『サポート』のクチコミ掲示板

[宜嗣]

サポートが不親切で有名なトレンドマイクロ。
今回、ここまでサポートが酷いと思わなかったので記載致します。

症状…PowerDVD15ProでBDを再生すると砂嵐とコマ落ちがする。
　　　　 edgeやメール等の起動が遅いか出来ない。

これらの原因を調べていてバスターが原因と判ったのですがサポートの対応力が最低で
1か月立っても直らず、サポート通りにしてたら前より更に悪化する状況になっています。

1、まず指示通り解析に必要なlogを送り原因を解明してパッチを充てるも変化なし。

2、いつ出るか不明の最新バージョンを進めて作業はしばらく放置。

3、最新を充てるもコマ落ちが前より10倍以上出てきてBDを観る事すら出来ない状況。
　　旧式の方がまだ良く観れる画面だった。

4、サポートをすると言いながら自社都合しか言ってこずこちらの要求は全て無視。

5、logをFTPサーバーで送ってくれと言われたがFTPサーバーが壊れてて送信すら出来ない。

6、リモート操作での作業はPCの側にして随時状況チェックをしてろとの指示。


これらの不備を起こしてて、指摘しても改善しようとする努力は無く
質問の返答を1日掛けないと返ってこない鈍足さ。

長年使ってきたがサポートが酷くなる一方なのでそろそろ見切り時だね。

購入を検討している人は参考にしてください。

書込番号：21191831

[KAZU0002]

「PowerDVD ウィルスバスター」で検索すると、似たような現象や対策が載っていますので。いろいろ試してみましょう。

メーカーサポートについては。自社製で無いソフトとの組み合わせ時の問題を問い詰められても、サポート側も困ると思います。双方ともメジャーなソフトと言えますので。問題が起こらないパターンの方が多いと思いますし。
PowerDVDやウィルスバスターを使わないという自由も、当然残っているので。こういうソフトウェア的相性の場合は、どちらが悪いとも言いがたいのです。

書込番号：21191851

[宜嗣]

＞KAZU0002さん

確かに相性問題はそうですね。

只、今回は雑なサポート体制に付いての説明ですので
使わない等の協議で載せた訳じゃ無いんです。
あくまで不手際が多いのにその現状を改善しない事を報告をしたまでです。

私的には配布時期未定の新バージョンまで待てと言うサポートがあるとは思えません。

それを指摘しても謝罪は無く、只直る可能性があるからと
原因究明をしない姿勢がおかしいと思い今回の件を記載しました。

FTPの件も壊れていると伝えても仕方ないと一言で終わりました。

こういうサポートなので記載して他の方が参考になればと思い載せたんです。
使う使わないはKAZU0002さんの言う通り個人のお好みで良いと思いますよ。

書込番号：21192418