『このtvのメーカーと販売店は買ってはいけません。』のクチコミ掲示板

[ooyama0111]

メーカーは､入っていなかった取説の保証書がなければ対応変わって暗く無償修理不能。

イートレンドは､納品書に3年保証と書くのを拒否

どちらも消費者センターに通報しますよ❗
どうぞと言われました。

こんな対応する家電メーカーと販売店初めてです。

こんなのあり得ますか？

書込番号：26399006　スマートフォンサイトからの書き込み

[マヨポンくん]

＞ooyama0111さん

正規販売店以外での購入は二次販売扱いになって納品書や保証書があってもメーカー保証が使えないメーカーは普通にありますよ

カカクコムのようなところは登録さえしていればリストに出てくるので安さに飛びついて買ったはいいけど初期不良やすぐに壊れて修理に出そうとしたら対応してもらえなかったという書き込みはときどきあります

いつ買ったのか分からないけど買ってすぐだったらお店に交換対応をお願いするとかでしょうかね

書込番号：26399028　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

>入っていなかった取説の保証書

保証書は、説明書に付いているのではなく梱包に付いているのですが、気付かずに捨てたとか？
https://youtu.be/nXwusYKccgI?si=qDfCCFrQTYG7f8CE

通販サイトは対応がドライなので、保証規定に合っていないのなら、諦めるしか無いですね

書込番号：26399063　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞ooyama0111さん
結局保証書なくて無償修理は断られたと言うことでしょうか。

国内メーカーの場合、一般的に保証書の提示が必要等と書いてあっても、実務ベースでは発売後から保証期間を過ぎてない商品については修理を受け付けてくれる場合が殆どと思います。
というよりそういう商品だと保証書見せてとも言われません。

本機は中国メーカー製ですし、購入ルートも通販ショップなので、書いてある通りの対応しかしてもらえないのかも知れませんね。

ちなみに3年保証はハイセンスのメーカー保証なので、ショップが納品書にそれを記載することは意味がないと思います。これは拒否で当然でしょう。
また保証書の提示がなかったということでハイセンスが保証修理しないというのも、書かれている通りなのでいかんともしがたいですね。

顧客満足度視点での対応を中国メーカーに求めても無理かもしれません。

書込番号：26399065

[ありりん00615]

先にメーカー修理に出してしまったのであれば、初期不良の対応方法を間違えています。
https://www.e-trend.co.jp/guides/service/

ハイセンスの場合は、修理規約の保証対象外項目に「リサイクルショップ、フリマサイト等でお買い上げの対象機器。（購入時点で未使用品、未開封品であったものも含む）」とあり、保証書があっても無償修理を受けることはできません。ECショップはこれらのショップと同じです。

保証書が無かった時点で、返品もしくは交換すべきでした。

テレビは正規店である電化店で買うのが最も安全です。

書込番号：26399137

[mokochin]

＞ありりん00615さん
>ハイセンスの場合は、・・・・保証書があっても無償修理を受けることはできません。ECショップはこれらのショップと同じです。

これ本当ですか？
私の認識だと、イートレンドならメーカー保証は受けられる思うのですが、事例やエビデンスあります？
本当なら、商品の注意書きに記載すべきですが、よくある質問のページに、メーカー保証が受けられるとしかありません。

書込番号：26399154　スマートフォンサイトからの書き込み

[ooyama0111]

皆さん書くのは表現の自由ですが､それなら買うのは信用ある家電店と回答に毎回表記してください。
価格.comで回答して、そのような注意喚起がなければサイトで購入していると誤解して当然です。
このTVは高評価ですから価格.com>購入=お得と考える人がいても当然ではないでしょうか？

書込番号：26399165　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

＞ooyama0111さん
>メーカーは､入っていなかった取説の保証書がなければ対応変わって暗く無償修理不能。

貴方の最初の書き込みがよくわからないのですが、保証書は付属していなかったんですか？貴方が紛失したんですか？

>それなら買うのは信用ある家電店と回答に毎回表記してください。
今回貴方に落ち度が無いという事が明確でないなら、私はイートレンドが信用出来る販売店との認識ですよ

書込番号：26399176　スマートフォンサイトからの書き込み

[ooyama0111]

取説は､リモコン入っていた袋に入っていませんでした。

イートレンドは､ハイセンスが納品書に3年保証の文字が入っていれば無償修理になるので書き加えてくださいとメール開いたらなく電話したら消費者センターへどうぞの対応でした。

書込番号：26399182　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

>取説は､リモコン入っていた袋に入っていませんでした。

私が上であげた、ハイセンスTVの開封動画のリンクのように、取説の袋と別に箱に取り付けられていたんだと思いますよ
イートレンドは保証書に印を押さないので、販売店側には落ち度が無いはずです

3年保証は、メーカー保証が切れた後の話では
購入から1年経てば自動的にそうなるので、それから修理出せば延長保証が使えるのでは
延長保証規定を見る限り、メーカー保証書の提出は求められていないので

書込番号：26399193　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

ショップ評価には「初期不良があったのですが、メーカー保証＋αを付けていましたがメーカーに問い合わせしても対応してもらえず」、「メーカーが初期不良と認めたもの以外は返品交換できないとの返事。メーカー　→ 初期不良はあり得ない。」との記載があります。

これらはメーカーとのつながりが無いために初期不良交換を行うことができないことを意味します。海外系メーカーであれば同じことになる可能性は高いです。

書込番号：26399204

[ooyama0111]

ハイセンスとイートレンドの下僕でいたいならそうしてください｡

私が4万6千円無駄になったのを笑いたければ笑ってください｡

そういう方は､その程度の価値しかないと諦めました。

お世話になりました。＞ありりん00615さん
＞mokochinさん

書込番号：26399215　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞ooyama0111さん
>>イートレンドは､ハイセンスが納品書に3年保証の文字が入っていれば無償修理になるので書き加えてくださいとメール開いたらなく電話したら消費者センターへどうぞの対応でした。

これは、
・ハイセンスが、納品書に3年保証の文字が入っていたら無償修理になる、と言った。
・だからスレ主さんがイートレンドに納品書に3年保証の文字を入れてくれと頼んだら断られた。

という意味でしょうか。

ハイセンスが、納品書に3年保証の文字が入っていれば保証、というのは全く筋が通らない話ですよね。だって3年保証はハイセンスのメーカー保証なのだから。ハイセンスはショップが納品書に3年保証なんて書けるわけないと知っていて無理な注文を付けているだけなのかも知れません。

イートレンドが独自に3年保証などという文言を納品書に付け加えることなどできるわけないので、そのような対応をする必然性は全くないですね。

結局のところ、
・保証書が本体に同梱されていなかった、
・保証書がなくても納品書があるので自分が買ったのは明白、
・保証書が無くてもまだ本機が発売されてからメーカー保証の3年は切れてないはず、
という主張をスレ主さんがハイセンスと交渉して勝ち取るしかないと思います。

それが結果的に通らなかったなら、スレ主さんが二度とハイセンスを買わないのは自由ですが、イートレンドはとばっちりを受けただけで無関係だと感じます。

書込番号：26399220

[マヨポンくん]

＞mokochinさん
＞イートレンドは保証書に印を押さないので、販売店側には落ち度が無いはずです

保証書の有無で絶対的に保証してもらえるかしてもらえないかが決まるわけではないですよ

大手量販店で買って壊れた場合、お店の購入履歴を元に対応してくれるので保証書が無くても断られることはないです

お店も通常は購入証明の再発行とかメーカーへの取次してくれるはずでお店がそれらの対応をしてくれない、メーカーも対応してくれないとなると非正規店扱いだからできないとみるのが妥当だと思います

個人でやってるレベルのお店で正規に問屋から仕入れていない店とかで初期不良対応（交換、返品、返金）すらしてくれない見もあるけど、初期不良であれば販売店と交渉する感じになるでしょうね（買ったのに最低限のレベルに達してない）

書込番号：26399221　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

＞ありりん00615さん
その内容程度では、保証しないという確証は持てないのですが

根本的な話として、ECサイト=インターネットショップは、ハイセンスの保証対象外と考えているのですか？

アマゾン、楽天、ヨドバシドットコム、ヤマダWeb等
それだと、ハイセンスが日本でやっていけていないと思いますが

書込番号：26399224　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

＞マヨポンくんさん
>保証書の有無で絶対的に保証してもらえるかしてもらえないかが決まるわけではないですよ

私が言いたいのはそんな事じゃありません

イートレンドは保証書に全く触っていないので、保証書紛失には無関係と言っただけです
多分、トピ主が箱ごと捨ててしまっただけです

書込番号：26399225　スマートフォンサイトからの書き込み

[マヨポンくん]

＞mokochinさん
＞イートレンドは保証書に全く触っていないので、保証書紛失には無関係と言っただけです
＞多分、トピ主が箱ごと捨ててしまっただけです

はい、メーカー保証書の有無がイートレンドと無関係なのはそのとおりです

こちらが言ってるのは保証書を捨ててしまったから保証してもらえないわけではなく、正規店での購入が証明できないから保証してもらえないのであろうと言ってるだけです

イートレンドはカカクコムではちょくちょく目にするけどハイセンスの正規代理店じゃないのでは？

先ほどの続きになりますが、正規販売店で購入していれば保証書を失くしたからと言って「保証書ないならうちは知りません」という対応にはならないはずですが

＞ooyama0111さん

結局初期不良で間違いないんてすか？
イートレンドが正規販売店じゃなくけからメーカー保証を受けられないとしても初期不良であれば下記で対応してもらえるのでは？

https://www.e-trend.co.jp/guides/return/
＞商品の返品・交換について
＞下記の「返品の条件」にあてはまる場合のみ返品に応じております。
＞条件をご確認の上、ご連絡ください。
＞【返品の条件】
＞お届けした商品が初期不良品だった場合

書込番号：26399241　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

＞マヨポンくんさん
>こちらが言ってるのは保証書を捨ててしまったから保証してもらえないわけではなく、正規店での購入が証明できないから保証してもらえないのであろうと言ってるだけです

私はその事については全く意見してませんよ
それは、スレ主さんが交渉し、消費者センターに通報すると言ってもメーカーが折れなかったのが結果です
貴方の持論に興味ないです

書込番号：26399247　スマートフォンサイトからの書き込み

[zr46mmm]

付属品袋	付属品

なぜ取扱説明書（保証書）ないのかわかりませんが建前上は「本書の提示（取扱説明書の裏面）」がないため保証が受けられない状態です

購入店がハイセンスから正規に仕入れた商品であれば一般的には購入店の販売履歴からハイセンスと交渉してくれる場合があります
あとは交渉力で購入履歴（納品書）を元にハイセンスに修理をお願いするぐらいしかないと思います
（購入店からもハイセンスに修理のお願いをしてもらうとか）
ただし一部の販売店は修理依頼は直接メーカーに依頼してくださいということもあります

ビックカメラなどはポイントカードで購入履歴を管理しています
次からはそういう店舗で購入することを検討してみ良いかもしれません


付属品袋は梱包箱の内側に貼り付けられています
梱包箱にはテープを剥がしたあとが残っています
他のハイセンスのテレビの取扱説明書は縦210mm×横140mm（39ページ）と小さくページ数も少ないものです
取扱説明書の裏面が保証書になっています
また保証を受けるためには本書の提示（取扱説明書の裏面）が必要です
製造番号のシールがテレビ本体の裏面に貼り付けてありそれを剥がして保証書に貼るよう取扱説明書に案内があります

書込番号：26399258

[ooyama0111]

＞マヨポンくんさん
こんにちは。
去年の4月だからと却下されました。
リンクありがとうございました。

書込番号：26399261　スマートフォンサイトからの書き込み

[ooyama0111]

＞プローヴァさん
メーカーが納品書に3年保証と書いてあれば無償修理受け付けますと言われたからイートレンドに交渉した次第です。

書込番号：26399264　スマートフォンサイトからの書き込み

[ooyama0111]

＞mokochinさん
私は、いつ修理に出すか不明なためAV関連の箱は､捨てない主義です。
他人だからといって誤解しすぎです。
保証書を設置前に捨てるマニアもいる訳ありません。

書込番号：26399273　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

>保証書を設置前に捨てるマニアもいる訳ありません。

？って事は、設置時に保証書を確認しているんでしょ？
どういう事ですか？

書込番号：26399279　スマートフォンサイトからの書き込み

[ooyama0111]

＞zr46mmmさん
画像ありがとうございます。
確かに、その袋抜き取り視聴室に持ってきました。
その時、1行取説の表示は見落とし、其は失態かもしれませんが誰にだって大切な取説を捨てる人ではありません。
ディーガも5台分保管しています。
本体は取り出していなかったので中に入っていると油断したと結果的になりました。
そういうマニアです。

書込番号：26399281　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

スレ主さんは日本語が不自由なのか、誤字脱字が多く理解し難い部分が多いですが

通販で商品を購入した時の、そもそもの手順を間違えています。

商品が届いて一番にする事は
・取扱説明書を取り出し手順通り内容物を確認する
これが通販で商品購入時に出来ないと話が始まりません。

どのメーカーの取扱説明書にも最初に書いている事です。

書込番号：26399293　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞ooyama0111さん
そうですか。
ハイセンスも、納品書と、購入の日付と、メーカー３年保証という事実があるのだから、意地悪せずに修理対応すればいいのに、と思います。
顧客満足のことなんて考えてないんでしょうね。
この辺が中華メーカーの限界なのかも知れません。
いつもの擁護の人たちは、保証書が入ってなかった可能性については排除することなく、入ってる場所の写真とか必死で貼りまくっても意味ないと思いますね。

書込番号：26399307　スマートフォンサイトからの書き込み