『3度目の故障』のクチコミ掲示板

[megoooo]

昨年の5月に購入、BUFFALOのHDDを繋ぎ何も問題なく使用してきました。
しかし昨年12/22、突然画面の色が白くなる現象が起き購入元のヨドバシに連絡。
12/24に東芝のサービスマンが訪問し、現象確認。液晶パネルの交換になるが12/26にならないと年内に部品入荷するか判らないとの事。
年末年始の番組を楽しみにしていた事もあり、このままでは何の為にこのTVを買ったのか。もし26日になって年内修理は無理ですとなった場合そのまま正月休みに入るのか同日夕方改めて電話で確認したところ、急遽29日に行けることになりました、と…入荷するかも判らなかった事がこんなスグに状況変わるもの？
その後12/29に訪問修理にて液晶パネル交換。

直ったと思ったのも束の間、1/1の昼間普通に見ていたTVがいつの間にか消えている…嫌な予感がしつつ主電源やコードを確認したものの電源入らず。運悪く正月休みでしたが東芝のTV相談コールセンターに繋がり、状況説明。最短で1/6の訪問になる。
正月中リビングではTVを見れず、待ちに待った1/6。12/29と同じサービスマンが訪問し、予想通りと言いながら持参していた電源の基盤を交換。もうこのTVキズものですね、総取っ替えですね、2度あることは3度あるんじゃないですか？と確認したところ、そのサービスマンはもう大丈夫です壊れません、と。

そして今日、1/12。朝起きてTVをつけようとしたところ主電源が落ちている…やっぱり何をしてもつかない。
再度コールセンターに連絡し1/14が最短訪問と言われたが、明日直接上記のサービスマンのいるセンターへ連絡するつもり。
もう新品への交換は難しいとは思いますが、こんな短期間で3度の故障ってお粗末修理過ぎませんか？東芝のレコーダーが好きで信頼していただけにガッカリです。

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[suica ペンギン]

拝見しました

対応お疲れ様です お気持 ちお探 しします

http://engawa.kakaku.com/userbbs/389/

色々なクチコミなどを拝見していますが他 のメ ーカーと別商品にも言えることなので 例えば保 証期間（初期不良）郵送での交換対応 してもら えないとかなど・・ メーカーに相談と送付で1 ヶ月も交換に時間を かかった・・ 例えばこん な事例；http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000502710/SortID=16409078/#16409787

ながらほとんどの場合初期不良や購入から1年 未満であれば（延長なし）お店に言ったたほう があっさり早く（当日〜数日以内）済 み面倒な 事は減ります 希にその逆もありますが （お店 の対応がダメメ ーカーOK） 基本的に初 期トラ ブルはお店に相談をおすすか とダメな場 合は メーカーやお近くの量販店で修 理対応して も らうしかないようです

いつ壊れるかはわからないもの不安なら延長保証が、あります未加入なら価格.COM+やヤマダ電機のthe安心など、ありますのでご参考までに
さて今回は全てヨドバシ経由で相談されたほうが違っていたかもしれません
ご不安ならいままでの状況をはなしてお店側で交換などできるか交渉しかないかと

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[cross next]

これは、短期間で3回の故障は辛いですね！

でも逆に交渉次第では、メーカーに返金もしくは交換をすることが可能だと思います！この短期で3回は、交渉するには十分な理由だと思います！

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[megoooo]

suicaペンギン様
cross next様
返信ありがとうございます。
購入店(ヨドバシ)へ相談というのは、最初に電話をしたヨドバシの修理受付コールセンターでいいのでしょうか。
説明書に「故障の際は購入店へ連絡後、購入店より東芝に修理依頼」と記載されていたため、1度目の故障時はまずヨドバシの修理コールセンターへ連絡しました。
2度目以降の故障時もヨドバシのコールセンターを経由した方が良かったのでしょうか…

書込番号：18365589

[suica ペンギン]

拝見しました

megooooさん
お気持ちお察しします。

受付ままで口コミを色々みていますが
リサイクルや懸賞など頂きもの以外で
保証期間内や延長保証に加入されているならお店経由で通したほうが後々なにかあったときも
状況によってはお店側の配慮が入る事があるため
大型白物も家電はメーカー直接でなく第三者(店)の介入が無難かと思われますメーカーがお休みや納得行かないときでも量販店なら状況によっては早めの対応や代替え案などができる場合もあるため
メーカーだとかえって時間かかる事も

明らかに修理と判断されるものは面倒でも量販店経由今回だとヨドバシ修理受付ですね
よほどお困りなら経緯を説明してアドバイスもらうのも一つかと

なお今後延長保証に加入されていない又メーカー保証がされないなど
他店でも可能な保証など違う方法での修理もありますので必要であれば再度ご質問下さい

それでは

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