『バージョンエクスプローラでエラー ファイル数に注意！！』のクチコミ掲示板

[wes_mongo]

エラー発生時の表示

Cloud Station BackupにてバックアップはWIN/MAC共に正常に行えますが、WIN/MAC共にクライアントでバージョンエクスプローラを起動すると「接続に失敗しました。ネットワーク設定を確認し、再試行して下さい。」とのエラーが出ました。

原因不明だったのでサポートを探し、当初、WEBのホームページ上から問い合わせを行いました。
後で理解しましたが、ブラウザでDS216jを開いた時のメインメニューの中のサポートセンターで行えば良かったのですが、ここにたどり着くまでにかなり無駄な時間を要してしましました。

技術サポートとのやり取りは基本的に英語でした。ここは英語が不得意な方には大きな障害です。

サポートからの要求でエラーログ等を送り、また、DS216jのリモートアクセスを許可して調べてもらいました。

結果的には

This model (DS216j) we recommend to sync no more than 150,000 files with Cloud Station, the more exceed this number, then longer time the index performance will require, hence, slow sync and more resource. Below is your total sync files:

との回答の通り、私のファイル数が612,096だったのでエラーが発生していたようです。

最終的には

Our R & D engineers have already installed the special edition and adjusted DB for you.

とのことでスペシャルエディションにしてもらって解決し非常に快適に利用してます

ファイル数150,000が上限では直ぐにエラーが発生すると思いますので、これは最初から対応していなければ行けない内容だと思います。

ファイル数の上限についてはどこにも書いていなかったと思いますのでこの点が残念です。

サポートセンターについては英語である以外はきちんと対応してくれたので良心的だと思います。

同じ問題が起こっている方はファイル数にご注意して下さい。

書込番号：21158890