『製品不良から逃げ回る』のクチコミ掲示板

[ルーパーさん]

購入した当初から不良があり、３ヶ月後にコールセンターに問合せ、一年補助期間内なので出張修理を依頼。業者は来たもののテレビ触る事もせず「ちょっとでもいじったり、部品交換したら有料だよ」と。結局、初期化だけで帰ってしまた。その後も不具合が続き我慢していたが、半年後、不具合が目に余ったのでコールセンターに２度目の電話。「お客様の症状と当方でも確認しており、システム改修中で暫く待ってくれ」と。更に半年経っても同じ不具合が続いていたので本日、コールセンターへ３度目のクレームしたが、「システム改修は済んでおり、お客様は特例。直すなら有料修理になる」の一点張り。
そもそもこの商品を買うことになったのも（旧東芝製）のハイビジョンテレビが１年半で壊れた事がきっかけで購入したんです。最初から不良品を売りつけて後は知らん顔。こんな無責任な会社から商品を買ってはいけないと思います。明日にも消費者生活センターに相談しようと考えてます。

書込番号：25641021　スマートフォンサイトからの書き込み

[麻呂犬]

どのような不良か不明ですが何故コールセンター？
購入店舗なら最善ですがお取替えになると思います。

保証期間内の修理の鉄則は
先ず購入店舗です。
ここで拉致があかない事はまず無いと思います。
延長保証ならその会社に電話ですね。

コールセンター？メーカーサービスですかね。
保証がなくなった時に連絡しましょう。

消費者センターとの顛末宜しくお願いします。

書込番号：25641104　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

>>保証期間内の修理の鉄則は先ず購入店舗です。

通販ショップ購入の場合この限りではありません。短期間の初期不良交換期間を過ぎるとメーカーと直にやり取りを求められますので。

書込番号：25641109　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

そのほかのユーザーに対しても同様な対応をしていると判断しまししょう。客を客と思わないってことだと思います。

でもなぜ初期の段階で買ったところに問い合わせなかったのか疑問ですね。スーパーで買い物して買った品物がおかしかったら製造メーカーや生産者に電話しているのと同じことですょ。そんなこと普通しますか??

自分の行い棚に上げてメーカー批判しても墓穴を掘るのと同じことですね。

書込番号：25641406

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m

ご愁傷様ですm(_ _)m


>購入した当初から不良があり

具体的にはどういう不具合なのでしょうか？
その辺が判れば何か情報を得られるかも知れませんが．．．

通販での購入で自分で設置したのでしょうか？

だから、

>業者は来たもののテレビ触る事もせず「ちょっとでもいじったり、部品交換したら有料だよ」と。

と念を押されたのかな？(^_^;


「東芝(TVS REGZA)のサービスセンター」は無くなっているので、「コールセンター」も事実上存在しないと思われますm(_ _)m
　＜つまり、アウトソーシングで「コールセンター」を代行している業者に委託している可能性が．．．(^_^;


>購入した当初から不良があり、３ヶ月後にコールセンターに問合せ

>その後も不具合が続き我慢していたが、半年後、不具合が目に余ったのでコールセンターに２度目の電話。

>更に半年経っても同じ不具合が続いていたので本日、コールセンターへ３度目のクレーム

購入当時から判っていたならその時点でサービスに連絡すべきだったと思いますm(_ _)m
　＜3ヶ月経過しているので「初期不良」という判断もされなかったかと．．．＿|￣|○

3回目の電話は購入から1年を過ぎているので有償修理になるのは仕方が無いかも．．．

本来なら1回目の作業で直っていないなら、その旨を直ぐに連絡しないと「修理後の保証期間」の対象外になり「新規修理依頼」と判断されてしまう可能性も．．．

書込番号：25641459

[FSSO]

コールセンターの一部は日本からはるか南方のパプアなどにある場合があります

書込番号：25641478

[味覇王]

購入先はどちらなのですか？
特例だから有料って部分が非常に気になります。
新品購入であればメーカー保証1年あるし今までの問合せ記録が残ります。
未解決であれば継続対応してくれると思います。

書込番号：25647702　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞ルーパーさんさん
他の方も質問されてますが、ちなみにどういった不良だったのでしょうか？

書込番号：25647780