『COCORO AIRアプリのサーバー障害と通信エラー』のクチコミ掲示板

[魔女宅LOVE♪]

２０２３年１２月３１日、仕事納めで温かい部屋に帰ろうと思ってCOCORO　AIRアプリで暖房をタイマーセット。
帰宅したら寒い部屋と、エアコン室内機本体の無線LANランプが白点滅。

説明書を見てもエラーを調べる方法は記載されているが、内容は掲載されておらず。
説明書通りリモコンを操作して、HPの「エアコン故障診断ナビ」で調べると、エラー内容２４−３は

「24ー3」を表示する／「24」と「ー3」が交互に表示される
しゃーぷのクラウドサーバーがメンテナンス中ではありませんか？
※サポートサイトの【お知らせ】をご確認ください。

という記載


最近、自宅通信機器のネットワーク設定をすこしいじったので自宅側の問題だと思って、ルーターやモデムの再起動をしたり、
エアコンの電源を抜いたりしたが未改善。さすがにエアコンの無線LAN設定をリセットしてしまうと
「今までの蓄積されたデータが消えます」と表示されたので断念。

最初、アプリを開こうとしたら「ネットワークの問題」みたいな画面になり先に進めず操作不可。
スマホを再起動してアプリを開きなおすと、今度はCOCOROAIRのログイン画面になり、
ログインボタンを押してもパスワードかIDが間違えていますと表示（その入力欄はない）。

巡り巡ってようやく上記からしゃーぷ側サーバーの問題だとわかったので、一晩様子見

気になった点
・ユーザー側のネットワークの問題なのか、メーカー側のネットワークの問題かわからないエラー表示
・通信できない場合、「サーバーと通信できません。しばらくたってからやり直して」みたいな表示が欲しい
・メーカのサポートHPを表示させても最初はサーバー側のトラブルについては表示されていなかった。
　午後５時くらいから現象がおきていて、サイトに下記の表示がされたのが午後１０か１１時くらい…
・下記のサイト上のトラブルについての文言がわかりにくい（ユーザー側の問題ではないことと、ユーザーに与える具体的な影響（
（〜の機能ができないなど）が類推できない

ま、リモコンで暖房は使えるし、普段エアコンで暖房は使わないのですが、原因追及に時間を要しました。
ちなみに翌日になり、当方では障害は改善したようで、COCOROアプリで再度ログインしなおしたら直りました。

※内容が不適切という書き込み制限をくらったので一部文言を変えています

書込番号：25568283