『製造元が不親切』のクチコミ掲示板

[onikuya]

8280円の際購入。
届いてから説明書の手順通り接続したのですがハードディスクの認識どころかランプもつきませんでした。いつまで止まったままです（動いている音も全くなし）。

販売元のe-TRENDの初期不良対応によると「製造元に問い合わせて初期不良と認められれば、着払いで送ってくれ」とのこと。
つまり送料無料。

そこで、製造元であるIODATAに電話で問い合わせてみたが、全くつながらない。
因みに平均4分を20回は電話しました。
メールでの問い合わせでは初期不良か調べたいので発送してくれ、とのこと。
しかし送料はこちら持ち。

初期不良と認められなければe-TRENDに発送できないため、結局IODATAへの発送になり、送料を取られることになりました。
正直電話で初期不良を認めさせたかったんですが繋がらないのでどうしようもありませんでした。

ネットでIODATAのサポートについて調べましたが、電話のほうのサポートはやる気がないようです。
返送までに2週間もかかったという話もあり、こんなことなら9000円台のハードディスクでよかったと後悔しています。

書込番号：15030078

[ぎるふぉーど♪]

何に接続されましたか?

書込番号：15030118　スマートフォンサイトからの書き込み

[神戸みなと]

近くの店舗で購入できるものはガッカリしないように店舗での購入。

ちょっと古いものだと店頭からは消えているので通販購入だが、初期不良は交換品がないので保証修理前提で買うことにしている。

書込番号：15030122

[norton-secured]

平均4分を20回ってのがよくわからないのですが
4分前後経ったら諦めて、一回電話を切って・・・というのを20回繰り返したのですか？
IOのサポセンの内部事情が不明ですが、待っている順番につなぐのではありませんか？
4×20＝80分も費やすのなら、20分待つ覚悟で一回電話すれば、一発でつながったかもしれないのではありませんか？
私も以前、俺は100回ぐらい電話かけたけど電話につながらない、なんて
得意気に語っている人に会ったことがありますけど
頑張る場所を根本的に間違えていると思います。無駄な努力＝空回りだけして
いかに自分が可哀想な人間かアピールする前に、やるべき事があります。

書込番号：15030130

[1981sinichirou]

ちょっと確認したい事が、
添付のACアダプターより電源供給となっていますね、
先にちゃんとこの外付け ハードディスクの電源は入れていました？

書込番号：15030249

[パーシモン1ｗ]

初期不良でも、送るときは元払いですy

書込番号：15030498

[Birdeagle]

>IOのサポセンの内部事情が不明ですが、待っている順番につなぐのではありませんか？
>4×20＝80分も費やすのなら、20分待つ覚悟で一回電話すれば、一発でつながったかもしれないのではありませんか？

待ってると「混み合ってるからしばらくしたらかけ直してね」的なメッセージが出て一方的に切られますけどねｗ

書込番号：15031383

[サムライ人]

９０００円台のＨＤＤでも初期不良はあるわけで
初期不良に当たるか当たらないかは運次第です。。。(笑)

サポセンは込み合う曜日や時間帯があるようです。
オペレータの人数は極少ないようですが。

ちなみにですが
ＲＥＣＢＯＸの初期不良の場合では、着払いで送ってくれとのことでした。
修理ではなく、新機交換ならば１週間以内に送ってきますよ。。。

一般的にＵＳＢ−ＨＤＤは送り元が負担するのが普通のようですけどね・・・

書込番号：15031510

[けんたちゃ]

ＩＯデータの場合は、片道の送料は個人負担が原則なようですが、直販で購入し、初期不良の場合は、着払いで送ってくださいと案内されたこともあります。
ハードディスクの故障の場合は迅速に修理して返送してくれます。
ネットワーク機器の場合は、症状がでない場合もあり時間がかかります。

書込番号：15048160

[onikuya]

初めての書き込みだったのですが、多くの返信有難う御座います。
また、返信遅れてしまい申し訳ありません。

>ぎるふぉーど♪さん
ノートPC（TOSHIBAのdynabook）です。

>神戸みなとさん
近くの店舗で買うほうが初期不良等の処理は楽でいいですよね。

>norton-securedさん
Birdeagleさんの言うとおり、「待ってると「混み合ってるからしばらくしたらかけ直してね」的なメッセージが出て一方的に切られます」（8分で自動的に切られる）ので、20分連続で電話できないのです。
因みに、20回というのはそれぞれ1時間は時間をあけて電話しました。

>1981sinichirouさん
>先にちゃんとこの外付け ハードディスクの電源は入れていました？
この商品の説明書（ネット上の画像で見るマニュアル）を見ると、電源スイッチを入れるのは最後（全てのコードを接続した後）でした。
なのでそのように接続・準備しました。

>パーシモン1ｗさん
>サムライ人さん
そのようですね。まぁ誰かが引くはずだったハズレクジなので仕方ないと受け止めようと思います。

>Birdeagleさん
補足ありがとうございます。

>けんたちゃさん
なるほど、直販だとそういう場合もあるのですね。
今後は買う場所以外に買い方によっても対応が違うこともある、ということも頭に入れておこうと思います。

書込番号：15049475

[1981sinichirou]

なるほど説明書どおりですね。

「電源連動機能」により、電源のON/OFFを切り替える必要がありません。

そのままの状態からUSBの接続場所を変えて確認はしたんですよね？

最初から不良品に当たったようでお気持ち察します。

私も以前何回かIODATAのサポートに電話をかけた事があるのですが、
たしかにつながらないですね、メールと電話両方活用してもなかなか進展しなかった。

書込番号：15049826

[ええ音やなぁ]

この機種の黒色持っていますが後ろの電源スイッチは確認しまたか？丸いスイッチです。

書込番号：15055046　スマートフォンサイトからの書き込み

[ええ音やなぁ]

電源の件、重複してました。すみません。

書込番号：15055056　スマートフォンサイトからの書き込み