね〜私もその方法が一番だと思ったのですが・・・
次回からの教訓ですね（笑）
29・ネームさんのお話にあったように「下請け業者の日研テクノ」に回ったかもしれませんね・・・（ソニーに直接・・とは念を押しませんでしたし）
ちなみにCANONさんも日通航空さんだったと思います。

＞BONGA WANGAさん、丁寧な対応だったのですね〜　最近はどのメーカーもサービスの質が上がっているように思いますが、競争の激しい世界ですからこの分野の役割は重要になっていると感じます。


今回の修理の件ではRX100の評価にいささかも影響を及ぼしません。
緻密に作られた製品だけに故障の心配もありますが、良く出来たカメラだと思います。
明日はRX100に再会の予定ですが、台風で更に遅れないか心配ですね〜（笑）

書込番号：14882805