『ケータイ補償サービス』のクチコミ掲示板

[TM57]

ドコモオンラインでXperia 1へ機種変更する際にケータイ補償サービスの加入をする項目がないのですが、どうすれば良いでしょうか？

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[みーくん5963]

こんにちは。旧機種でオンライン購入経験ありです。

逆質問ながら、
ご自身のオンライン購入は今回が初めてで、やり方が分からない、なのか、
以前にも購入経験はあって、以前同様に手続きを進めているがこの機種に限ってうまくいかない、なのか、どっちでしょうか？

前者なら、購入手続きを順次進めていくと後のステップで、ケータイ保証を今まで使ってた機種に継続して掛け続けるか、それを打ち切って新しい機種に掛けるか、または新たに加入するか否か、を問われますよ。

後者ならシステム的なトラブルって可能性があるので、オンラインショップの問い合わせ窓口に電話したほうが早いでしょう。


少なくともこのSO-03L自体は ケータイ保障 の対象商品なのは確かです↓。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/delivery/charge/index.html?searchText=Xperia+1+SO-03L#result

書込番号：22730065　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコちん大玉]

自分も無いなーと思いながら手続き進めてしまって、後で見たら今使っている機種のままになっていました。
自分は15711に電話かけて聞いてみたら、開通手続きが済んでからまた電話をかけてきて頂いてから手続きをお願いしますというような感じでした。

あとから加入するには電話でしか駄目で開通から１４日以内にという感じでした。

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[hirocube]

＞ニコちん大玉さん

自分は前機種ではすでにサービスの解除をしていたので、６月分からはオンラインショップ購入時に加入できないようになっているって事でしょうかね。

つまり６月以降のオンラインショップ購入者は全て電話で加入しろってことなのかな。

書込番号：22730079

[ニコちん大玉]

＞hirocubeさん
うーん　どうなんでしょうかね...　電話だけとかめんどくさいですからね〜

何かのサービスとセットになって隠れているとかなのか、載せ忘れなのか…

自分は購入手続きしてしまったのでオンライン手続き全般が今出来ない状態なので確かめに行けない状態です(T_T)

書込番号：22730116　スマートフォンサイトからの書き込み

[hirocube]

＞ニコちん大玉さん

購入確定のボタンの所で何度も戻って確かめたのですがやはりなかったですね。
ｄカードGOLD特典のみで運用しようかと暫く悩んだのですが、あとから付けられないのでとりあえず付けたかったんですが。

いずれにせよ開通してから電話するしかないようですね。

書込番号：22730124

[ニコちん大玉]

＞hirocubeさん
これは不備ですよね！
前の機種のままと気がついた時に151に電話で確認しようとしても繋がらないしで少し焦りましたが…

ケータイ補償サービスの加入手続き窓口の所にオンラインショップが書いてあるのに項目が見当たらないとか問題ありですよね

書込番号：22730144　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

Galaxy S10購入のときは、ケータイ補償の対象を前の機種で継続するか、新しい機種に変更するか、オンラインショップリニューアル前と同じく選べましたけどね。

オンラインショップの手続きは、商品受取方法の入力→料金プラン・サービスの選択→お支払い情報の入力→ご注文内容のご確認→ご注文完了という流れですが、料金プラン・サービスの選択のときに普通は選べますから。

この2週間で何か仕様が変わったのか、システム不具合なのか。

書込番号：22730172　スマートフォンサイトからの書き込み

[時計たくさん買いたい]

同じ事象です。
docomoに確認したところ

1,明日まで待てば補償サービスの画面が出てくる
2,購入後151に電話をかける

との事でした。

書込番号：22730178　スマートフォンサイトからの書き込み

[hirocube]

オンラインショップのトップページに答えがありました

Xperia 1の購入手続きについて
現在、システムトラブルにより、Xperia 1 SO-03Lの事前購入手続き時に「ケータイ補償サービス」がお申込みいただけません。
本事象により、「ケータイ補償サービス」のお申込みがされていないお客さまについては、後日ドコモからご連絡させていただきます。お客さまにはご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。


らしいです。まったくもぅ。。

書込番号：22730179

[まっちゃん2009]

さっきまでトップページにケータイ補償についての表示は出てなかったと思いますが、システム不具合みたいで、対象はXperia 1だけみたいですね。

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[まっちゃん2009]

あら、hirocubeさんが先に書き込みされてましたね。

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[ニコちん大玉]

とりあえずシステム不具合だということがわかったので良かったです。
不安にさせられました…

書込番号：22730193　スマートフォンサイトからの書き込み

[TM57]

皆様ありがとうございました。
システムトラブルのせいだったんですね(^^;)
では後から手続きすれば大丈夫ですね。

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[アカンやん！]

先ほど、オンラインショップを確認したら、補償サービスの項目が復旧していました。早速、購入手続きを済ませ、１４日午前中に届く予定です。

書込番号：22730631