『Amazon Musicアプリが落ちる』のクチコミ掲示板

[kemoko]

Amazon Musicアプリで再生するとPCの電源が落ちるようになってしまいました。
1曲目で落ちる時もあれば10曲耐えることもあり、ブルースクリーンも出ず強制再起動されます。20回以上起こっており再現率100%です。電圧や冷却もチェックしましたが問題はないと思います。

タイミング的にこのグラボに交換してからなので、アプリとの相性ではないかと思うのですが、同じ症状の方はいらっしゃいますか？
OSはWindows11、CPUは5900X、メモリは32GB3200Hhzです。

ちなみにカスタマーに相談してあらゆる方法を試しましたが症状は改善せず、同様の報告もないとのことです。

書込番号：25254051　スマートフォンサイトからの書き込み

[AMDシュウさん]

交換前のグラボはなんなのか？
と
電源は何Wなのか？使用年数は？

がひとまず必要かな？

もし前がRadeonならドライバーをしっかり削除など。

電源ならまぁ年数は経ってなさそうだから、
Wが足りないとかetc？

書込番号：25254087　スマートフォンサイトからの書き込み

[kemoko]

グラボはRTX3070→RTX4070Ti
電源も一緒に交換したので使用期間は４ヶ月程、SUPERFLOWERの1000Wです。
クーラーもAssassin3と、140mmケースファンを5基付けており冷却面の問題はないと思います。

解決策があれば試してみたいですが、とりあえずこのグラボで同じ症状がある方がいないかと思い投稿しました。

書込番号：25254103　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

>ちなみにカスタマーに相談してあらゆる方法を試しましたが症状は改善せず、同様の報告もないとのことです。

試し済みの「あらゆる方法」を正確に書き出しましょう。
そうすれば、それ以外の解決策を提案してもらえるかも知れません。

回答者は「それは既に試しました。」返答を嫌います。

書込番号：25254175

[kemoko]

試したトラブルシューティングは

・再インストール
・MicrosoftアプリからAmazonストアアプリに切り替え
・サインイン/サインアウト
・ライブラリ再読み込み
・パスワード再設定
・Amazon Music Unlimitedの解約、再登録
・管理者権限での実行
・排他モードオフ
・ハードウェアアクセラレーションオフ

などです。
アプリを起動しただけでは落ちることはなく、再生を始めると数秒〜1時間以内に落ちます。

書込番号：25254184　スマートフォンサイトからの書き込み

[kemoko]

最後文字化けしてしまいました。
数秒から1時間以内に落ちます。

書込番号：25254185　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚げないかつパン]

メモリーテストはしましたか？
ブルースクリーンの時は確認が必要です。

ドライバーは色々試してみましたか？

書込番号：25254195　スマートフォンサイトからの書き込み

[kemoko]

ブルースクリーンは出ないんですよ。
OSとBIOSは1個前と最新で試しました。GeForceのドライバーも更新しましたが変わらず。最新でないとゲームに支障がある場合があるのでダウングレードはしづらいですね。

書込番号：25254227　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムアディブ]

>電源が落ちるようになってしまいました。
>強制再起動されます。

矛盾してますけどどっちなんですかね? あるいは、シャットダウンと電源断は区別付いてますか?
再起動されるのは何?
音声出力はグラボですか?

書込番号：25254301

[ムアディブ]

>最新でないとゲームに支障がある場合があるのでダウングレードはしづらいですね。

24h運転でひとときもゲームがやめられないってのでなければやってみればいいですよね。

書込番号：25254304

[kemoko]

OSが再起動されるということです。
グラボは1個前のドライバーで症状が起こり、更新しても変わりませんでした。

正直こちら側での解決は半ば諦めておりまして、グラボに起因するものなのか知りたくて同じ症状の方がいるかを尋ねています。

書込番号：25254320　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚げないかつパン]

まあ、聞いた感じだとKP41の可能性が高い感じがします。
グラボを戻すのが出来ればそれで確認が良いと思いますが、売ってしまっているならそれは出来ないですよね？

電源の問題かもとも思うのだけど、結局は色々変えてみないとわからないとは思う。
KP41だと原因不明のエラーだけどイベントビューアーで確認してBugCheckコードが0以外ならそれを確認かなー

グラボかも知れないし、電源かも知れないしそれ以外かも知れないからショップで見てもらえるならその方が良いんだけど

ところでAmazonMusic以外では落ちないんですか？

書込番号：25254332　スマートフォンサイトからの書き込み

[kemoko]

イベントビューアーで確認したところ、KP41の履歴がありました。こちらで一つずつ対処法を試してみたいと思います。
ありがとうごさいました。

書込番号：25254472　スマートフォンサイトからの書き込み

[kemoko]

＞揚げないかつパンさん
省電力系の設定を全てオフにしても落ちたので、デバイスマネージャーで使用しないオーディオドライバを削除したところ初めて20曲のプレイリストを完走できました。
グラボ交換の際に入ったNVIDIA High Definition Audioが影響していたのかもしれません。
これでひとまず様子を見てみます。ありがとうございました。

書込番号：25254726　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムアディブ]

使わない音声デバイスは無効にしておいた方が良いですよ。

書込番号：25256636