『クイック設定webが開きません。』のクチコミ掲示板

[じまを]

【困っているポイント】
当製品を購入し、接続を行っているのですが、wifiの項目に「インターネット接続なし」との記載があり、クイック設定webが開けません。
他の方の質問を参考に、ルーターの再起動や、電源を切ってしばらくしてから行っても同じような結果です。
らくらくQRスタート、手入力どちらも繋がりませんでした。
どなたかアドバイスをお願いします。

以前使用していたルーターもatermです。その時はwifi接続は行えていました。
【利用環境や状況】
モデム:NTT VH-100
回線:フレッツ光
接続先:スマートホン Android

書込番号：23940616　スマートフォンサイトからの書き込み

[Excel]

まずはっすね、以下のよーにやってみるっす。
・「WG2600HS2」の、後ろスイッチを「RT」にする。
・「WG2600HS2」の、「側面」の「RESETボタン、電源点滅まで長押し」して初期化する。
・「WG2600HS2」の、電源を入れなおす。
・スマホの、「WiFi設定」で、「WG2600HS2」本体シールの5GHzSSID「なんちゃらa」を選んで、本体シールの「暗号化キー」を入れて接続する。
・スマホのブラウザを起動して、アドレス欄に「192.168.10.1」と入れてみる。

あと、「有線接続できるPC」とかは、ありますか？

まずはここまで、どうっすか。('ω')

書込番号：23940739

[じまを]

＞Excelさん
返信ありがとうございます。
内容の通り、aの方でも行いましたが、wifiが「インターネット接続なし」の表示となっており、アドレスに数字を入れましたが、開きませんでした。

申し訳ありません。有線接続のPCは持ってないです。

書込番号：23940824　スマートフォンサイトからの書き込み

[LsLover]

『当製品を購入し、接続を行っているのですが、wifiの項目に「インターネット接続なし」との記載があり、クイック設定webが開けません。』

投稿して頂いた1枚目の画像を確認すると上から2番めのLEDランプが消灯しています。
取扱説明書には、以下のように記載されています。
どうでしょうか?

【ランプ表示】
ランプの種類：�AACTIVEランプ（通信状態表示）
ランプの色：消灯
PPPoEルータモードの場合にPPPリンクが確立していないとき
ローカルルータモードの場合にWAN側にIPアドレスが設定されていないとき
IPv4 over IPv6通信モードの場合にIPv6通信が確立していないとき
状態表示ランプ点灯設定を「POWERランプのみ点灯」または「全消灯」に設定しているとき（※2）
（※2） 状態表示ランプ点灯設定によって消灯しているランプは、SETボタンをランプが点灯するまで短押しすると、一時的に（約3分間）点灯状態にできます。また、電源の入れ直し時や再起動時、ファームウェア更新時などには、一時的に点灯または点滅をします。
https://www.aterm.jp/function/wg2600hs/functions.html

書込番号：23940842

[Excel]

>wifiが「インターネット接続なし」の表示となっており、

ここんところの「画像」をお願いします。

>アドレスに数字を入れましたが、開きませんでした。

ここんところの「画像」もお願いします。

書込番号：23940906

[じまを]

＞LsLoverさん
恐らくPPPoE設定ができていないからだと思います。
クイック設定webで設定しようと思ったのですが、Web自体が開かない状況です。
間違っていたらすいません。

＞Excelさん
貼り付けます。確認をお願いします。

書込番号：23940958　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>貼り付けます。確認をお願いします。

本機にWi-Fi接続自体は出来ているようですね。

しかし、ブラウザで192.168.10.1を入力した時の画像がないようですが。
添付画像の2枚目でDNSサーバのアドレスが192.168.10.1となっているので、
192.168.10.1をブラウザに入力すれば設定画面に入れると思うのですが。

書込番号：23941007

[じまを]

＞羅城門の鬼さん
接続を試みるのですが繋がらず、時間がたつと添付した画像のように表示されます。

書込番号：23941020　スマートフォンサイトからの書き込み

[Excel]

うん、画面上の「WiFiマーク」に「×」がついてるんで、おそらくは、「WiFi接続」が、正常にできていないっす。

いったん、「WiFi登録」を削除して、もーいっかい、「プライマリSSID」のほうに、「接続しなおし」しても、「×マーク」消えないっすか？

書込番号：23941051

[LsLover]

[ 書込番号：23941020 ]でアップロードして頂いた画像では、スマートフォンとWG2600HS2は、Wi-Fi接続でき来ているようです。No.3以降を試して下さい。

Q Aterm親機のクイック設定Webを表示することができません
A 機種名の頭文字が「WX」「WG」「WF」の場合
※ お手持ちの端末とAtermが、Wi-Fi（無線）またはLANケーブル（有線）で接続されている状態で必ずご確認ください。

3.WebブラウザのURL入力欄に「192.168.10.1」を入力してもクイック設定Webにアクセスできない場合は、AtermのWANポート側に接続している機器（ブロードバンドモデムや終端装置など）とアドレスが同じになってしまい、別のアドレスに変更されて設定が保存されている可能性があります。
https://www.aterm.jp/support/qa/qa/00033.html

書込番号：23941173

[LsLover]

【誤】[ 書込番号：23941020 ]でアップロードして頂いた画像では、スマートフォンとWG2600HS2は、Wi-Fi接続でき来ているようです。
【正】[ 書込番号：23941020 ]でアップロードして頂いた画像では、扇形アイコンに小さなｘが表示されているので、スマートフォンとWG2600HS2は、Wi-Fi接続できていません。

端末をネットワークに接続できないとなると、以下の手続きは利用できません。
混乱させて申し訳有りませんでした。

Q Aterm親機のクイック設定Webを表示することができません
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001296638/SortID=23940616/#tab

書込番号：23941188

[羅城門の鬼]

ExcelさんとLsLoverさんの各々が提示した確認項目以外だと、
インターネット側の機器と本機のWANポートがLANケーブルで繋がっていることを確認下さい。

書込番号：23941190

[じまを]

＞Excelさん
削除して、再度試しましたがダメでした。。

昨日は一度だけですが、らくらくQRスタート用QRコードを使用し、クイック設定webに入ることができました。その後wifiを解除してからは入れていない状況です。

書込番号：23941196　スマートフォンサイトからの書き込み

[じまを]

＞羅城門の鬼さん
確認しましたが、しっかりケーブルは接続されていました。

補足ですが、以前使用していたルーターに再接続すると、問題なくwifi接続はできています。

書込番号：23941226　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

＞確認しましたが、しっかりケーブルは接続されていました。

しっかり接続されていることを確認するのではなく、
本機のWANポートに接続されていることを確認下さい。

書込番号：23941234

[LsLover]

『以前使用していたルーターに再接続すると、問題なくwifi接続はできています。』

「以前使用していたルーター」を有線LANケーブルでWG2600HS2のLAN端子に接続してAtermスマートリモコンを使って、クイック設定Webを開くことができませんか?

書込番号：23941273

[Excel]

うーん、「有線PC」があれば、イッパツなんっすけど、「ないものはナイ！」ってことっすよねぇ。

「WG2600HS2」の設定画面をひらくってことに関してはっすね、
・「WG2600HS2」に、「ACアダプター」以外、なーんにもつながっていなくっても、
・「ACTIVEランプ」が、消えていようとも、
まーったく、カンケー無いっす。( ｀ー´)ノ

なので、ためしに、
・「WG2600HS2」に、「ACアダプター」以外、なーんにもつながない状態で。電源入れなおして、
・「スマホのWiFi接続のIPアドレス」を「192.168.10.250」、サブネットマスクを「255.255.255.0」に、「手動設定」する。
・ほかはなーんにも設定せずに、スマホの電源を入れなおして、
・WiFi接続した「スマホ」ブラウザに、「192.168.10.1」って入れてみてください。

「WiFiマーク」に、「×」ついてたら、ダメだとは思うっすけど。('_')

イマは、
・「WG2600HS2」に、「WiFi接続」が、正常にできていないか、
・「WiFi接続」はできているけんども、「WG2600HS2」が、正常応答してくれない。
の、どっちかだと思うんっすね。

ホンットーに、「念のため」なんっすけど、
・「WG2600HS2」の「後ろ側スイッチ状態の画像」をお願いします。
・側面リセットボタンは、「電源ランプ、赤点滅」まで長押ししてから、電源入れ直し、ってしているっすよね。
・「WG2600HS2」の「本体シールの画像」をお願いします。　「製造番号」「MACアドレス」「暗号化キー」「Webパスワード」「保守番号」は、”隠して”ください。ほかは隠さないでください。

どーしてもダメで、「有線PCも無し」ってことならば・・・、ゴメンナサイ、今の段階では、ワタクシには、「WG2600HS2」の故障としか思えないっす。(:_;)

書込番号：23941336

[この世の天国]

2重ルーターの症状に似ているので、1度アクセスポイントモードで繋いでみてはどうでしょうか?

書込番号：23941470

[LsLover]

＞この世の天国さん

『2重ルーターの症状に似ているので、1度アクセスポイントモードで繋いでみてはどうでしょうか?』

スレ主 じまをさんは、[ 書込番号：23940958 ]で以下のように投稿されていますので、アクセスポイントモードに変更してクイック設定webを開くことが出来たとしても、ルーターモードでご質問の「クイック設定webが開きません。」の解決策にならないと思いますが、如何でしょうか?

『恐らくPPPoE設定ができていないからだと思います。
　クイック設定webで設定しようと思ったのですが、Web自体が開かない状況です。』

書込番号：23941538

[LsLover]

＞この世の天国さん

言葉足らずの投稿で申し訳有りませんでした。

万一、2重ルータの構成になっていた場合には、これを改善してルーターモードでクイック設定webにアクセスするというケースには改善策になる可能性はあるかと思います。

書込番号：23941547

[じまを]

＞羅城門の鬼さん
しっかりＷＡＮポートに入れてます。

＞LsLoverさん
以前のルーターで使用していたケーブルに変えて繋いでみましたがダメでした。

＞Excelさん
すいません。手動設定を試みたんですが、やり方の理解が不十分でできませんでした。
画像を添付します。

書込番号：23942901　スマートフォンサイトからの書き込み

[LsLover]

『以前のルーターで使用していたケーブルに変えて繋いでみましたがダメでした。』

ん、何か勘違いされていませんか?

「以前使用していたルーター」を有線LANケーブルでWG2600HS2のLAN端子に接続してAtermスマートリモコンを使って、クイック設定Webを開くことができませんか?

　　　｜
　[WG2600HS2]
　　　｜LAN端子
　　　｜
　　　｜<==このケーブルは、以前使用していたルーターの有線LANケーブルでもOK。
　　　｜
　　　｜LAN端子
［以前使用していたルーター]
　　　||
　　　|| 　<==Wi-Fi接続
　　　||
［スマートフォン］

書込番号：23942943

[LsLover]

色々と試されたようですが、クイック設定Webを表示できないようですので、有料の出張設定サービスを依頼しては如何ですか?

音声ガイダンスメニュー
ナビダイヤル0570-550777（有料）にダイヤルし、音声ガイダンス[*1]に従って、お聞きになりたい情報の窓口番号・メニュー番号[*2]を押してください。

7 その他のお問い合わせ =>2 出張設定サービス
https://www.aterm.jp/support/inquiry/guidance.html

書込番号：23942982

[じまを]

＞LsLoverさん
失礼致しました。説明してくださった通りに接続してみましたが、ダメでした。



やはり直接サポートセンターに聞いて確認するしかないですよね。皆様時間を割いてくださり、ありがとうございました。

書込番号：23943085　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>やはり直接サポートセンターに聞いて確認するしかないですよね。

残念ながら、その方が良さそうですね。

書込番号：23943096

[Excel]

>すいません。手動設定を試みたんですが、

ただ、「できませんでした・・・」では、「なにをどーやったのかが」サッパリわかんないっす。(;^_^A
実際にやった手順を、「省略しないで」「詳しく」書いてみてくださいね。

ほかのスマホとかはないっすか？

念のためなんっすけど、「リセットボタン」は、「後ろ側のボタン」ではなくって、「側面の」「小さな穴の中」を押していて、「電源ランプ、赤点滅」になるんですよね？

あとは、「有線PC」が無いと、ゴメンナサイ、ワタクシの知識の範囲内では、もーアドバイスできることがナイッす。(?_?)

書込番号：23943269

[LsLover]

『やはり直接サポートセンターに聞いて確認するしかないですよね。』

電話サポートでは、中々、解決には結びつかないのではと思います。
有料の出張設定サービスでしたら、ネットワークの設定や状況を把握して、場合によっては機器の不良などを総合的に対応して貰えると思います。

電話サポートですと対応してくれたオペレータ、その上のマネージャのスキルで大きく解決に向けた過程が異なるようです。
大半は、オペレータの方がFAQなどのデータベースにアクセスしてその対応を回答しているようです（推測の部分も含みます）。
その上の担当マネージャのスキルにより、更に解決に向けた過程が異なるように思います。
いずれにしても、早期の解決に向けては、有料の出張設定サービスが有効ではと思っています。

書込番号：23943409

[LsLover]

トラブルシューティングでは、可能な限り正しい情報をできるだけ多く共有することが重要かと思います。

今回のケースでは、[ 書込番号：23941226 ]で

『以前使用していたルーターに再接続すると、問題なくwifi接続はできています。』

と投稿されていましたので、この状態を前提条件として[ 書込番号：23942943 ]を投稿させて頂きました。

しかし、[ 書込番号：23943085 ]で

『説明してくださった通りに接続してみましたが、ダメでした。』

と投稿されたので、［以前使用していたルーター]にスマートフォンをWi-Fi接続して、「問題なくwifi接続はできています。」は、どのように確認したのか確認が必要となります。

例えば、［以前使用していたルーター]にスマートフォンをWi-Fi接続して、［以前使用していたルーター]の設定画面にログインはできるが、Atermスマートリモコンの「3.［Atermの設定変更］をタップ」した時の状況などを投稿して頂くのも一案かと思います。

クイック設定Webの使いかた（Atermスマートリモコン）
3.［Atermの設定変更］をタップします。
https://www.aterm.jp/function/wg1200hp/guide/quickweb_smart.html

書込番号：23943493

[じまを]

＞LsLoverさん
＞Excelさん
＞羅城門の鬼さん

結果から申し上げますと、先程wifiに繋ぐことができました。
最初は私と同様に、らくらくQRスタート等で接続を試みましたが、繋がりませんでした。
しかし、友人のスマホ（galaxy）のwifi設定欄に「ルーターを管理」という項目があり、Web PWを入力したらスマート設定webに入ることができました。

皆様、ありがとうございました。

書込番号：23944505　スマートフォンサイトからの書き込み

[じまを]

すいません、文脈がおかしいですね。
友人に家に来てもらい、wifiを繋ぐことができました。
私と同様に、友人のスマホでもらくらくQRスタート等を行いましたが、やはり繋がりませんでした。
です。

書込番号：23944508　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>結果から申し上げますと、先程wifiに繋ぐことができました。

設定画面に入れたようで、良かったですね。

>しかし、友人のスマホ（galaxy）のwifi設定欄に「ルーターを管理」という項目があり、Web PWを入力したらスマート設定webに入ることができました。

アプリのAtermスマートリモコンを使ったのでしょうか？

書込番号：23944627

[じまを]

＞羅城門の鬼さん
いえ、アプリはやっていません。
スマホのwifi設定から入ったそうです。

書込番号：23945037　スマートフォンサイトからの書き込み

[Excel]

どーにも、オハナシの、「つじつま」が合わないよーな気が・・・(;^_^A

いままで、「ず〜っと」「QRスタート」を使っていたってことっすか？

>スマホのwifi設定から入ったそうです。

んであれば、以下のよーにやってみて、「つながらない理屈」はないんっすけどねぇ・・・。(・・?
・「WG2600HS2」の、後ろスイッチを「RT」にする。
・「WG2600HS2」の、「側面」の「RESETボタン、電源点滅まで長押し」して初期化する。
・「WG2600HS2」の、電源を入れなおす。
・スマホの、「WiFi設定」で、「WG2600HS2」本体シールの5GHzSSID「なんちゃらa」を選んで、本体シールの「暗号化キー」を入れて接続する。
・スマホのブラウザを起動して、アドレス欄に「192.168.10.1」と入れてみる。

なにかどっかに、「すれ違い」があるとしか、おもえないっす。

書込番号：23945096

[じまを]

＞Excelさん

私自身はQRも試しましたし、Excelさんが記載してくださった手順も間違えずその通りに行いました。その結果で繋がりませんでした。

書込番号：23945104　スマートフォンサイトからの書き込み

[Excel]

そして、「スレ主さんご自身のスマホ」でも、ウマクいったってことでしょうか。

書込番号：23945126

[じまを]

＞Excelさん
友人のスマホからクイック設定webに入り、ppp設定を行いました。
その後、自分のスマホでもwifiを繋ぐことができるようになりました。

書込番号：23945904　スマートフォンサイトからの書き込み