『びっくり！』 の クチコミ掲示板

[hisadog]

５年前に設置した富士通ゼネラルのエアコンから除湿運転中に
壁伝いに水が出て来たので運転を中止して、メールで問い合わせをしたら、
富士通ゼネラルから翌日電話がかかってきた！

　今まで家電メーカーに問い合わせをメールでして
電話をくれた所なんてなかったので、その対応に驚きました。
かかってきた電話も修理ならこの電話で、
症状の内容を聞きたいなら改めて技術から電話するとのこと。
しかも、技術に聞いて修理に回しても良いとのこと。
ならば、技術の方と話したいと言うと、また連絡してくれるとのこと。
電話を切ると、５分ほどで技術の方から電話有り。

　結局、技術の方と話をしていて、わが家のフィルター掃除不足
ではないかと分かったので、電話を切ったのですが、
とにかくわざわざ電話をくれたのに感激！　
　次買う時も富士通ゼネラルにしようと思ったのでした。
（他のメーカーもメールすると電話をかけてくれるのかな?）

　そうそう、言われた通りにフィルター掃除をしたら、
何事もなかったように静かに稼働しています。

書込番号：13383382

[配線クネクネ]

エアコンじゃないけどシャープと日立はメールで問い合わせをしたら翌日電話が
ありましたね。
(どちらも前日の夜にしたからしょうがないかもしれないけど・・・)
シャープは電話対応だったけど日立はメール返信と電話両方でした。

書込番号：13384649

[hisadog]

配線クネクネさん、こんばんは。返信ありがとうございます。

そうですか。電話で返事くれるのですね。そんな企業を応援したくなりませんか。

メールでの問い合わせで「電話で返事が欲しい」と書いた訳でもないのに、
電話をくれたので、すばらしい！と思ってしまいました。
夏の常用物だし、即答性が求められていると分かっているのでしょうね、きっと。

書込番号：13385721

[一誠σ(^◇^)ぷららっち]

hisadogさん こんばんわ　

　簡単な内容はメール返信のみが多いですが
　　混み入った内容や、情報を細かく聞きたいような場合は
　　大概折り返し電話が来るようです、メールサポートやってる
　　メーカさんも、メールの往復で情報の行き違いが有ったり
　　事故に繋がると恐いんだと思います、メールは残っちゃいますし・・
　　取り違いも起こりえると思いますので、

書込番号：13386356

[hisadog]

一誠σ(^◇^)ぷららっち さん、返信ありがとうございます。

なるほど、サポートで問題になるケースが報道されていますから、
神経使っているんですねえ。
サポートを使うことが滅多にない当方としては、
目からウロコ状態だったのですが、今は普通なのですかねえ。

書込番号：13387064