『新品なのに低音の異音があり修理にまで出したけど』のクチコミ掲示板

[mama2016]

レビューの中にも以下の一文があるように「低音の異音がします」
【静粛性】　静かであるが、どろどろという低く重い音(内蔵HD)がするので、最初は低周波の騒音かと思った。

最初は古い洗濯機の洗濯物が偏っているような音が遠くですると思ったのですが
買ったばかりのPC本体から出ている低音の異音だと分かりました。
メールサポート→電話サポートでハードや設定に問題がないことが確認されたので修理に出すことに。
修理からの回答は、「異音は再現せず」、「そのままお使いください」と返されました。
高い買い物をして、低音の異音にストレスを抱えながら使わないといけない事に。

再現しないと言われて、それ以上の対応は無いのですが
レビューに「最初は低周波の騒音かと思った」と書かれているように、ユーザーにとっては騒音なんです。

今までの機種では、そんなことがなかったので信頼の富士通でしたが、今回の機種では異音でストレス抱えたままです。
商品は良い品ですが、個体によりこのような異音を抱えるかもしれません。

書込番号：20111675

[こるでりあ]

そういうストレスを抱えないために
家電屋で買う→家電屋に持ち込み→実際説明
という流れが一番

書込番号：20111755

[ガラスの目]

パソコンの騒音では、幾度も失敗しています。
１）無音パソコン
ファンが無いので、ファンの騒音ゼロ。しかし、インバーターからキーンという騒音。普通のパソコンの方がストレスが少ない。
２）静音パソコン
水冷、静音ファンっと贅沢。換気扇のような騒音が盛大にする。静音って、何という感じ。

ショップでは、騒音が五月蠅くて騒音の有無の確認は無理ですし、静かなパソコンの購入法がわかりません。

書込番号：20112576

[およねん]

初めて富士通のパソコンを買いました。
そしてmama2016さんと全く同じ症状です。

うちのパソコンは買ってすぐに起動しなくなり、工場での修理に2週間かかってやっと戻ってきた矢先の事でした。

最初は遠くで雷が鳴っているのかと思いました。
まさかこのような音が富士通のパソコンでは普通なのか？とも思いましたが、パソコンに向かう時間が長いほど不快になってゆくのです（低周波っぽい音なので）。
ちなみに会社に2年前の富士通一体型のデスクトップが2台あったので音を聞かせてもらいましたが、ドロドロ音は無く静かでした。

富士通のサポートに電話して音を聞きに来て欲しいと依頼しましたが、「修理預りでの対応になります。人を派遣すると出張費を払ってもらうことになります」と言われてさすがに怒りましたよ。
「最初の初期不良の時にも修理扱いで2週間も我慢したのに、だったらこの不良品のパソコンを新品に取り替えてくれ」と言いました。
でも結局工場でないと対応できないと言われ、再度修理預りに。

先日工場から「異常はありませんでした。」との返事があり、パソコンが手元に帰ってきましたが、ドロドロ音の頻度が前より少し減ったくらい。もちろん納得はしていません。

音が改善していないようであれば、次は技術者を家に派遣すると言われているので、依頼することになると思います。

書込番号：20124864

[mama2016]

＞およねんさん
やはり低音の異音しますよネ。
ストレスになるくらい！

私の場合、修理後に「異音が確認できなかったので、そのまま使ってください」と返却されたので
メールサポートに治っていないことを伝えたら
電話サポートに回され、そこで「対応する回答がない。他のユーザーから異音のトラブルがない」と言われたので
メールサポートに、解決していない事を書いたら、「修理で問題ない。と判断したのでこれ以上、なにもできません」と
打ち切られました。
納得できません。
およねさんが、技術を呼んで異音確認されて新品に交換してもらえたら
教えてください。

書込番号：20136080

[およねん]

＞mama2016さん
返事が大変遅くなりました。

結論から言いますと、パソコン一式を交換していただきました。
昨日、新しいパソコンのセットアップをしましたが、異音は小さくなり頻度も減って、私としては許容できる範囲内になりました。
（異音がなくなったわけではありませんが、あまり気にならなくなりました。）

交換するまでの過程としては

７月中旬購入→初期不良により工場へ修理に出す→７月下旬に手元に戻る
→異音に悩まされる→８月上旬に再び修理に出す→８月中旬に手元に戻るが異音はそのまま
→9月上旬に担当者と話し、技術者を家に派遣してもらう約束をする
→3日後、担当者から連絡があり、新品への交換を提案されたので受け入れる
→９月中旬新品が届く→新品に電源コードが入っていなかったため送ってもらう
→9月23日電源コードが届く

と非常に長くかかりました。

担当者と話しましたが、富士通は私たちが感じているこのパソコンの異音を、異音と認めていません。
修理工場でどのように異音を確認したか尋ねたら、「同機種と比較しました」との回答でした。

私の勤めている会社に２〜３年前の富士通一体型パソコンが２台あるのですが、いずれも非常に静かで異音などしないので、その旨担当者に伝え、「異音がこの機種の欠陥であるのなら同機種と比較しても意味はないのではないか。」と言いましたが、「欠陥ではありません。」と答えるだけ。

「御社から上位機種として出しているこの機種が、昔のパソコンよりも、他社のパソコンよりもうるさくても、それが普通だと言うんですね！」と言ってこの日は技術者を自宅に派遣してもらう約束だけしました。

その３日後です。担当者から「今回は特別に新品に交換ということでいかがですか？」と提案があったのは。

結果として新たにこの機種と付き合っていく決心がつきましたが、これからこの機種を検討している方は店頭でディスプレイに耳を近づけて音を確認した方がいいと思います。
お店が賑やかだとわかりにくいかもしれませんが、低くド、ド、と叩くような音がするかもしれないので、それが自分の許容範囲内であることを確認してからの購入をおすすめいたします。

また今回の私のように異音に個体差があるかもしれません。最初に手元に届いた機種の異音は私にとって耐えられないものでした（ハズレだったのかもしれません）。でも今の個体は受け入れられます。

購入する際のひとつの目安として参考にしていただければと思います。

なお、富士通のサポートは非常によろしくないことが分かりました。
日本製に惹かれてこの機種を購入しましたが、サポートが日本レベルではありませんでした（泣）
色々書きたいところですが長くなるので…

書込番号：20238197