『YouTube 4K60fps再生』のクチコミ掲示板

[ネオ〜C−3]

以前、当テレビのYouTubeアプリにて4K60fps動画を再生するとコマ落ちしてもともに見れないと投稿しました。その後カスタマーサポートに連絡し、見て頂いたところ基盤交換となりました。

交換当初は良かったのですが、残念なことにまた症状が復活してしまいました。4K60fpsだけ顕著で、30fpsだとだいぶましです。やはりこのテレビは動作ももたつくように基本性能が低いので60コマは非対応ということなのでしょうか。皆さまのは如何でしょうか？
参加にYouTubeアプリの統計情報載せます。酷いコマ落ちで静止画見てるようです。

ネット回線はPCだと300Mbps出るのですが(WiFi接続の携帯ですら150M)、何故かテレビ(有線)は30M台と異様に遅いです。よろしくお願い申し上げます。

書込番号：21866144　スマートフォンサイトからの書き込み

[yuccochan]

ネオ〜C−3さん

再起動させると直ることがあります。
メモリー上（キャッシュ？）にゴミが溜まり、それが原因で動作が遅くなるらしいです。

書込番号：21866167

[ネオ〜C−3]

＞yuccochanさん
ありがとうございます。
もちろん修理対応のときも、普段も頻繁に再起動(電源を10秒ほど抜いて)していますし、バックグラウンドのアプリも全て削除しています。
ついさっかもも改めて再起動しましたが、ダメですね。コマ落ちが全く改善されません。
このテレビの性能の低さは欠陥品レベルな気がします… (画質ではなく動作のための性能)

書込番号：21866226　スマートフォンサイトからの書き込み

[mako711]

＞ネオ〜C−3さん

この間も書き込みましたが、４K６０ｆｐｓでもコマ落ちしません。
そんなに頻繁に観ることがないからキャッシュも溜まってないのでしょうかね。

回線速度も以前書きこんだ通りで、ネオ〜C−3さんよりも少し遅めで、TVの回線速度は同じくらいです。
この間はリセットでなおったんじゃなかったでしたっけ？
電源は１０分くらい切っておかないとだめだと思いますよ。

書込番号：21866238

[プローヴァ]

＞ネオ〜C−3さん
yuccochanさんの内容と被りますが、

https://www.ymge.com/post-1401

上記に写真が出てますが、

・Netflixアプリのデータ消去、キャッシュ消去
・ルーターの再起動　

ってのは試されておられるでしょうか？

書込番号：21866278

[ネオ〜C−3]

＞mako711さん
前回もお世話になりました。度々申し訳ないです。
電源抜くのは10分もやらないといけないのですね。キャッシュメモリには通常DRAMを使うのですぐに消去されるはずですが、TV内にバッテリーがあるのかもしれませんね。後ほど試してみますね。アドバイスありがとうございます。
でも基盤交換は１週間ほどの再生には耐えましたが、またすぐに再発でした。１日に4K動画を１回見るか見ないかなので、ベビーユーザーなわけではありません。今後も頻繁に電源抜かないといけないのも大変ですね…

書込番号：21866384　スマートフォンサイトからの書き込み

[yuccochan]

ネオ〜C−3さん

SONYのページにはACコンセントを約２分抜くと記載されています。
また、リモコンを使ったリセット（再起動）させることも出来ると書かれています。
https://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1606080080415/

単にメモリー（キャッシュ）のクリアーだけでなく、
電解コンデンサに溜まった電荷を放電させる事で、
CPUにリセットをかける（再起動させる）事が必要な事が多いらしいです。
で、２分とか１０分とかは、電解コンデンサの放電に必要な時間。

昔のブラウン管式テレビで、１時間とか１日とか必要だった経験があります。

書込番号：21866430

[名無しの甚兵衛]

「アプリの入れ直し(再インストール)」は試しましたか？

書込番号：21866948

[mako711]

＞ネオ〜C−3さん

基板交換しても再発だとすると基板以外の部分になんらかの原因がある可能性も捨てきれないですよね。
とりあえず、リセットとアプリの再インストールを試して、その結果を知りたいです。
自分のもそうなる可能性はあるので…

書込番号：21867190

[ネオ〜C−3]

＞プローヴァさん
ありがとうございます。このやり方があったのですね。でも見てみたところキャッシュ容量も小さく、削除しても残念ながら症状は変わりませんでした。アプリも入れ直しましたし… ルーター再起動も。うーん、、、どうしたものか。

書込番号：21867810　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞ネオ〜C−3さん
直らないですか。困りましたねー。
そうなると、前回修理してもらったが直ってない、って事で再度サービス呼ぶしかないと思います。その際に販売店通して依頼し、今度直らなかったら返品・機種交換してもらうよ、って言っておきましょう。

ただ、この機種全固体で発生する問題ならもっと騒ぎになるはずなので、そうではないと思いますよ。他に原因があるのに修理で直せてないとか。前回一旦直って見えたのは、単に電源抜きリセット効果のためだったとか。。

書込番号：21867873　スマートフォンサイトからの書き込み

[ネオ〜C−3]

＞mako711さん
返信遅くなり申し訳ありません。
週末にアプリ入れ直し、電源も10分ほど抜いて再チャレンジしました。結果的にかなり改善はされまして、静止画状態だったのが一応動画にはなりました(汗)
でもまだコマ落ちはしていて、動画の動きがぎこちない感じです(カクカクしてます)。基盤交換もして、皆さんのアドバイスもここまで実践してもダメなのは何か他に原因があるとしか思えないですね。。。YouTubeの頻度は多くないとは言え、やはり気になってしまいます。もう少し様子見ながらソニサポにまた相談してみます。度々ご相談に乗ってくださりありがとうございます。

書込番号：21872266　スマートフォンサイトからの書き込み

[ネオ〜C−3]

＞プローヴァさん
皆さんのアドバイス通り、電源抜き&アプリ入れ直して、大きく改善はしたものの完治ではなく、またすぐに悪化しそうな兆候です。それにしても、ここまでしてもダメなのは本当に私も原因分からないですね。。。サポートにまた相談してみることにします。仰る通り機種の問題であればもっと騒ぎになってるでしょうから、固有の問題ですね。相談に乗ってくださりありがとうございました。

書込番号：21872270　スマートフォンサイトからの書き込み