『急に再起動して音が出なくなりました。』のクチコミ掲示板

[lionsmans]

お詳しい方、助けてください。
テレビを見ていたら急に再起動して、その後、音が出なくなりました。異音などもなく無音です。ですが、なぜがホーム画面で操作した時のシステム音だけは出る状況です。
一年ほど前にも同じ現象が起こりましたが、その時はしばらくしたら急に治りました。
ソニーにLINEサービスで不具合について連絡しましたがわからず、来週、訪問調査することになりました。
壁掛けしていて、水害や外圧の可能性もなく、普通に2年間使用していただけでこのような事態となりました。にも関わらず、「正常な使用状態での修理料金は、19,300円〜64,300円+税となります。液晶パネル不具合の目安料金は、249,300円+税となります。」とサポートから言われ、非常に落ち込んでおります。ほんと辛いです。不具合への対応やサポートへの対応方法として、何かしらお知恵をお借りできれば幸いでございます。

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[あさとちん]

まず、こちらを読んで、リセットしてみてください。
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/S1606080080415

それで駄目なら、修理しかないでしょう。
液晶パネルの不具合ではないと思います。

保証期間を過ぎていれば、有償修理になるのはしかたありません。

書込番号：22736183

[りょうマーチ]

こんにちは

サウンドバーなど繋げてますか？

視聴中メニューからスピーカー出力をいったんテレビに戻してテレビから音が出るのを確認してから、ホームシアターを選んでどうですかね？

サウンドバーなどがなかったら、上記を逆に。

サウンドバーが認識しなくなった可能性もあります。

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[lionsmans]

＞りょうマーチさん
コメントして頂きましたことが、バッチリハマりました！！本当にありがとうございます。ほんと助かりました。

＞あさとちんさん
あさとちんさんもお忙しい中、ご返信ありがとうございました。

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