『カスペルスキーバージョンアップ後のトラブル続出中！助けて~』のクチコミ掲示板

[地域CatS]

カスペルスキーのバージョンアップは自動ではなく、年に一度程度手動で行う事を知り！え？っと、慌てて行ってから
特定の画面（ベネフィットステーション関連）は危険視され表示されなくなるは、アイチューンのバージョンアップもエラーが起こり、
更には、FX会社のチャート画面もトラブルが！暗号化解除操作に失敗したや、矯正的に切断されたと見えなくなってしまった（悲)

パワーアップのお陰か？通常使えていたものが使えない状態になった。

カスタマーセンターへの電話は有料で、昨日も「少しお待ちください」で３分以上待たされ、言葉の確認で１０分以上・・
安く買えたら必要経費と考えるべきか？困っているのはこっちなのに。

きりない愚痴はここまでで、建設的な皆さん！解決方法を教えていただけないでしょうか。笑うしかない状況です！

書込番号：20612122

[NCポン]

＞地域CatSさん
おはようございます。

kaspersky2017は、お使いの環境次第で問題が出る場合もあるようです。
私の場合、通常スタートアップ（または再起動）時にKasperskyが「起動に失敗しました。」とでました。（高速スタートアップ時は問題ない）
知人の場合、イメージバックアップで回復をする事になったようです。「MacType」が原因とのことでした。

もし問題ない範囲（使用に支障がない時点）に復元ポイントが作成されている場合、
システムの復元でロールバックしたほうがいいかもしれません。

Windows 10でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法 - NEC LAVIE公式サイト -
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017721

作成されていない場合ですが、Kasperskyの削除ツールを使用してアンインストール後、
Kaspersky2016を再インストールして、暫く様子見のほうがよろしいかと思います。

サービス: カスペルスキー製品を完全にアンインストールする削除ツール - Kaspersky lab -
http://support.kaspersky.co.jp/common/service#block1

尚こちらの削除ツールを使用しても、Cドライブに「Kaspersky Lab」のフォルダが残留している場合がありますので、
再インストール前にエクスプローラで検索して確認し、残留フォルダを削除されたほうがよろしいかと思います。

また使用に際し問題がなくなったら、イメージバックアップ等を取っておくことで、
ロールバックを行いやすい環境を構築しておくことをお勧めします。

Windows 10を完全バックアップするたった1つの方法 - デジタル生活部 NECパーソナルコンピュータ -
http://pcfan.121ware.com/useful/1010/

書込番号：20612530

[南とかっちゃん]

>カスタマーセンターへの電話は有料で、昨日も「少しお待ちください」で３分以上待たされ、言葉の確認で１０分以上・・
安く買えたら必要経費と考えるべきか？困っているのはこっちなのに。

これについてはマイカスペルスキーに登録してネット経由で相談してみてはどうでしょうか？

私もHP上で「カスタマーセンターにて電話で受付」と書いているような事柄で、「電話での待ち時間が長い」という理由でマイカスペルスキーで相談してみたところ個別に対応してくれました。スレ主さんの件も個別に対応してくれる可能性はありますので、ご一考ください。
（私も相談時間の電話代金については許容できるのですが、待ち時間分の電話代コストを考えるとスレ主さん同様にちょっと不満を感じます。まあ、ここだけの問題ではなく、他のサポセンも待ち時間長い上に、ナビダイヤルでの通話は納得できないですね・・・）

それとNCポンさんも書いておられますが2016年版製品へのダウングレードは可能なんですが、CD-ROMやダウンロードファイルがない限りはそれ以前のバージョンには戻せないと思います。とりあえずダウングレードを検討しつつ、マイカスペルスキーで相談してみてはいかがでしょうか。

書込番号：20612679

[PS0]

　長年カスペルスキーを使っています。
　サポートに関しては、今回のような問題は即答できるような内容ではないのでネットで質問した方がいいです。ずっとネットで質問していますが、１日位で返信が来ます。
ダメなら２０１６に戻しましょう。
　２０１６のインストーラーを保存していなかったら、サポートに連絡してダウンロードできるようにしてもらってください。サポートの話では定義データは更新しているのでセキュリティ的には問題ないとのことでした。
　私の場合、メインパソコンでのみカスペルスキーを使っていますが、アップグレードのたびに色々と問題が発生してきました。落ち着くまで前のバージョンを使って過ごしてきましたが、２０１７も同様でした。
　
家族のパソコンはESETを使っていたのですが、いまはメインパソコンもESET10を入れて様子見ています。
カスペルスキーのアカウントの期限はまだ残っていますが、おそらく使わないでしょう。

書込番号：20613364

[やえがらす]

NCポンさん
>kaspersky2017は、お使いの環境次第で問題が出る場合もあるようです。
>私の場合、通常スタートアップ（または再起動）時にKasperskyが「起動に失敗しました。」とでました。（高速スタートアップ時は問題ない）
>知人の場合、イメージバックアップで回復をする事になったようです。「MacType」が原因とのことでした。

私も下のレスで書いておりますが、やはり出るみたいですね・・。
サポートは多数相談の連絡があるとサポートで回答を貰っているので、放置しているのでしょう。
2016では問題が無いのだから、それをベースに開発できない物なのでしょうか。特定のユーザー環境ならまだしも報告が多く上がっていて困っております。
詳しくは下のレスを拝読頂ければ幸いです。

2017はVPN設定も用意されているようですが、通信速度も遅いし、それを中国に持っていけば通信監視の対象となり速度低下、通信切断などのトラブルも起こりうるでしょう。ネットーワーク事情を知らないユーザーが一番可哀そうです。googleさえ繋げない監視の強い国に接続場所も暗号化方式も選べない、中途半端なVPN機能など無駄以外の何物でもありません。Kaspersky謹製のOPENVPNで別に造るぐらいの気迫も欲しかったです。
何で見切り発車というか精査しないで正常進化出来なくなったのか、Kasperskyの非常に泣き所です。

昔は洗練されており、日本法人が出来る前はかなり重宝しておりました。おかしくなったのは10年近く前のJustsystemの頃から酷くなってきており
正常進化を望めなくなってきておりました。誤検出も増えてきており（ウェブのマルチスキャンで比較したので結果は問題ありません）今後の非常に出来が心配です。
３年更新を一発で買いたいのですが、隔年ごとに安心して使えず、サポートが言葉遊びで対策や改善をしないので　様子見で２年更新以上の物を買えません。
余談ですが、２，３年前はF-secureを使っていましたが、元社員の個人情報ばらまき事件が発生し、一切の関係が無いのに！SNSアカウントの晒し事件に巻き込まれ会社がちゃんとセキュリティ管理は愚か、隠し通す事に徹する内容でw 気持ち悪くなり離れることにしました。

Kasperskyも離れていましたが、起動確認不良、証明書のエラー問題、時間だけ使ってサポートの結局何もしてくれない。の３連続で帰ってきた２年目の今年は不良の嵐です。
トレンドマイクロは開発に中国の言語が使われているし、ESETは協賛セキュリティスポンサーサイトで全く悪くない評価と成績を、おかしなぐらい連続受賞し続けてますし（やらせ？）

お得な３年更新をしたいのですが、どこの会社も何か問題を抱えていて毎年毎年悩みどころです。

書込番号：20653337

[NCポン]

＞やえがらすさん
おはようございます。
拝読させていただきました。

私の方で試したところ、通常スタートアップ（または再起動時）の起動トラブルに関しては、
毎回のシャットダウン（または再起動）前に、KIS2017を一旦終了させてから行うと出ないようです。

ある程度以上の期間、確認してからのほうがいいと考えていましたので、前回のコメント時には書き込みませんでしたが、
昨年の11月以降のWindows Updateを複数回経ても、KIS2017を終了させてからの場合は、
起動時トラブルの発生をしないことが確認できています。
デスクトップ(自作機）、ノートPC(ASUS D550CA)にて確認、他PCは2016の為未確認です。
ひと手間かけることになりますがよければ試してください。

そしてKIS2016、KAV2015のインストーラーでしたら、Kaspersky Lab更新サーバー内を探すことでDLも可能です。
また定義ファイルのアップデートトラブルが発生した場合は、アップデート元の選択を下記に変更で対処出来るようになります。

カスペルスキーのオフィシャルFTP/HTTPサイト - Kaspersky Lab　サポート -
https://support.kaspersky.co.jp/452

これ以上は話が脱線してしまうことになりそうで、スレ主様に御迷惑でしょうから止めておきますね。

書込番号：20654338

[やえがらす]

>NCポンさん

早急な返信有難う御座います。また、貴重な情報を頂き有難う御座います。
サポートよりも的確な回答を返して頂き恐縮です。
対策の方法ですが、毎度ユーザーでタスクから終了、再起動をすることで改善されるということですね。
セキュリティ的な面でも運用の面でも、都度毎回毎回そんな事をしなければいけないなんて非常にロスですね。有り得ないです。NCポンさんに毒を吐いてすみません。なんせ毎回解決しないことばかりで。

ここから先はユーザーへ有用な情報となりますが、起動がエラーが出る度に都度、100MB程エラーログが生成されます。
一週間ほっておくと1GB弱程になり、月になれば30GBに到達するかもしれません。HDDの容量を圧迫する事が考えられます。
なのでエラーが出始めた方は注意が必要と考えられます。カスペルスキーのサポートツールの、レポートの削除項を押さないとキャッシュが消えません。詳細な場所は後ほど記載したいと思います。

お手数ですがまた、色々お教え下さい。回答有難う御座いました。　
他の方に有用となるようにレスをするようにしたいと思います。

書込番号：20654477

[PS0]

Kasperskyが「起動に失敗しました。」　の件について

私の環境では次の設定で発生しなくなりました。
設定　プロテクション　ファイアウォール　
　システムがシャットダウンするまでファイアウォールを無効にしない　チェック外す

私もサポートに連絡したのですが、解決しませんでした。
上記設定も、サポートから提示されたのではなく、私が色々いじっていたら偶然発見したのですが、
この件に対しての安全性をサポートに聞いたら、シャットダウン中のごく僅かな時間なので大丈夫でしょうとのことでした。
　結局、こんなこともわかっていないサポートです。

カスペルスキー２０１７は他にも色々問題が発生して、非常に疲れました。ほとんど解決せず。
２０１６にするかどうか迷ったのですが、ESET１０が他のパソコンでトラブルがないので今はESETを使っています。

それで　地域CatSさん　はどうしたのでしょうか。

書込番号：20655346

[やえがらす]

PS0さん

回答有難うございました。ベストではありませんがそれでも推奨の方法で一切出なくなりました。
クリーンインストールしても出るし、２台出ていて毎日毎日出てたのでとても助かりました。
有料のサポートよりもここの回答者様に費用を払いたいくらいの気持ちです。

さて詳細を書き足そうと思います。

「起動に失敗しました。」が出続ける人は下記のエリアにゴミキャッシュが溜まっていると思います。
C:\ProgramData\Kaspersky Lab
カスペルスキートップ画面→左下の人のアイコン→サポート→サポートツール→全てのサービスデータおよびレポートを削除で削除されます。
削除前のデーターは皆さんどれくらいの容量があるのでしょうか。私の場合は4GBまで到達しておりました。要らないデーターだし解析に出してもいつも分かりません。という回答しか貰えないのに何とも嫌なものです。

書込番号：20655847

[キラッ☆]

＞PS0さん

地域CatSさんのスレですがお礼だけ。
私も他の皆さんと同じ様に「前回の本製品の起動が失敗しました」がどうしても消えず
色々試していましたがPS0さんの方法で表示が出なくなりました。情報ありがとうございました。

書込番号：20656135