『Firmware Update後使用できなくなりました』のクチコミ掲示板

[tricot-tricot]

4.3.6.0959(20190531)へバージョンアップし、本体再起動後使用できなくなりました。

サポートに問い合わせたのですが、日本語サポートは行っていない旨のメールが届き
とりあえず、Firmware Recoveryを行うよう指示があったのですが、手順通り行っても
Recoveryが開始されません。

現在の状況
ステータスLED：消灯
LAN LED：オレンジで不規則に点滅しているが、ルーターからはTS-431Pは認識できていない
HDD LED：全て緑点灯

アップデート前後でネットワーク機器、ケーブル類は変えておらず、他の有線接続している機器は
問題なく使用できているのでFirmware Updateが原因と思われます。

Firmware Recoveryには、USBコピーボタンを押したまま電源ボタンを押すと、ステータスLEDが赤に変わるとあるが
６秒経過しても全く変化なし。

同じ症状もしくは、改善方法がお分かりになる方いらっしゃいますでしょうか？

Firmware Recovery手順
https://wiki.qnap.com/wiki/Firmware_Recovery

書込番号：22728553

[tanetty]

テックウインド社の保証書

＞tricot-tricotさん

こんばんは。
なかなかたいへんな状況ですね...。
さぞやご心配なことでしょう。
心中お察しいたします。

さて、直接の回答でなく恐縮ですが。
現状すでに、QNAP社に対しお問い合わせなさってる、ということですよね？
それと並行して、販売代理店にも問い合わせなさってみてはいかがでしょうか。
望みは薄いかもしれませんが、何か別の回答が得られるかもしれませんのが。

テックウィンド社、フォースメディア社、ユニスター社あたりが、QNAP製品の主な代理店だそうです。
たとえば私の場合、AmazonからTS-431Pを購入したのですが、
テックウインド社のシールが、段ボールの天面に貼り付けてありました(添付画像参照)。
(なので、テックウインド社に問い合わせしたこともあります。日本語でOKでした)
また、フォースメディア社の場合、保証書が箱の中に入っているそうです。

書込番号：22728653

[LsLover]

『ステータスLED：消灯』

TS-431PのWebUIにログインは、可能な状態なのでしょうか?
WebUIにログインできる状態でしたら、[システム設定]->[ハードウェア]項目を開いて、一般の中の「ハードディスクのスタンバイモードを有効にする」のチェックを外して適用ボタンを押せませんか?

システムステータスのチェック（LEDとアラームブザー）
LED:システム ステータス
LEDステータス:オフ
説明：NASの全てのハードディスクドライブはスタンバイモードに入っています。
http://docs.qnap.com/nas/4.1/SMB/jp/index.html?checking_system_status.htm

書込番号：22728656

[Excel]

まずは以下のことを教えてください。

・電源入れて、5分以上安定させてから、「Qfinder」で出てくるっすか？
・バックアップはあるっすか？

書込番号：22728744

[NoriBay]

＞tricot-tricotさん

Firmware Recoveryをされる前に、各種リセット操作はお試し済みでしょうか？

手元の431Pは、4日ほど前に4.3.6.0959(20190531)へのバージョンアップをしましたが、これまでのところ支障無く稼働しています。
以前、別のQNAP NASにてファームウェアアップデートをかけた際、外部から接続不能状態に陥ったことがありました。その際は、本体背面のリセットボタン操作を経て復旧できました。

書込番号：22728769

[LsLover]

『Firmware Recoveryには、USBコピーボタンを押したまま電源ボタンを押すと、ステータスLEDが赤に変わるとあるが
　６秒経過しても全く変化なし。』

tftp serverをインストールしたWindows PCを準備されたのでしょうか?

Firmware Recovery Guide for AL (Annapurna Labs) based NAS
Applied QNAP NAS models
For QNAP TS-131P, TS-231P, TS-431P, TS-231P2, TS-431P2, TS-231+, TS-431+, TS-431X2, TS-531P, TS-531X, TS-831X, TS-832X, TS-932X, TS-431XU, TS-431XeU, TS-831XU, TS-1231XU, TS-1635, TS-1232XU Turbo NAS.
1.Download and install tftp server software to the Windows PC.
https://wiki.qnap.com/wiki/Firmware_Recovery

書込番号：22728776

[tricot-tricot]

tanettyさん

箱は捨ててしまったのですが、テックウィンド社の保証シールはあったので、ダメもとで問い合わせてみようと思います。


LsLoverさん

ルーターがTS-431Pを認識していないので、WebUIにログインはできていません。


Excelさん

電源入れて１時間放置しても、Qfinder Proには出てきません。
バックアップもとってないです・・・・・。


短時間で、返信いただきありがとうございます。

10TB 4台のRAID 5運用だったので、万が一HDDが壊れても救済できると思っていましたが
まさか、本体がアップデートで使えなくなるとは思ってもいませんでした。

GOOGLE翻訳で英文化し、メーカーサポートに状況を投げてみました。

ダメもとで、テックウィンドウにも問い合わせしてみようと思います。

書込番号：22728785

[tricot-tricot]

NoriBayさん

長押しリセットも行いましたが、変化なしでした。


LsLoverさん

手順通り、ソフトをダウンロードし、手順8まで進んだのですが、電源ボタン＋USBコピーボタンで
LEDが赤にならず、リカバリーも開始できませんでした。
IPアドレスもきちんと、有線LANで接続したものを選んだので、手順的にはあっていると思ってます。

書込番号：22728810

[Excel]

>バックアップもとってないです・・・・・。

う〜〜ん、これは最もおっきな問題点っすねぇ・・。
バックアップさえあれば・・・。

「Qfinder」で出てこないと。
んだと、外部からなんかする手立てはもーないと思うっす。

>長押しリセットも行いましたが、変化なしでした。

リセットボタン初期化は、2段階目までやってもダメっすか？
「リセットボタンの長押しによる動作の違い」
https://www.forcemedia.co.jp/support/qa/qnap/000592.html

書込番号：22728882

[LsLover]

『ルーターがTS-431Pを認識していないので、WebUIにログインはできていません。』

厳しい状況のようです。

『手順通り、ソフトをダウンロードし、手順8まで進んだのですが、電源ボタン＋USBコピーボタンで
　LEDが赤にならず、リカバリーも開始できませんでした。』

No.6 内蔵HDDを取り外しているということですか?

6.Remove all of hard disks from the NAS.
https://wiki.qnap.com/wiki/Firmware_Recovery

『バックアップもとってないです・・・・・。』

新規HDDにファームウェアをインストールとなると、バックアップがないことがネックとなります。

書込番号：22728979

[たく0220]

＞tricot-tricotさん

そのサイトのtftpd32は古いのでパスに日本語が含まれてるとNGかもしれないので
Cドライブ直下とかに「tftpd64」フォルダを置いて私は使いました。

注意点としては
PCのIPが「169.254.100.177」になっている事と、サブネットは255.255.255.0で問題無かった。
デフォルトゲートウェイとDNSは念の為手動にして空欄にしましたね。

手順６に有る通りHDDを全て抜いている事
手順７で示されているネットワークポート(上側)にのみLANケーブルが刺さっている事を確認してください。

あと、一旦ACアダプタをコンセントから抜いて
暫くしてから指し直してから実行してみてください

書込番号：22729029

[Excel]

んで、2段階リセットまでやってもダメってことならっすね・・・最後の手段っす。

以下の完全初期化をやって、QTSの再インストールをするっす。"(-""-)"

「NASの全ての設定やデータを初期化する」
https://www.forcemedia.co.jp/support/qa/qnap/004175.html

最後のステップで、
「工場出荷時設定に戻す」
を選択するっす。
そーすると、データを保持したまま、QTSの再インストールが行われるっす。

「システムの初期化」は選んじゃダメっすよー。( ｀ー´)ノ

いちおーデータが消えないことはやってみたことあるんでわかるんすけど、「ついウッカリ」なんてことはいくらでもありえるんで、
「なにが起きても、絶対に、ゼッタイにデータは失いたくないんだぁぁぁ・・・」
ってことならばっすね、ホントーは全てのドライブのクローンを作って、そのクローンドライブでやるべきっす。

お金をかける価値のあるデータであれば、そうするべきっす。('ω')ノ

んで、クローン用に買ったドライブも、今後のバックアップとして使えば、ムダにはならないっすよー。

どうでしょうか。

書込番号：22729321

[tricot-tricot]

＞たく0220さん

HDDはすべて抜いて、IPアドレスも169.254.100.177、サブネットは255.255.255.0にして、
tftpd64.452はＣドライブ直下で作業してみましたがtftpd64.exeは反応なしでした。


＞Excelさん

最後の手段ですが、TS-431Pがネットワークから確認できないので、初期化したくても
できませんでした。


たくさんのアドバイスありがとうございます。
代理店に問い合わせているので、回答があり次第、更新いたします。

書込番号：22730560

[Excel]

・・・そっすか・・。
もうなんともならないってことっすね。

これを機会に、「バックアップ」をきちんと行うことを、「のど元過ぎれば・・・」ってことのないように準備してくださいねー。

書込番号：22730667

[たく0220]

＞tricot-tricotさん

悪あがきだけど、自分だったらPCとNASのネットワーク直結してみるかな。
HDD抜いた状態で
PCのIPアドレス固定にして、tftpd64のDHCPサーバーを以下のように設定してみる。

・DHCP Pool definition
IP pool start address -> 開始IPアドレス
Size of pool -> プールする個数

・DHCP Options
Det.router(Opt.3) -> 適当、PCと同じアドレスでも可
Mask(Opt.1) -> サブネットマスク -> 255.255.255.0


NASのIPアドレスとかアカウントの設定情報はHDD内にあるので
この方法でもQfinder Proで確認ぐらいは出来る。

これでも認識されなかったら本体のROM(NAND)のデーターが壊れたと思われるので
ユーザーでは難しいかな…

書込番号：22731111

[tricot-tricot]

＞Excelさん
＞たく0220さん

ありがとうございます。

今日もいろいろ試しましたが、ＰＣとNASの直結を行っても、まったく認識しないのでもう諦めムードです。
代理店からは、直結してリセットボタンを押す指示がありましたが、改善できずです。

色々回答をいただきありがとうございました。

万が一復旧できたら、手順は公開したいと思ってます。

書込番号：22739454

[たく0220]

＞tricot-tricotさん

リセットはHDDのシステム領域にあるデーターに対して行われるので
システム(OS)が起動不良してるとHDDにアクセス出来ないでしょう。

本体の保証期間は過ぎてしまっているのでしょうか？

メインボードの不良と思われるので、TS-431Pだと交換しかないと思います。
TS-431P2だと蓋開けてもOKと思われるのでUART差して詳細確認したりメモリ交換とかできるのですが
TS-431Pだと封印シール剥がさないといけないし、メモリやSoC(CPU)の交換は出来ないので
ユーザーで出来る事はあまり無いですね。

HDDに異常が無ければ
同型機を購入してファーム揃えて(別途HDDが1台必要)から、以前のHDDを同じ順番で差し直せば
復旧出来るかもしれません。(代理店にも聞いてみた方が確実かも)

HDD4台差せるPCがあったら、サルベージ含め状況の確認ぐらいは出来るかもしれない
業者に依頼するのが一番安全なのだが費用面が…

とりあえず、HDDの順番が狂わない様に、まずはナンバリングしといた方が良いですね。

書込番号：22740225

[Excel]

ハードディスクぜ〜んぶ外したまんまで、リセットボタン10秒長押しの2段階目リセットで、「Qfinder」に出てこないってことはっすね、本体故障か、LANケーブル不良しかありえないっす。

なので、とっととメーカーに修理に出すっす。

修理から帰ってきてから、「工場出荷時設定に戻す」をするっす。

書込番号：22740493

[tricot-tricot]

＞Excelさん

色々試しましたが、ダメなので修理依頼しました。

書込番号：22746165