『昨年の12月購入、画質と機能は大満足 でも・・・淵が鋭利』のクチコミ掲示板

[makotochan123]

前はレグザ４６Ｚ３５００を使っていました。９年弱使用し画像に問題が出始めたので買い換えることにしました。
レグザは大変気に入っていましたので各社の製品を色々と見ましたが結局またレグザを購入することにしました。
前に比べると薄型で軽量、倍速は付いていませんが画像はとっても綺麗です。そして前に使っていたこともあり操作がとっても楽です。
ＨＤＤに録画したものをダビング、画像の送り方式、クリヤ音声等、自分があったら良いなあと思うものが加わっています。
製品としてとっても満足しています。

でも１点だけ大きな問題と思うことがありました。それは液晶の周りのプラスチックの淵ですが裏からのプラスチックと前からの光沢のあるプラスチックが中央で合わさっています。光沢のプラスチックの方が少し大きいため合わせた部分が１ｍｍ程度浮いていて角がとても鋭利になっています。前後に触れるとひっかかり危ないです。液晶画面の淵の左右と上に鋭利な線がある感じです。
この事を東芝テレビご相談センターに問い合わせると「ひっかかり」は同様に認識して頂きましたが仕様通りのデザインで問題ないとの回答でした。ひっかかりも仕様どおりで正しいのかと聞くと最初は私個人の主観では仕様どおり、最終的には指を切るほどでないので特に問題ないとの説明です。更に個々の状況は実際に見なげれば判断できない、もし見せて頂いて仕様通りならば保障期間でも出張費を頂くことになると言われました。相談センターとほぼ同様な状況なので何もしないで見るだけ、そして出張費を取られるだけならばと止めました。
この製品を購入された方の状況は如何ですか？状況をお知らせ頂くと大変助かります。

書込番号：20545025

[infomax]

家電事業は売却されるから販売店に引き取ってもらって他のメーカー製にするのが無難
今のテレビに昔のクオリティはありません。

書込番号：20545061　スマートフォンサイトからの書き込み

[ruhi]

問題の個所の写真を添えて消費者センターへ相談されてみては、あるいは販売店を通じて東芝に安全なように対策してもらうとか。

直接メーカーの相談センターへ言うよりも販売店を通じたほうが案外と効果がある場合もあります。

書込番号：20545177

[baretta]

購入して2ヶ月程経ちます。このTVを壁掛け設置した際にTVをあれやこれやと持ち替えましたが、淵で何かなる事はありませんでしたし、気にもなりませんでした。この書き込みを見てから確認してみましたが、確かに1mmぐらいの差は出ています。でも壁掛け設置でどうもありませんでしたし、危ないとも感じませんでした。この部分に普段から触れる機会ってそんなにあるのでしょうか。どちらのの肩を持つ気はありませんが、こんな言い掛かりはメーカーも大変だなと感じました。

書込番号：20545968

[sho_kakaku]

同じく購入2ヶ月くらいです。
確認したところ、たしかに前面のパネルが1mmくらい大きいみたいですね。
製造上のズレには見えないので、相談センターの方が言う通り仕様だと思います。
ただ、これが「デザイン的に」という意味ではなく、「引っ掛かって危ない」という意味で気になるというのは、
うーん…ちょっとどうかなぁと。。汗
正直、私は今まで気がつきませんでしたし、また知ったところで何とも思いませんでした。笑
試しに触りながら手を前後させたりしてみましたが、危ないと感じることも全くなく。
makotochan123さんがお持ちの実物を見ていないのでなんとも言えませんが、
このレベルで問い合わせが来てしまうと、対応するメーカーさんは少し気の毒かなぁと思います。。

書込番号：20546059

[makotochan123]

早々のご意見ありがとうございます。実際に使用している＞sho_kakakuさん、＞barettaさんのご意見では特に気にならないとの事で私の使用しているテレビと状況が違うのでしょうか？私のテレビは底の部分は前の光るプラスチックの方がやはり大きいですが全くひっかりが無く問題ありません。そして左側も下から半分は同じ状況です。それ以外の部分が光るプラスチックの角が鋭利になっていて可也ひっかります。＞sho_kakakuさん、＞barettaさんのテレビは私のテレビの底のような程度でなのでしょうか？
購入後、布で拭いた際、危ないなと感じました。個人によって感じ方は違うと思いますが私としては子供も触る可能性があり危険と思っています。もし私のテレビが特に問題ある状況ならば相談センターに依頼して状況を見てもらいます。見て仕様通りなら出張費有料との説明を受けましたので、他の方の状況も知りたかったのが投稿した理由の1つです。
貴重なご意見ありがとうございます。

書込番号：20546378

[ruhi]

悪だとスレを付けたり、子供も触る可能性があり危険だと感じているならば、なぜ購入した販売店へ相談しないのでしょうか。

昨年の12月に購入ならば同じ商品がまだ展示されているでしょうから、お店の方と一緒にその展示品にも異常がないかを確認してみて、展示品には問題が無くてスレ主さんだけのであれば販売店の判断で商品交換してもらえることもありますし、出張費も取られることはありません。

メーカーの相談センターへ言ってみても電話では状況がつかめないために、とりあえずは出張費がいるかもしれないという返事しか返ってきません。

ほかの方たちに状況を確認するのもいいことですが、まずはお店へ相談すべきです。

書込番号：20546447

[makotochan123]

＞ruhiさん、貴重なご意見ありがとうございます。早々に販売店に行って相談して見ます。
昨日、相談センターに連絡し状況を説明して私のテレビとほぼ同じ状況を確認、でもこれが仕様通りと言われ最終的には手を切るほど出ないと言われたことに多少腹が立ちました。取りあえず実機を見させて欲しいも無く仕様通りなら有料と言われ、クレーマーと決め付けられてしまったのだと思います。
前のテレビもレグザで私はレグザは非常に良い商品と判断しています。その思いもあり相談センターの言い分にはがっかりしてしまいました。また、仕様通りなら販売店でも同じと判断してしまいました。
でも＞ruhiさんからご意見を頂き実際に相談できる販売店に行くのが正しいと思います。
価格コムに投稿するのは初めてです。「悪だとスレをつけたり」、入力する際、年齢と顔の表情を選ぶようになっていましたのでその時の私の状況を選んでしまいました。私の無恥をお許し下さい。今回は普通に訂正しました。

書込番号：20546557

[ruhi]

お店へ相談されるそうですが、やはりお店のほうで対応してもらうのが、一番いい方法だと思います。

メーカーのサポートセンターと言っても、レベルは必ずしも高くはありませんし、最近はほとんどのメーカーはサポート業務を別会社に委託したり、派遣会社の人間も使うなどもしているようです。

彼らにしてみれば、ほとんど毎日のように苦情を受けて、クレーマーにも対応しているのですから、適当な返事をすることには慣れています。

しかし、販売店の方とは直接の対話ですし、これから先もお客様との付き合いを考えたら、親切な対応をするのが当たり前と思っている方が多いはずですから、サポートへ確認するのも悪くはありませんが、買って間もないとか保証期間内であればやはり先に販売店に相談されるほうがいいと私は思います。

書込番号：20546714

[makotochan123]

販売店に行き展示されている商品を見ました。私が購入した物とほぼ同じで展示品にもひっかかりがありました。
サービスカウンターで事情を説明しお店の方にも展示品を見てもらいました。お店の方は「確かにひっかかりがあり製品としては違和感を感じる。しかし、この展示品は発売当初からの物だが仕様変更や問題等の連絡は何も無い。これが仕様通りと言われるならば販売店としては何も出来ない。修理の取次ぎは出来るが最終的には修理に来た人の判断になり仕様通りと言われ出張費を取られる場合もある。実際に怪我をした人がいてリコールみたいな話にならないと仕様通りと言われるケースが多いのが実態です」と言われました。
レグザ展示品の左隣の型番は忘れましたがパナソニックの製品も同じデザインになっていましたが角が綺麗にカットされていて安全性には全く問題ない仕様でした。個人的には、この位の配慮とこだわりを製品に対して持って欲しいと思います。

購入時、全てをチェックしなかった私に問題があるとし十分注意しながら使用を継続します。大変お騒がせして申し訳御座いませんでした。

書込番号：20547569

[ruhi]

先程のスレ主さんの書き込みを見ての意見です。

お店の方にも確認されて、確かにひっかかりがあり製品としては違和感を感じると思われているのに、お店の方の返事が腑に落ちないですね。

普通は50インチほどの大きさのテレビともなると設置場所を頻繁に変えることも、触ることもないでしょうから、引っ掛かりがあっても気にかけずにいるかもしれません。

ただ、小さなお子さんは触ることはあるでしょうから、スレ主さんが気にしているバリ状のものに触ることで、子供さんが怪我をさせる恐れがあるとしたら問題だと思いますし、それに対しての東芝の相談センターと販売店が軽く考えているような気がします。

消費者庁あるいは経済産業省などへも連絡して、子供が触っても安全性に問題がないかなどについて問い合わせてみるなど、相談してみてはどうでしょうか。

スレ主さんからの書き込みからだと、お店の対応がおかしいと思います。

お店の方も状況を確認しているのですから、メーカーの営業マンに交渉して引き取ってもらって、東芝の別の製品或いは他社製品に交換するなりの提案はすべきだと思います。

ただ、スレ主さんがこの製品が気に入っているのでしたら、問題の個所を目の細かいやすりなどでバリを取り除いてみる方法もありますが、その際保証のこともあるでしょうから販売店を通じて了解しておいたほうがいいですね。(万が一の故障の時のために)

今回の場合は、スレ主さんが感じたことは、購入時にそこまで気づく人は恐らくはいないと思います。

私だったらですが、今回のような場合は子供の万が一の怪我などのことを考えて、お店へ他社製品への交換を願いでるか、子供が触っても安全なようにやすりなどでもいいから処置してほしいと強気に出ますが。


以下は参考までに

http://www.meti.go.jp/product_safety/guidance/07.html

http://www.meti.go.jp/product_safety/guidance/dl/pdf/pamphlet.pdf

http://www.njh.co.jp/magazine_topics2/gt2/

書込番号：20547818

[makotochan123]

＞ruhiさん、色々なアドバイスありがとうございます。昨日、アドバイス頂いた方法で自分で補修しました。プラスチックに傷が付かないよう養生テープをして鋭利な部分だけを紙ヤスリでゆっくりと擦り角をなくしました。削ったのはほんの少しですがひっかかりが無くなり満足いく状態になりました。大体、４０分ぐらいで作業することが出来ました。

そして、この結果をクチコミに加えようとした際ナイスクチコミが前より増えているなと思いクチコミの内容をもう一度見てみました。「こんな言い掛かりはメーカーも大変だなと感じました」のクチコミが一番多くそして増えています。ここでクチコミの良し悪しを論じるのは個人の主観なので良くないことと思いますが東芝テレビ相談センターとのやり取りについてもう少しフォローさせて下さい。

私は、こちらのテレビの状況を説明して相談したつもりです。メーカーが製品として出荷しており特に問題も無い、仕様通りですの答えでした。前の光沢があるプラスチックの方が大きいためと説明し先方もその通りと答えました。少しだけ大きくその差の部分が鋭利なのに、どのくらい大きいかと聞くと一瞬言葉が止って３から４ｍｍ程度と答えました。実物を確認もしないでいい加減に答えているのが判明し、一旦電話を切り実際に商品を見てきたとなりましたが、この様なやり取りがあったためか仕様通りで問題ない、更にひっかかりはあるが怪我をするほどではない、仕様通りなら有料、と何か自分が最初に確認もせずに言ったことを余計に主張されました。

購入した販売店の話についても少し追加させて頂きます。確かにひっかかりがありお客様が気に入らないと言うなら引き取りますが最終的にはメーカーの判定になる、仕様通りと言うことならば結果は当店の負担になる、誰かが怪我をした等のことがないとこの程度だとメーカーは仕様通りと言ってきます。東芝テレビ相談センターから仕様通りと言われたので結果は既に解った状態と判断し私が十分注意して使用を継続することにしました。

製造過程で光沢プラスチックの鋭利な部分（バリ）を軽く擦るだけで問題は解決する内容だと思います。色々な方、特に＞ruhiさんには沢山のアドバイスを頂き個人的には問題解決できました。「問題解決」の表示入力の仕方が解りませんので、これで「解決」とします。
ご協力ありがとうございました。

書込番号：20553118

[ruhi]

解決済なので今更ですが、昨日近くのお店３店舗で展示品を確認してきました。

たしかに引っ掛かりは感じましたが、大人が触る分には気を付けて触るでしょうから、特に怪我まではしないと思いました。
ただ、小さなお子さんの場合は大人ほどに気を付けないでしょうから、触り方によっては怪我をする危険性は有ると私は感じました。

紙切れだって刃のようにして手に滑らすと切れることもあります。
手を上下にこすった場合は力の入れ方によっては切れそうになりました。

文章とか言葉だけでは不具合などのことを伝えるのには難しいものがありますが、実際に現物を確認してみないと分からないものです。

東芝のほかのものについても確認したら同様な製品がありました。
誰かが怪我をした等のことがないからと言っても、そうした情報は公にならない限りは個人には分かりません。

東芝は家電事業は売却されるという話もあるようですが、しかし日本製品はきめ細かい所まで安全に気を使うということを以前に聴いたことがありますが、今の東芝はコスト意識だけが高いだけで、そうした配慮には無縁の会社になってしまっているのでしょうか。

書込番号：20557590

[アリカ・ユメミヤ]

テープ張ればいいのでは?
黒のパーマセルの細いのとかいいかも。

書込番号：20562443