購入後2年でブルースクリーンが発生、、、

Question

初投稿の為、色々失礼があったら申し訳ございません。2年前に購入し、初期不良があったので、一度返品交換しており、その後は順調に使用していたのですが、2019/12頃から突然気がついたら勝手に再起動するようになってしまいました、、、WinUpdateを可能な限り、過去のVersionに戻したり、スキャンディスクとエラーチェックをしたりしましたが、改善せず、、、今回は購入店での延長保証に加入しなかった為、直接サポートセンターとやり取りをしております。十数分毎に再起動してしまうので、サポートセンターと相談し、最終手段としてリカバリーをしましたが改善せず。サポートセンターからは再現性がない旨の連絡がありましたが、再度、検証依頼をお願いしている最中です。【指摘症状】①2週間程前からブルースクリーン画面（停止コード：WHEA-UNCORRECTABLE-ERROR）が十数分毎に頻発する。　リカバリーしたが改善せず。②液晶のちらつき（不規則点滅）も発生。【確認症状】①Windows起動正常。通電負荷テスト2時間でブルースクリーン表示なし。SSD読み込みテスト正常。メモリテスト正常。→症状未再現。②通電負荷テスト2時間で画面のちらつきなし。動作テスト正常。→症状未再現。【問い合わせ内容】現状、ご指摘症状は再現されておらず、正常な動作を確認致しております。5年前に購入したビックカメラ限定モデルのUX32VDは不具合が殆どなったので、今回は奮発して高価なモデルを購入したのですが、修理費が高額になった場合に、修理するか買い替えるか悩んでおります。同じような症状で改善した方がおりましたら、アドバイスなど頂ければ幸甚です。宜しくお願い致します。

EPO_SPRIGGAN · Accepted Answer

そのエラーの原因としては一般的に・ハードウェアの故障・破損したファイル・Windows 8.1、Windows * 10 オペレーティング・システムと互換性のないドライバー。とのことです。回復ドライブを作成しているのであれば、正常に動作している間に必要なファイルをコピーして回復ドライブでインストールし直してみてはどうでしょう？もしくはメーカーによる工場出荷時状態に戻す方法があるなら、それを試してみては？OSに関連しているファイルの破損であれば改善するかもしれません。それでもだめならハードウェアに問題があると思われるので、修理に出してみるか自分で交換出来る部品は交換を試してみるくらいしかないかと思います。

猫猫にゃーご · Accepted Answer

・WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR を解決する方法https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4028662/windows-how-to-fix-wheauncorrectableerrorこちらを行われたのですね。ハードウェアエラーとなっていますので、ドライバ不適合とかでなければ、改善は難しいと思います。SSDやメモリを自分で交換・増設されているなら、それが原因かも知れません。エラーが無いか確認されると良いでしょう。メーカーで再現しないのは、使用環境の違いかも知れません。室温、湿度、設置場所、ACアダプタ使用有無、電源ノイズ等。現在、手元に無いようなので、戻ってくるまでおあずけですね。

マジ困ってます。 · Answer

正常に作動してるか見極めるには工場の出荷状態に戻すのが鉄則。そこから自分仕様にしていくのですか、一気ににやらないで、様子を見ながら少しづつやって行けば原因を特定出来るかも知れないですよ。

kitoukun · Answer

サポセンで再現できたとのことで、おそらく「何かが壊れた」という事だと思います。家の電源で使用するとまた同じ事になる可能性もありますし、家の設備に関してはサポセンは対応外なのでここに書いておきます。古くなった電源コードや傷ついた電源コードが近くのコンセント（同じ系統）に無いかどうか確かめてください表面の傷がなくてもよじれたコードは駄目ですもしあるのであれば小型家電リサイクル等で処分してください。コンセント付近のホコリも取り除いてあげてください。自分はこれで動作がおかしくなったWIFIルーターの謎のLAN断線が改善しました。

猫猫にゃーご · Answer

あと、USB機器を接続しているなら、それが原因の場合も。

EPO_SPRIGGAN · Answer

サポートセンターでは再現されず、宅内では頻繁に発生するですよね？検査環境に違いがあったりしないのでしょうか？特に有線LANや無線LANはメーカーの検査時はどうなっているのでしょうか。あと電源関連でスレ主さんのところではノイズが多くてとか誤動作しているとかないのでしょうか。とか思うのですが・・・電源関連の場合バッテリーで動作させたときと違いがでるかで分かるとは思いますけど。それにしても、サポートセンターで再現されないのが一番困りますね。

佳珠紗 · Answer

こんにちわ。私もまったく同じ内容の減少が数か月前より発生しております。◆購入して約2年◆発生頻度は徐々に増加。今は15分に1度はブルースクリーン状態◆ネットサーフィン等をすると急にフリーズ。サポート記載の手順に実行しても解消されず。⇒時期にノートPCのモニターが真っ暗状態になり、PCの起動はするがモニターに通電されなくなりました。※別のデスクトップ用のモニタを接続してOSは死んでいないことを確認出来たため、モニタ部分のパーツを購入。⇒中国のアリエキスプレスでモニタだけ購入し取付るとモニタ表示は復活しました。モニタ不具合による電力問題が原因でシステムエラーが発生していたのかと思い込んで安心しておりましたが使用していく内にブルースクリーンは発生して頻発するようになりました。ブルースクリーン状態になる理由は【KP41病】といわれるものが原因らしいです。様々な方法で解決の糸口を探しましたが下記のサイトで情報を仕入れPCで起きている状況を把握してきました。http://reviews.f-tools.net/Trouble/Blue-Screen-Taisaku.html#EVENT私は今もASUSのUX3490を使用しておりますがブルースクリーンは今は治まりました。私のPCで発生していたブルースクリーンの原因としては【高速起動スタートアップ】が原因でした。下記のサイトで高速起動アップの解除をしたところ事象は解決されました。https://aresei-note.com/1255もし、今もUX3490を使用しているのであれば試すのもありかもしれません。参考になれば幸いです。がんばってください！

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
購入後2年でブルースクリーンが発生、、、	18	2020/03/15 14:11:55
SSD換装できますか？	4	2019/08/10 13:38:02
とてもいい	0	2018/05/07 16:18:20

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