『どこでもDIGAに認識しない』のクチコミ掲示板

[ちょふちょ]

タイトル通り、アプリ「どこでもDIGA」に本機が認識しなくなりました。
Wi-Fiルーターの調子が悪かったため、再起動するために電源コンセントを抜きました。その際、めんどくさかったためテレビレコーダーのコンセントも一緒に抜きました。そこからどこでもDIGAにレコーダーが認識しなくなりました。

どなたか解決策がわかる方ご教授願います。


【症状】
アプリ側
・テレビのリアルタイム視聴可(どこでもDIGAで)
・認識していた時までの録画番組視聴可
・エラーメッセージ「(30010100)接続できません」

レコーダー側
・接続テスト結果「OK」
・宅外リモート接続機能「入」
・レコーダーのゲートウェイアドレスとどこでもDIGA使用端末(iPhone)のアドレス同一(同一LAN内)
・LAN接続形態「有線」
・録画等レコーダー自体の他の機能に不具合なし


【試したこと】
・レコーダー電源OFFコンセント抜10分放置
・有線を無線に変える
・アプリ消して再インストール
・どこでもDIGA使用端末(iPhone)-ルーター間の接続
を5GHz帯を2.4GHz帯に変更
・どこでもDIGA使用端末(iPhone)再起動
・宅外リモート接続機能入→切を切り替える

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[ひまＪＩＮ]

もろもろ機器の再起動はされてるようですが、回線機器はどうでしょう。
WiFiルーター以外の回線機器（ONU等）があれば再起動して見て下さい。
単純に機器のコンセントを抜いて、再度コンセントをさす操作で良いと思います。
念の為WiFiルーターも同時に再起動してみて下さい。

書込番号：24007543

[ちょふちょ]

ONUも再起動しました。

状態を追加すると、
・スマホタブレットPCからインターネットは繋がります。
・レコーダーとルーターは繋がってます。(無線でも)
・レコーダー→ルーター(ONU)→インターネット　のルーター→インターネットが繋がらない状況です。なのでインターネットを介してどこでもDIGAとレコーダーが繋がらない状況になってます。

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[ちょふちょ]

お騒がせしましたが解決致しました。
ルーターの設定を2.4GHzのチャンネルを1、5GHzのチャンネルを36に変更したところ解決しました。


流れ的には、Panasonicに電話→20分待ちようやく繋がり、ルーターの問題だからルーターのメーカーに聞いてくれ→ルーターのメーカー(BUFFALO)にチャット問い合わせ→即対応、解決　って感じでした。

書込番号：24007688　スマートフォンサイトからの書き込み