『購入後1週間で故障』のクチコミ掲示板

[マサムネ12345]

購入後1週間で突然、テレビ番組が映らなくなりました。

Amazonプライム視聴中に次のお話に切り替わったところでエラーとなり、地デジ、BSなど何も（設定画面以外）なにも表示されなくなりました。
Amazonプライムアプリを起動しようとすると起動エラーとなり、再起動を促すエラーメッセージが表示されたため、マニュアルのとおりに電源ボタンを長押しで再起動を試みますが、押そうとしたところ押せません。。。

ボタンを軽く押すと基板ごと浮き上がるような感じでユルユルです。そして軽くおしてみたところボタンが引っかかり戻ってこなくなりました。
その後電源も入らなくなり使用不可の状態です。後日メーカーに相談する予定です。
運悪くハズレを引いてしまったようです。

書込番号：23320011

[オルフェーブルターボ]

＞マサムネ12345さん

交換対応してくれるといいですね。

書込番号：23320121

[マサムネ12345]

その後ですがメーカー修理の方にテレビを見てもらい、1時間ほどで修理して頂きました。

本来外れるはずのないスイッチ基板部分がハマっていないようで、おそらく出荷時からこのような状態であると考えられるとのこと。
上記診断結果からメーカーではなく販売店の保証で交換可能だったのですが、直ぐにテレビを使いたかったので修理対応でよしとしました。

なお修理担当者さんの対応は良かったです。
ただ問題発生時に電話オペレーターに伝えた内容が伝わっていなかったので、部署間の情報連携は不十分なのかなと感じました。
また緊急事態宣言前でしたが、問い合わせから修理訪問まで2週間くらい間がありました

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