『富士通PCサポートは無茶苦茶です』 の クチコミ掲示板

[本気太郎]

富士通のECサイトから、高級なNotePCを１７万ほどで購入しました。　購入して７か月で画面に筋が入りだしたので修理依頼。１年以内だったので無償‥ヤレヤレ　　　18ヶ月でＵＳＢを使った途端全ての電源が落ちて、起動できず。　修理依頼に出す。保障外なので有料で見積りが７万ほど。　メイン基板と液晶画面を全て交換しなければ修理不能との主張。　当方より。基盤を全交換しなくても修理可能なはずを主張するも拉致があかず。　どうしても必要なノートＰＣだったのでなくなく、修理依頼。　全交換した、基板、液晶の返還を要求したが、一切返却は出来ないとの事、７万円も出して全交換した部品を返却するのは当たり前・・・の当方主張は一切通らず。　これらの部品をFMVではどうするのですか？　廃棄処分するのですか？　答えはしどろもどろ・・まさか修理して、新品扱いで再販売？　　答えなし。　　修理会社は富士通との間で修理サポートの契約やってるらしい。　富士通本社との契約で、この修理会社は動きが取れないらしい。　　しかし、２〜３万の商品ならともかく、１７万も出した最新商品だけに正に理解できない対応です。　富士通のPCを購入検討されている方は、修理発生した時の、修理の方法、部品の扱い等々を購入時にしつこいほど確認される事勧めます。　富士通がＰＣ部門でダメになった理由が分かったような気がしました。

書込番号：24372951

[お好み焼き大将]

購入前にサポートの規定を見られると思いますが、その富士通サポートの対応は
わりと標準的で、他のメーカーでも似たような感じだと思います。
たらればを言っても仕方ありませんが１万とか３万円とか追加料金で延長保証をつけていれば
安く済んだのですが、保証切れ修理の場合、新しく買った方が安上がりなケースも多いので
購入価格の半額以下で修理出来て使用できる状態になったのはラッキーな方だと思います。

書込番号：24373162

[coko]

どうも(^o^)／

長期保証の加入は、大切ですね(´・ω・｀)
また、パソコンがどうしても必要なら
バックアップも兼ねて、
複数台購入が必須ですねΣ(ﾟ∀ﾟﾉ)ﾉ
という事例ですね(ﾉ∀`)

私は、パソコンを家電量販店で購入する時、
必ず長期保証を付けています。

先週購入した
ASUS X512DA-BQ1136T は、
展示品処分特価 \30,000-(税抜)でしたが
別途、長期保証を付けました。m(_ _)m

8月に購入した
DELL G7 7588 i5 NG55-8系モデルも
展示品処分特価 \39,800-(税抜)でしたが
別途、長期保証を付けました。m(_ _)m

6月に購入した
DELL G3 3579 i5 NG45-9系モデルも
展示品処分特価 \26,900-(税抜)でしたが、
別途、長期保証を付けました。m(_ _)m

家電量販店の長期保証は、
基本的に5%の掛け金ですし、
別途、破損保証等も
掛けられるお店もあります。

メーカー独自の長期保証を
別途、掛けられるパソコンも多々あります。m(_ _)m

次回購入時、長期保証も考慮に入れて、
比較してみては、如何でしょうかーm(_ _)m

書込番号：24373177

[S_DDS]

有料でも直ったのならいいのでは？
あとパーツの返却など普通無いですよ。
それと、パーツは破棄か調べてから破棄でしょうね。
一台分程度のパーツ直したところで人件費の方が高いし、外に使い回せる訳もないでしょう。使うパーツはまとめて仕入れているハズだから手間がかかるだけでメリットは無いし。
サポートの人には知らされていないだけでしょう。
サポートの人が直す訳でなし、必要ない情報は与えてられていないのでしょう。

なんの問題もない対処だったと思いますよ。

書込番号：24373258　スマートフォンサイトからの書き込み

[Moon昴]

富士通がダメになった理由というより、今の富士通ブランドは51%レノボに資本を握られた中華企業の手先
ですから、買収された結果サポートが悪化したと考えたほうが良いでしょう。

困った事に、ＮＥＣブランドも富士通ブランドもレノボ傘下なので、その他の２大メーカーである
ＨＰとＤＥＬＬのサポートも評判は良くない現実を合わせると、ほぼ9割以上のPCが最低最悪サポート下に
あるというのが現状です。

いくら調査しても、まともなサポート体制を敷いているメーカーが無いので、調査するだけ無駄というのが
悲しい現実。

結構値のはるものなのにサポートは「ハズレを引かないように神に祈るロシアンルーレット」状況なので
現代においてＰＣを購入するのはギャンブルに強制参加させられるようなものです。

昔の堅牢なＰＣの時代が懐かしい・・・

書込番号：24373335

[CLX三〇]

＞当方より。基盤を全交換しなくても修理可能なはずを主張するも拉致があかず。

その根拠は？　そう主張する以上は、明確な故障原因と修理方法を御存じなんですよね？

＞全交換した、基板、液晶の返還を要求したが、一切返却は出来ないとの事、７万円も出して全交換した部品を返却するのは当たり前・・・の当方主張は一切通らず。　

ＰＣ・家電の修理で、故障した部品が返却された経験は一度もありませんし、聴いたこともありません。
参考までに、故障パーツを返却してくれるＰＣメーカーを教えて下さい。

書込番号：24373529

[Moon昴]

長期保証が購入金額の5%なんていうのは、量販店が保険の仕組みを無視してアホな事やってるから成り立っているだけですね。
中古の処分品ほうが故障率高いと思われるのに売値の5%とは酷い仕組みですね。
ここで出た損失を新品買って不良をつかまされた人に押し付けるとは確率で保険料を掛ける保険の基本から逸脱しています。
正直、その保証の設計者は失格。
新品で売値が高くなるほど、かける意味がなくなりますね。
みんなが其れやりはじめたら多分、保険が崩壊します。

書込番号：24373742

[naranoocchan]

＞本気太郎さん
＞これらの部品をFMVではどうするのですか？廃棄処分するのですか？

修理部門：部品交換→動作確認→製品お客様へ、不具合基板→品質管理部門へ
品質管理部門：不具合解析→一定期間保管→廃棄、解析結果→設計部門へ

余談ですが、わたしも富士通さんの対応は普通だと思います。
日本人だったら、ラッキーだと思います。

また、わたしは 追加の保証はつけません。
不具合が起これば、運が悪かったと思って、諦めます。

まぁ、昔（ 20年以上前 ）、HDD、DVDドライブなどの可動部品は ２年壊れなかったら、ラッキーだと思っていました。

書込番号：24373901

[ガリ狩り君]

＞高級なNotePCを１７万ほどで購入しました。


その後の部分は読み難いので改行してください。
ゲーミングノートＰＣは高級なんですか？


スレ主さんはマザーボードを交換しなくても、修理可能な技術的立証を出来たのですか？
利用者の思い込みに付き合うほど、メーカーって暇ではないんです。
製造中止でマザーボードが無かったら、リビルト品か手作業による基板修理で手間と費用がかかります。
っで、その修理に出した製品の型式と、壊れてしまった【物】の画像を証拠としてアップロードできませんか？
色々と辛辣返答頂けることを期待しているかの様な、とても香ばしい書き込みなので、これ以上について私は多く書くつもり無いですけど、メーカーの対応は至って普通ですよ。




っと思いました('A`)y-゜゜゜

書込番号：24374333

[EP82_スターレット]

＞本気太郎さん
そもそも、修理部品は購入扱いになってない。
部品の入れ替えと同士に、所有権の入れ替えが
発生。
つまり、故障した部品は、メーカー所有になる。

修理規定に記載されている。良く読んだら？

書込番号：24374444　スマートフォンサイトからの書き込み

[にいいちぜろ]

たしかに、富士通PCサポートは無茶苦茶です。
このメーカーからの購入はやめたほうがいいです。
不良品であっても、明らかに不良と判断できないと交換も返金もしてもらえません。
不良と判断するのは富士通で、何をどのように検査し良否判定したかは社外秘です。
検査内容だけではなく、検査の有無も社外秘だそうです。
まずは、「リセットしてみてください」「バッテリーを抜いて一晩放置してください」とか意味不明の対処策を提案し、クーリングオフが効かないようにされます。その後、何度も問い合わせると、ボスが出てきて怒鳴られます。

書込番号：24715920

[スーパーペガサス]

どうせ書き逃げだろうからレスするのも野暮ったいけど、そのUSBデバイスは買って初めて繋いでその症状が出たのなら、USBデバイスの初期不良（ショート）が原因です。
USBデバイスの初期不良が原因でパソコンが故障したのなら、USBデバイスのメーカーにPL法に基づいて修理費全額払ってもらえたのに、もったいない事をしたねｗ

書込番号：25010221

[aicibuge]

確かに、富士通のサポートはめちゃくちゃですよ。
絶対に非を認めません。
喧嘩を売ってきます。

信用しない方がいい。

失敗したら、お宅のパソコンが悪いで終わりです。

書込番号：25246430