『HDMIが壊れやすい？』のクチコミ掲示板

[hemwork]

2019年8月に購入し、非常に満足してました！
サイズは50インチですが、55インチを買っても良かったかなと思いました。

ただ、半年ほど使った2020年2月のある日、いつものようにAmazon fire TVを使っていたところ、画像が乱れるようになり、少しずつ症状が悪くなり、1週間ほど経つと、HDMIの入力を切り替えてもまったく反応が無くなりました。
fire TVを認識しなくなりました。

他のHDMI入力端子に変えてもダメ。
ところが、他のTV（かなり古い）にAmazon fire TVスティックを挿すと認識する。
PCを繋いでも認識しない。

これは完全にTV側だと思い、サポートに連絡。

最初に対応した男性は最悪の対応で、不誠実な口調で何度も同じことを聞かれて、私も腹が立って語気を強める。
fire TVはサポート外だそうで、対応を逃げようとするが、PCのことを伝えてなんとか別の担当から折り返す旨を告げられる。。。怒りで辛かった。

折り返してきた女性の方は、親切な対応で救われた。。
「ご不便をおかけして申し訳ありません」と。
嘘でもこれは言って欲しいよね。
メーカーが顧客に向き合うスタンスとして。
中にはクレーマーや調べなさ過ぎる人もいるだろうけど、圧倒的に本当に困って連絡してる人が多いはず。

ということで、点検修理の手配を完了。
点検して不具合がない場合は、1人派遣につき五千円の有料になるそうだが、仕方ないので承諾。

予定の日、事前に電話にて、故障の場合はメイン基盤の交換になると連絡あり。
完全な初期化と同様で、外付けHDの録画は全部無効になるそう。
これも仕方無いので承諾。

点検修理に来た担当の方は親切で、やはり故障ということですぐに基盤の交換完了。もちろん保証内で無料。

説明によると、HDMIの信号の切り替えが故障して、基盤ごと変えるしかないそうでした。
こなれた対応の感じでしたし、他のREGZAクチコミにも同じような現象の書き込みがありましたので、おそらく、REGZAで起きやすい故障なのかと思います。

みなさまの参考になればと思います。
東芝さん、サポートの教育はしっかりして欲しいです！！！

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