『データ放送でクイズに参加できない』のクチコミ掲示板

[ねこのじい]

４ヶ月ほど前に購入し、大きな問題なく使用していましたが、２週間ほど前にテレビ朝日のグッドモーニングの検定に参加できなくなりました
「検定開始までお待ち下さい・・・」のメッセージのまま番組が終わってしまいます
もちろん家の他のテレビでは問題ありません
時期的には丁度ソフトウエアの自動更新があって、
その後にこうなったような気がします
ＴＣＬのサービスにメールして、この症状が確認されないのか、ソフトウエアの問題ではないのか、再三問合せましたがこれに対する回答はなく、別の確認依頼や出張修理の案内などばかりで不信感が募り嫌になりました
自分だけの症状ならソフトウエアの問題とは言い難いので、他に同じ症状のかたはいらっしゃらないのかお尋ねします
よろしくお願いします

書込番号：25980053　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>「検定開始までお待ち下さい・・・」のメッセージのまま番組が終わってしまいます

取り敢えず「電源リセット」からですかね．．．(^_^;
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」


他には「インターネットに繋がっている全ての機器の電源リセット」ですかね．．．
　＜ルーターを最後に電源を切り、一番最初に電源を入れて、十分な時間を空けてから繋がっている機器の電源を入れていく。

書込番号：25984231

[ねこのじい]

アドバイス、ありがとうございます
大変お騒がせしましたが、驚きの内容で解決しました
カスタマサポートからは、再三問合せしているこの症状の確認有無やソフトウエア更新の影響については一切回答ないのですが、私のソフトウエアバージョンV039が正常なバージョンではなく、正しいバージョンV037に戻す必要があるとしてUSBメモリが送られてきました
手順に沿ってバージョンの更新処理したところ、更に前のV034がインストールされましたが、クイズには元通りに参加できるようになりました
結局、自分の所の責任には絶対に触れたくなかったんでしょうね
USBメモリは返却不要とのことで手元にあります
同じ症状で困っている方には提供できますのでご連絡ください

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