『1ケ月で故障』のクチコミ掲示板

[dragongate]

DIGA DMR-BRG2020はPanaに移籍してから3代目でBZT810からの更新です。
別に問題があったわけではないのですが、6番組同時録画のうたい文句と4Kテレビに更新したついでに。

それが2日にテレビとシアターアンプやスピーカーの設置設定が一応完了したのでNETFLIXを視聴中、急に画面が消え
あれこれ表示しながら時計表示になってしまった。

生放送も録画再生もネットのすべてが電源再投入して20〜30秒でアウト。
何かのエラーかと思い、以前BZT810の時の教訓で電源ケーブルを外し20秒放置。
その後電源長押しで起動も変化なし。

しょうがないのでサポートに問い合わせても過去に類例がないとのこと。
そこで修理サポートに電話し持ち込み修理依頼対応となった。
翌日の4日にヤマトさんが集荷に訪れ、そして今日6日に帰ってきた。
修理は5日〜1週間と言われていたので500GBを買おうかとも考えたが、４Kテレビの購入時には知らなかったネット視聴で凌ごう
と思った矢先に戻ってきました。

そして修理報告書を見てびっくり。
換気ファンの故障でした。
そういえば10日ほど前、Dysonの掃除機も電源が入ったり切れたりを繰り返すのでサポートに電話したら、アドバイスしてくれて
吸い込み口のくるくる回るところにふたがあるので開けたらごみがいっぱいで、これがモーター保護のために全開させない理由
でした。

今回の電源が落ちるのも多分換気がされないとHDDや諸々に影響するので強制電源オフになったのではと解釈しています。
メーカー仕入れで2〜300円のモーター交換に送料負担して修理交換。
シートベルトのタカタのように部品メーカーが負担するのだろうか？

書込番号：20797892

[スピードアート]

＞dragongateさん

> 今回の電源が落ちるのも多分換気がされないとHDDや諸々に影響するので強制電源オフになったのではと解釈しています。

パソコンと同じで、3線式で回転検知していて、所定のパルスが出ていないとシャットダウンする仕様なのでしょう。
ゆえに、いずれかが断線していればダメで、ファンが回っていてもセンスラインの断線でシャットダウンすることになるでしょう。
3端子のコネクタで接続されているでしょうから、そのコネクタまでが『ファン』ということにはなりますが。。。

> シートベルトのタカタのように部品メーカーが負担するのだろうか？

フィードバックはするかもしれませんが、たとえセットメーカがと〜ちゃんか〜ちゃん企業でも、個別の負担とか、まず無いでしょう。
あるとすれば、、、あまり多発すると、次回から採用されないとかでしょう。
問題のあるメーカの部品は避けたいのが人情ですから。。。

「前例が無い」はネット時代のネット炎上を抑えるためのマニュアル的上等文句でしょう。
おおよそ時間を取って念入りに調べること無く自信満々で即答するなど怪し過ぎで、試しに「とても内容詳細を確実に調べたとは思えない時間でその様に回答できるのはどう考えても怪しいとしか言い様が無いが、どの様に調べての話ですか？」と尋ねると、しどろもどろになることがほとんどです。
これを怪しいと思わない様ですと、、、いざという時に特殊詐欺に引っ掛かる可能性があるのではないかと思います。

書込番号：20798359

[dragongate]

スピードアートさん

痛快で明確な返信ありがとうございました。

10年間で3台使用して初めてのトラブルでした。

そういう意味では「良」の域でしょうね。

書込番号：20798424

[スピードアート]

＞dragongateさん

> 10年間で3台使用して初めてのトラブルでした。

近年ことに呆れるほど悪化して来ている様に思います。

時の言葉で言えば『悪魔の証明』。
「無いことは証明できない」と言っていながら、後から物証が出て来ると『隠蔽（偽証）』となります。
籠さんやって来たことはあまり良くないのですが、基本的に認めてあまり否定せずお金もあっさり返しているところは、逆サイドと比べて気持ちいいほど天晴れに思います。
あれでミサイルが止まるのだとしたら、むしろ逃げ腰ではミサイルは止まらないとも。。。

余談はともかく、おおよそこことかで「こんな問題ありますけど皆さまどうですか？」で「あるある！」とかでも、メーカ確認は「その様な問題は聞いたことがありません」が閲覧していても圧倒的でしょう。
しかも、あろうことかここでそれを言うと『ネガキャン』だとステマと思える方がバッシングにかかって問題を擁護したりですね。。。

本当ならネット化、情報化による『情報の共有化』でブラッシュアップして行けるはずですが、、、むしろ紙の時代のバインダーの『トラブル事例集』で取り組んでいたいたころの方が格段に物事が伝わってフィードバックし、問題が解決していた様に思います。

確かに昔の『第一声』に対する対応に至らないことがあったこともありますが、詳細をやり取りして行くうちに必ずや満足の行く『進展・結果』が得られていました。

差し詰めそれは『MADE IN JAPAN』の『誇り』というか『意地』の様なもの。
『追いつき追い越せ』で世界の頂点に立つことを現実の物とした基本姿勢。
パナで言うなら『経営の神様』と称された松下幸之助の語録にも見られる姿勢。
今はこれっぽっちもありません。
記念館を閉館した方がいいくらい社員の方々に根付いていません。

昨今は詳細をやり取りして最初先方の認識不足で再現させられなかった問題が再現しても、「仕様です」「こんなもんです」が圧倒的で、「問題がわかっても対応しないなら、最初から把握していて言え！」と言いたいです。
要は、出荷品は全て良品が前提。
『出しっ放し』です。

ゆえに『家電不況』も当たり前。
追い越して来た崇高な姿勢がほぼ消失していて物が中途半端で、とても前のめりで初値で買おうとは思えない底値待ち。
値崩れして当たり前ですから収益が上がる訳がありません。

いくら東日本大震災が影響したとは言え、東芝も傷の浅いうちに何とかできたはずでしょう。
象徴的ですが、昨今の大手メーカは平和ボケしていて『基本』を外している様に思います。

もっとも、超一流とか2番手とかごく一部の中小では存続するための危機意識として残っている様には思います。

とにかく、間髪入れず自信満々に「その様な問題は聞いたことがありません」って、「あなたは欠点の無い神なのですか？」と言いたくなりましょう。
普通、『無い』という『悪魔の証明』は時間がかかるもので、考えてみれば至極当たり前ということです。

書込番号：20804449

[dragongate]

スピードアートさん

再度の返信ありがとうございます。
また全くおっしゃる通りと思います。

二昔前の屋台の皿茶碗の叩き売りでも、欠点を向上しこれでよかったらまとめて1000円で持ってけと、
商品の欠点、つまり安い理由の口上を納得して売り買いしたものです。

今回のBRG2020使ってみてボタンのフレキシビリティーが今一悪いのでチェックしたところ、ワイヤーレスが
810までは赤外線とWi-Fi（多分）が選択できたので、私の部屋のように複雑な場合Wi-Fiが良かったのですが
今回この機能が削除されています。

コストの問題なのか、現在主流になったWi-Fiを外すなど過去機のリサーチができていない気がします。
付いていて得する人はいても付いていて損する人はいないのに。
過去の評判の良い機能を勝手に削除するのではなく、積み上げていき集大成になるのではないでしょうか？

書込番号：20804609