『購入4年未満でパネルの故障、修理代金26万！』のクチコミ掲示板

[tk46451]

2017年3月に購入したのですが、一週間ほど前に急に画面に横線が出てきたので商品不良だと思い見に来てもらったら、修理代金で26万と言われました！
まだ4年も使っていないのに高額な費用を提示されとても腹立たしい気持ちです。

さらに詳しく聞くと、KJ-65X9300Dは在庫がなく、費用を払った場合はKJ-65X8550Hに交換になるとのこと。
調べるとKJ-65X8550Hはいま家電量販店で17万円代で販売されていました。たまたま調べて気付けたから良かったものの、気付かずにいたら26万払って17万で買えるテレビを掴まされていたかもしれないと思うと、さらに腹立たしくなりました。

対応された方(ソニーカスタマーサービス調布事業所の責任者)も、改めて電話しますと言ったきり2日待っても連絡してこず、待ちかねてこちらから掛けると「今掛けようと思ってました」などと言う始末で、話も全然噛み合わないし、腹立たしさが倍増しました。

家電製品である以上故障は当然仕方がないことだと思いますが、今回の商品とサービス、不誠実な顧客対応に、大変ガッカリしました！

書込番号：23982458　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞tk46451さん

普通の対応ですね。
２６万円はパネル交換代としてその費用で新品のテレビ交換なのでしょうか？

メーカー対応としては修理費用は２６万円である。新品買った方が安い。
と伝えるべきでしたね。

書込番号：23982598

[プローヴァ]

＞tk46451さん
こんばんは。
今、修理用のパネルのストックってかなり少ないようで、割とすぐ枯渇するみたいです。
なので、修理費用を出す事で現行機種に交換というのはよくある話です。

ただこの場合も普通は修理機種と同等品に交換、交換機種の市場価格を意識した修理費用、が普通ですね。

X9300Dは当時の液晶最上位機種で、高いピーク輝度、部分駆動バックライトを搭載してたので、現行機種ではX9500Hが妥当です。
こちらが市場価格22万くらいなので、それ以下の価格でX9500Hに交換なら理解できます。
交換は修理の代替え措置なので保証は3ヶ月しかありませんので、市場価格と同じなら損ですので。それでも条件の良い延長保証あれば無償になるのでお得ですが。

65型のパネル交換にしても、高々液晶のパネルで26万は高すぎですね。

この辺り考えて、再度交換機種と修理価格について再提案をお願いしてみてはと思います。
いい提案なければ買い替えしかないですね。

買い換える際は延長保証つけましょう。パネル修理費用は高くリスクが大きいので。

書込番号：23982733　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞tk46451さん
そもそも、液晶テレビは4年から6年が
寿命なのを知らないの？

修理費用が高額が嫌なら買い替えれば。
それから何故延長保証に加入しない？

書込番号：23983173　スマートフォンサイトからの書き込み

[tk46451]

液晶パネルの修理費用相当額(26万)で新品のテレビと交換とのことでした。

対応した方は市場価格を把握しておらず、17万で販売されていることを伝えると驚いていました。

書込番号：23983664　スマートフォンサイトからの書き込み

[tk46451]

>プローヴァさん
運が悪かったと思って、買い替えを検討することにします。
高い勉強代になりました…。

書込番号：23983667　スマートフォンサイトからの書き込み

[tk46451]

＞EP82_スターレットさん
液晶テレビの寿命が4〜6年なんて知りませんでした、まぁ私は4年使ってないですけど。

では皆さんどんなに長く使っても6年で買い替えてるんですねー

書込番号：23983750　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

こんにちは

このテレビって40万前後くらいの価格だったような？
（うろ覚えです。購入時期により差はあるけど）

そのテレビの液晶パネル交換が26万…安いかも。

５年未満くらいのテレビのパネル交換は購入金額を上回ってもおかしくないという私の認識です。
（それより以前のは製品価格のほうが高い）

ただ、65X8550H…これは…ですね。
65X9500Hは最低限提示して欲しいとこですね。

とは言え、修理交換では延長保証も無いので、延長保証がしっかりしたところで買い替えるほうが精神的にも良いかと。

失礼しました。

書込番号：23983760　スマートフォンサイトからの書き込み

[tk46451]

＞りょうマーチさん
テレビ本体より液晶パネルの方が高くてもおかしくはないのですか…

今までテレビは壊れたことなかったのですが、ただ運が良かっただけだと思ってこれからは延長保証に入るようにします
…

書込番号：23983804　スマートフォンサイトからの書き込み

[じゃがいもっこり]

かなり時間が経ってしまいましたが

https://www.sony.jp/bravia/info/20180419_1.html

こちらに無償修理の案内が出ていますが、この対象にならなかったのでしょうか？
既に修理や買い替えをされてしまってましたらご容赦ください。

書込番号：24129289　スマートフォンサイトからの書き込み

[tk46451]

＞じゃがいもっこりさん
コメントありがとうございます。

私もそれで問い合わせたところ、交換の対象はあくまで55インチモデルであり、
65インチモデルは別のパーツを使っているので対象外とのことでした。

とても残念でしたが、リモコンのもっさりした動作にもストレスを感じていましたし
今はTH-65GZ2000を購入し大変満足しているので結果的には良かったかなと思っています…笑

書込番号：24129387　スマートフォンサイトからの書き込み