『最悪 ソネットの電話サポート』 の クチコミ掲示板

[りみん]

以前から不満を感じていた、ソネットの電話サポート！
素人がマニュアルを見ながら対応してるのか、「少々、お待ちください」　ばかりだし、別の人に二人変わっても、解決せず、結局、サポートにならないで、「メーカーに聞いてから電話くださいっ」て丸投げ！！

３人も変わっても、無線が繋がらなくなったくらいの対応もできないなんて、、、

電話で何時間も無駄にした。　子機の充電が切れちゃうほどの時間って何？

学校から帰ってきた中学生の娘がアッ言う間に直してくれました。

中学生以下の知識しかない人達を使わないでほしい。
以前から、素人軍団だと思ってましたが、ほんとにガッカリです。

自分が素人以下なのも悲しいですが、、、

書込番号：14568327

[ムアディブ]

無線LANは普通、プロバイダーのカバー範囲外だと思いますが、ソネットからレンタルしてるとかですか?

>結局、サポートにならないで、「メーカーに聞いてから電話くださいっ」て丸投げ！！

カバー範囲じゃないなら、業務責任外のことを親切心で付き合ってくれたってことになりますが。
もしそうだとするとサポートかわいそうかな。

書込番号：14568472

[睡 蓮]

聞いた内容にもよるかと思います。

＞「メーカーに聞いてから電話くださいっ」
だと、他メーカーの製品が使えないとかなら
そう答えられるかもしれません。

電話で聞かれても理解し辛い場合ってのも
多々ありますしね・・・。
私も「よくわからないから写メ送って！」
って説明されるより写真みた方が理解出来る事も
よくあります。

書込番号：14568494

[りみん]

モデムは全てソネットからのレンタルです。

最初の設定の時は一緒にやってくれましたが、細かい設定の見直しもなく、人ばかり変わって、時間ばかりすぎてしまいました。

以前から何度も｢少々お待ちください｣で待たされていたので、またか、、、って感じになってしまいました。

途中で子機の充電が切れ、もう一度最初からのやり直しで、苛々してしまったのです。
たしかに、口頭ではわかりずらいのもわかります。

せめて、遠隔操作できるようになれば、、、と思います。

書込番号：14568536