『仮想環境アプリをインストールしてあるだけでトラブル調査不可』のクチコミ掲示板

[arerearere]

Mac環境で5年前からリブセーフを使っていて、残ライセンスが1年を切ったので先日、追加3年ライセンスを新規購入したばかりです。
最近、長時間のスリープ解除後にコンソールが起動できなくなるトラブルに遭遇しました。サポートへコンタクトしたら、仮想環境アプリがインストールしてあるので調査は不可とのこと。仮想環境下での動作は保証しないというのは聞く話だが、起動どころかインストールしてあるだけで調査もしないとは驚きです。
マカフィーの担当者は、以前は仮想環境の利用制限についてHPに記載してたが、今は何も書いておらず、動作環境OSの記載にパラレルデスクトップの記載がないのでインストールしてるだけでサポートしないことになっている、という説明をしていました。
私には理解できませんでしたが、あきらめました。
私の場合は過去５年間、リブセーブと共にパラレルデスクトップを使っていました。今回のトラブル時、パラレルデスクトップは動かしていませんが、仕方なく仮想環境アプリ、パラレルデスクトップを削除しました。サポートは、長時間のスリープ解除後にコンソールが起動できなくなる状況もリモートで確認していましたが、仮想環境アプリ削除後に再現したら改めて連絡せよとのこと。
仮想環境下での動作を保証できないのは無理からぬことだし、さまざまな仮想環境での動作確認は環境再現を含めて困難が伴うには理解できる話だ。しかし、メジャーな仮想環境アプリについて、コンフリクションが確認されている障害ならともかく、パラレルデスクトップのアプリを見つけた途端、胸を張って調査しませんというは、なんともはやです。

書込番号：25162731

[KAZU0002]

おま環にいちいち調査していたら、商売あがったり。
このために、Windowsのアプリ開発しているところにMacを揃えろと？

書込番号：25162853

[arerearere]

盛り上げてくれるのかと思ったのに、無反応ですね。

ベテランぽいからキャラを演じているのかと思ったら、違いました？
本気の書き込みだったら、キャラで盛り上げとは失礼ですよね。
大変失礼しました。前言は撤回させていただきます。

ところでwindowsのアプリ開発って、なんのお話でしょう？
お仕事ですか？

顧客の環境依存をいちいち調査していたら商売あがったりって、
今時、こんな三流だと宣言するような話はネタ以外では受けないと思いますよ。

現役離れて久しいけど、客先での障害は、顧客の環境に依存して発生するもので、
それに対処するのが顧客サポート。
環境に依存せずに発生する障害は、単なるテスト不足、製品の完成度不足。
つまりは、開発部門の手抜き。
サポート部門はデバッグのためにいるわけじゃないのに、いい迷惑。

こんなの営業でも開発でも２、３年実務に携われば気がつくと思うけど、
はたして馬耳東風なのか、釈迦に説法なのか、どちらなんでしょう。

書込番号：25163342

[S_DDS]

いちいち個人の環境に合わせるわけないでしょう。しかも仮想環境など。善処はするでしょうけどね。
例えば、膨大にあるフリーのソフトすべてに完全対応するメーカーがありますか？無いでしょう。個人的にやりたくてもそんなことしていたら上司から怒られます。
そもそもパソコンのソフト自体全ての環境に対応しているものなど無いでしょう。切りがないし。
主さんなら全てのパソコンに、全てのパーツに、全ての使用環境に対応させられますか？しかも決まった期間内で。不可能でしょう？そういうことです。

主さんは稀な例として対応する必要ナシと判断されたのですよ。

書込番号：25163502　スマートフォンサイトからの書き込み

[arerearere]

パラレルデスクトップとマカフィーリブセーフの併用は稀な例だったのですね。
いや、まったく勉強になります。

書込番号：25163515

[男・黒沢]

おまかんまで調査してたらきりがない

書込番号：25163785　スマートフォンサイトからの書き込み