『突然インターネットにつながらなくなりました。』のクチコミ掲示板

[杜ホホ]

【困っているポイント】
昨日NTT光の通信障害がありましたよね。ニュースになっていた午前中は問題なかったのに、お昼過ぎてから自宅のインターネットが使えなくなりました。

【使用期間】
So-net光　with フレッツ　マンションプランを16年使い続けてます。
こちらのatermのルーターは今年1月から使ってます。

【利用環境や状況】
こんな事は初めてです。きっかけはNTT光の通信障害だとしか思えないのですが、NTTに問い合わせても壁まで通信は行ってますとの返答で有償出張サポート前にプロバイダやルーターの設定も確認してみてと言われました。

なので、ルーターなのか回線なのか切り分けたくて以下２つを行いました。
�@
まず、ルーターを初期化して接続設定し直しましたが、IPv4インターネット未接続（PPP相手無応答）となりACTIVEランプが緑点滅したままで変わりません。


�Aルーターは使わずに、
PCを直接壁のLAN口に有線でつないでWindows標準機能で接続設定した（So-netのホームページに記載されていたので試した）がエラーメッセージ「モデム（または他の接続デバイス）からエラーが返されました。」がでて解決しなかったので、So-netにメールで問い合わせした。

今So-netの返事待ちです。

あと何をしたらいいのでしょうか。

書込番号：25208368　スマートフォンサイトからの書き込み

[おかめ@桓武平氏]

＞杜ホホさん

>> マンションプラン
>> PCを直接壁のLAN口に有線でつないで

MDF室のトラブルもあるかと思います。
MDF室のルーターの再起動なども必要があるかと思います。

書込番号：25208383

[次世代スーパーハイビジョン]

＞午前中は問題なかったのに、お昼過ぎてから自宅のインターネットが使えなくなりました。

午前中で解消していますよ。拙宅、全く無関係でした。

＞IPv4インターネット未接続（PPP相手無応答）となりACTIVEランプが緑点滅したままで変わりません。

全て電源コンセントから抜く。３０分ほど置いてから電源コンセントを嵌める。接続操作などする。

書込番号：25208389

[杜ホホ]

お返事ありがとうございます。
電源周りは昨夜一晩OFFにして今朝再度挑戦してみたのですが状況は変わりませんでした…orz

MDF室というのはマンションの管理者にお願いすることになるのでしょうか？或いはNTT東日本?

昨日NTTの故障担当に電話したら出張は一万円弱と言われて、うちの問題じゃないのに有償？と納得いかなくて電話をためらっています。

So-netはまだ返事ありません…

書込番号：25208397　スマートフォンサイトからの書き込み

[タキステルクリカワ]

＞杜ホホさま

Sonetさんというかフレッツさんからレンタルされている機器ONU（ホームゲートウェイとか呼び名は色々ですね）の電源抜き差しも既に実施済みですよね？

もしお隣さんとか他の住居人さんも繋がらないのであれば、マンションの戸数規模だと少ないと思うのですが、ONUがマンション共有されている物件なのかもです。
共有スペースなどにあるONUをリセット、見つからないなら管理会社さんなのか大家さんなのか不明ですが、リセットお願いをするとか？

取り敢えず、管理会社さんに連絡して、他の住居人から苦情がないか聞いてみると、おかめ@桓武平氏さまの仰るものも含めて機器の故障か切り分けできそうですね。

書込番号：25208403　スマートフォンサイトからの書き込み

[nasne使い]

総ての機器の再起動がやってあれば
接続が失敗しているか、DNSが正常に動いてないのでしょう

8.8.8.8 にpingして返事が有れば、DNSを8.8.8.8に変える

返事が無ければ、使用しているネット会社に連絡ですね

書込番号：25208472　スマートフォンサイトからの書き込み

[杜ホホ]

みなさまお返事ありがとうございます。

So-netに繋がって相談したところ、PPPoe認証が2月の認証ログしかないと言われました。
3月まるまる認証なしでネット使えたの？！？？？と質問したのですがそこはスルーされてLANポートのドライバ更新とか、ケーブル、PC本体を見直ししてみてとのことでした。そもそもSo-netまで接続行ってないなら無理やと思って問い合わせ終了しました。

でも、その後PCはスマホテザリング経由ならネット使えたので、PCの問題じゃないですよね？と思ってます。

運悪く本日マンションの管理人が休みでMDF室について質問ができず、再度NTT東日本に問い合わせしてみます。

動きがありましたらまたご相談させていただきたいと思います。ありがとうございます。

書込番号：25208540　スマートフォンサイトからの書き込み

[次世代スーパーハイビジョン]

＞So-netに繋がって相談したところ、PPPoe認証が2月の認証ログしかないと言われました。

V6プラスにすべきでは。

書込番号：25208549

[杜ホホ]

原因がMDF室内の機器の故障と判明しました。
みなさまお返事本当にありがとうございました。

なお、故障機器の修理にどれくらいの時間がかかるか分からないと管理人に言われてしまい、お家wifiに乗り換えようか検討しています。賃貸集合住宅の難しさですね。

これにて終了させて頂きます。

書込番号：25209757　スマートフォンサイトからの書き込み

[次世代スーパーハイビジョン]

＞原因がMDF室内の機器の故障と判明しました。

未だにVDSL方式ですか。？

管理組合と交渉されて光ファイバー化にされたら。

書込番号：25211037