Blackberry boldの調子、アフターサービス、いかがですか？

Question

去年の春先から使っています。購入して数週間で電源が入らなくなり修理依頼。代替機FOMA、2週間ほどで戻ってきました。。また一ケ月も経たずに同じ症状。またまた、2週間ほどで戻ってきました。その後、数回同じようなことがありました。当初は使いこなしてなかったので、代替機はFOMAでも大丈夫でした。しかし、使用歴も長くなるとFOMAでは役に立たず、Blackberryの代替機をお願いしたところ、代替機が来るまでに一カ月。修理から戻るのに３週間もかかりました。代替機待ちの時間があまりにも長い（と感じた）ので、「困る」と言ったら、「保険に入っているので\5000-で新品に交換できますよ」とのこと。いやぁ、それはちょっと違うでしょ…。先日は、電源アダプタの不良で新規購入をするも、どの店舗にも在庫がなく1週間待ち。今現在も、どこかの接触が悪いのか電源が入ったり落ちたりです。ショップは近いのですが、また待ち時間がかかるかと思うと、修理依頼をするにも本当に億劫でなりません。今ではスッカリこれに頼っているので別機種は考えられないのですが、こうもアフターが悪いと考えなきゃいけないのかなぁ。。。と。それとも、私の行くショップだけがこんな対応なんでしょうか？購入、アフターもすべて直営店です。使用されている方々、どうですか？宜しくお願い致します。

Kakaku User · Accepted Answer

去年春先の販売再開後に直営店で購入しましたが、勝手に再起動や一人熱くなるなどの症状が発生したため、購入ひと月ぐらいの時点でショップに預けて再現テストを行うことになりました。代替機はやはりなかったため自己所有の8707hで凌ぎました。
しかし再現は確認できず、ショップからの意見で機体交換となりました。その後別なトラブルでのソフトウェア更新も行い、どちらが良かったのかわからなくなりましたが現在まで安定して稼働しています。

やはりショップの対応によるのではないでしょうか。双方納得のいく協議が不可欠です。
またドコモ・スマートフォン・ケアも利用し、きちんと説明すれば問題番号を付けたうえで先方でも再現テストや事象の調査も行ってもらえます。

近くに別のショップがあれば替えてみるのも手です。
「保険～」とか、最終的にショップの対応がおかしいと感じたらお客様相談室と話すこともできます。
http://www.nttdocomo.co.jp/support/cs/inquiry_phone/

Kakaku User · Answer

仰る症状から想像すると、機体の交換が最善のようですね。何度修理しても再発するのであれば、今回はまだ修理上がりから日にちも経っていないのでまずは修理取次をしたショップで交渉されたらいいと思います。それに応じてもらえないようでしたら、ショップを替えられることをお薦めします。ところでソフトウェアの更新はされていらっしゃいますよね。予期せぬ改善があったりします。修理にも出されているので先方もわかっているとは思いますが。

Ｋｏｔａ Ｂｈａｒｕ · Answer

過去2回（一度は紛失、もう一回は不調）、新しいものに交換して貰いましたが、全く時間かかりませんでした。勿論、保険には加入しています。

アフターサービスは、過去のドコモの機種の中でも迅速な方だと思っていましたが、代替機の在庫が薄くなってきているのかもしれませんね。

新しい機種が出たら、調子が悪くなる前に乗り換えようと思っています。

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