『質問です： 画面の自動回転ができなくなるトラブル』のクチコミ掲示板

[けんちゃん丸]

どうしても解決できないので、皆様のお知恵をお借りしたく思います。
以下のようなトラブルがでて困っています。

モデルは、YOGA BOOK Android　LTE対応モデルです。
データ通信専用のワイモバのSIMと、128GBのmicroSD（TOSHIBA逆輸入盤）のを挿入しています。

・　カバーを占めてスリープ後、画面が自動回転しなくなり、同時にHalo Key boardが反応しなくなるという現象が起きています。
・　自動回転の設定が外れただけかと思ったのですが、そのチェックは入っていることを確認済みです。
・　 再起動をかけると復活します。しかし、再度カバーを閉めてスリープさせると、やはり同様の症状が再燃します。

　ネットで調べるも、ほとんど出てきません。
　掲示板に、同様の現象のかたが一人いらっしゃったのですが、改善はしていないようです。


現象

・　横画面で固定され、筐体を回転させても画面は回転しなくなる。
・　Halo Key boardもLEDは点灯せず、反応しなくなる。　
・　再起動すると自動回転もキーボードも回復する。
・　カバーを閉じて、短時間（数秒ー5秒くらい?)でカバーを開くと、問題ないようです。
・　カバーを閉じた時間が長いと（おおむね5分以上でしょうか）、再度同様の症状が再燃します。
・　一度症状が出た場合は、再起動をしないかぎり回復しません。


何度も初期化しました。一度だけ1日程度うまく動いていたのですが、DropBoxアプリで関連ファイルを開くとクラッシュするという症状があり、やはり再度初期化しました。
そうすると再度同じ現象が再燃し（DropBoxアプリのクラッシュは同様でした）悩まされています。

＊　ここでいう初期化とは、「設定」⇒　「バックアップとリセット」⇒「データの初期化」⇒「タブレットのリセット」で行っています。

アプリとの相性かと思いましたが、初期化後、付属のアンチウイルスアプリ（マカフィー）を設定しただけでも同様に症状が出現していますので、アプリの相性ではなさそうです。

初期不良なのかどうかもよくわからず、再起動をすると一時的に回復するので回転センサーの問題ではないようにも思います。

Windows版は”スリープ死”が問題になったようですが、ドライバの更新でうまくいくようです。
しかしAndroid版はそのような手も取れず、、何度も初期化しているうちに疲れてしまいました。
現在、Lenovoに質問のメールは出してはいるのですが、何か良い知恵はありませんでしょうか。何かありましたらご教示願いたく存じます。


長文申し訳ありませんでした。

書込番号：20613198

[LaMusique]

確実な再現方法は掴んであるようだし、システム初期化でも治らないなら、無償保証が効くうちに修理が良いと思います。

書込番号：20613300

[けんちゃん丸]

＞LaMusiqueさん

早速のご回答をいただきありがとうございます。

おっしゃる通り、メーカーへの相談が必要そうなので、サポートへメールを送信しました。
ただ、Lenovoのサポートは賛否両論らしいので、メールの返信がなかなか来ない、もしくは修理などに応じていただけない場合もあるかな、というのが心配ではあります。
メールの返信がない場合は、チャットがあるようなので直接相談してみようかと思っています。

おそらく、同じような症状のある方がきっといらっしゃるかと思うのですが、、、。
もしこの症状と同じようなことがあれば、書き込みいただければ助かります。

皆様よろしくお願いいたします。

書込番号：20613707

[けんちゃん丸]

＞LaMusiqueさん

メールをして2日後の今日、lenovoより速やかな返信を受け取りました。
修理か交換に応じていただけることとなりました。
正直、びっくりするくらいスムーズかつ丁寧な対応でした。

交換に関しては、購入後1か月以内のみの対応で2〜4週間、
修理に関しては、1週間から10日間かかるそうです。
ちなみに購入後10日程度ですので、交換の希望を出させていただきました。

lenovoさんのサポートにはあまり期待していなかったのですが、日本のカスタマーサポートのようでしたので、そのせいかもしれません。
（もし、lenovoさんがカスタマーサポートに力を入れているのなら、私の偏見です）

もちろん、最終的な交換・確認をさせていただくまではまだ安心できませんし、2〜4週間と長い間手持ちのマシンがなくなるのも困りものです。
どうもWindows版もソフトウェアのトラブルが少なからずあるようですし、ハードウェアはとても面白いのですが、もう少しソフトウェアの煮詰めが必要だったのかもしれません。
しかし、繰り返しになりますが、サポートが今のところ迅速・丁寧であることをお知らせしたく、書き込みさせていただきました。

最終的な経過などに関しては、完了次第、再度ご報告させていただきます。

書込番号：20619197

[LaMusique]

以前は初期不良対応でも片道送料ユーザ負担でしたが、変わりましたか？

書込番号：20619391

[けんちゃん丸]

＞LaMusiqueさん

コメント有難うございます。

本来は、片道送料の負担が必要なようです。
きちんと確認していませんが、おそらく購入時の注意点に、片道送料を必要とするといった記載があるのかもしれません。

ただ、「今回は、、」といった但し書きがあり、集配業者を手配するとありました。
また、2回目以降は片道送料の負担が必要とあります。
ただ、ややわかりにくい書き方で、「修理」の場合は送料不要で、「交換」の場合には明記されていない文章です。
交換の場合は必要なのかもしれません。
また、この口コミで「他の人は送料無料だった」とも言えないのではないでしょうか？

書込番号：20620295