『DELLの保証の譲渡について』のクチコミ掲示板

[どんたら]

DELL製品の譲渡の際の保証について質問です。

PCが不要になったのでオークションで売ったのですが
まだ保証期限内だったので、保証もつけてあげようと思い、
DELLの譲渡手続きフォームで自分の情報と譲渡先の情報を入力し手続きをしました。
説明では、1週間から10日くらいで譲渡手続き完了後に双方に手続き完了メールが来るとありましたが来ません。
サポートに連絡したところ、譲渡先が所有者として登録されていないという説明でした。

以前、逆に保証期間内のDELLのPCをオークションで落札して譲渡手続きをしてもらったときも
同じで、完了メールも届かず、うまく所有名義の変更もできていませんでした。
その時は不具合もなく残りの保証期間も短かったのでスルーしたのですが
譲渡手続きフォームで所有者の変更ができた方っていらっしゃいますか？

DELLはサポートを利用するのにも、保証期間とは関係なく所有者が登録されていないと受けることができないと説明されました。マイクロソフトやアップル、レノボの場合シリアル番号のみで管理されているのでこういう心配はないのですが、ご存知の方がいれば教えてください。

書込番号：21196376

[あさとちん]

手続きできた人はいますね。
http://usy.jp/pc/dell_owner_change/

書込番号：21233473

[どんたら]

返信ありがとうございます。

譲渡手続きが完了したらDELLから双方にメールが来るというのはわかるのですが、
譲渡手続きがダメだった場合は、おそらくなにも連絡が来ないみたいなんですよね。
原因もよくわからないので、今回は保証はあきらめました。
今回わかったことは、仮に保証期間内であっても譲渡手続きができていて、所有者確認ができないと
サポートは受け付けてくれないということです。有料でも無理みたいです。

DELLのパソコンは中古で買うときは、保証はないと思ったほうがいいですね。
この点はappleやマイクロソフト、Lenovoと違って気を付けないといけないなと勉強になりました。

書込番号：21234467

[あさとちん]

これは見てますか。

保証および所有権の譲渡 - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=6xutSmQqSG8

受付られないとすると、旧所有者の情報が、ユーザー登録の内容と一致していない可能性が高いと思います。

書込番号：21234540

[どんたら]

ご返信ありがとうございます。
youtubeの動画のように入力しました。
購入者は、わたしで、納品書の情報のまま入力しましたがダメでした。

コメント内容以外にも3年前くらいにDELLのPCを友人から譲っていただき、まだ保証期間が残っていたので、その時も譲渡フォームから申請してもらったものの譲渡完了メールは来ませんでした。
そのときサポートを利用したい場面があったので、電話で連絡したところ所有者情報を聞かれ、友人から購入情報（アマゾンの明細）を見せてもらって明細の通り伝えたところサポートを受けることができました。

やはり、オークションなど知らない人へ譲る場合などは、保証期間があっても引き継げないと思ったほうがいい気がします。今回は保証の残りがあることは説明にも書いていなかったのでよかったですが、保証ありと書いてたら面倒なことになってました。＾＾；

書込番号：21238570

[あさとちん]

ブラウザの種類に依存する場合もあるようです。
http://eye-jp.com/2008/10/17/573.html

これでだめならギブアップですね。

書込番号：21238704