インターネットに接続できなくなりました

Question

直近でwifiルーターの交換を検討していた矢先（https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001296638/SortID=26042970/#tab、https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=26041259/#tab）、インターネットに接続できなくなりました。

●構成
ONU - ルーター - PC、スマホ等
プロバイダ：So-net
サービス名：So-net 光プラス(マンション)
ONU：VH-1004EN
ルーター：Aterm WG1200HS4（レンタル品）

●事象本日夜帰宅後、家の全てのPC・スマホにインターネットに接続できなくなっている。朝は問題なく使えた。
ONUのPOWERランプ、LINEランプ、LINK/ACTランプは全て緑点灯（点滅なし）、FAILランプは何も色がついていない。

●やったこと
・ONU、ルーターのコンセント、ケーブル外し→セットし直し→ダメ
・ルーターの初期化→ダメ
・ルーターからLANケーブルをPCにつないだ→ダメ
・ONUからLANケーブルを直接PCにつないで以下を実施→エラー691になる
https://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=8603

●気になること
①ルーターのクイック設定webにはアクセスできる。（画像参照）
再試行ボタンを押しても状況は変わらない。
動作モードが「ローカルルーター」になっている。

●補足情報
3年前ほど前にも突然インターネットが利用できなくことがあり、プロバイダに連絡し、ONUが再送されたが変わらず、最終的に建物の設備の機器不良ということだった。

上記状況から何が原因だと考えられますか？

またプロバイダに電話したのですが18:00過ぎてたのかAI音声による自動回答でした。（役に立たないです）
So-netサポートデスク（0120-80-7761）は9:00-18:00の間受付ですが、受付時間内に電話すれば今は有人のオペレーターに繋がりますかね？

色々書きましたがご回答宜しくお願いします。

湘南MOON · Accepted Answer

＞オラクルべリリンさん＞インターネットに接続できなくなりましたONU：VH-1004EN前の不具合では。サポートが開くのを待つしかないような。

えがおいっぱい · Accepted Answer

＞オラクルべリリンさんVH-1004ENのACTが点滅をせず点灯という事ですので、自宅からマンションのVDSL設備機器との間で通信がおこなわれていないようです。ご存知だとはおもいますが、ルーターが生きていれば何かしらの通信は常時発生するので（もちろんルーターに機器が繋がっていればですが）、ACTランプは常に激しく点滅を繰り返します。また、VH-1004ENはFAILがついていないので恐らく故障ではなく、さらにルーターもログイン可能であれば故障ではない事から、たまたま偶発的に地域プロバイダが落ちていたか、3年でまた故障という事はないでしょうがまたマンション設備不備か、あとはシンプルなところで、電話線が劣化してVH-1004ENとの間で通信が行えていないかあたりがかんがえられそうです。ただいずれにしても1つ1つ潰していったほうがよいとおもうので、営業時間内であればソネットサポートは有人がでますので、電話をして回線状況などを確認して貰うことがゴールとしては早いかもしれません。

みーくん5963 · Accepted Answer

＞オラクルべリリンさん＞＞1)＞→冒頭で書きましたが、設定情報入れて接続試すと691エラーになりますね。あーごめんなさい 、お示しのelecom社サイトへのリンク先が当方示したso-netサイトのそれと同じ主旨の内容だったんですね。リンク先に何が書かれてるのかタイトルや内容概略が示されてなかったので、なんでここで関係のないelecomが出てくるんだ？と思って全く見てなかったです。。。さておき、当方示したso-netの案内とelecomのそれとは全く同じ内容なのをご自身で確認済みで且つ、ご自身の設定手順や内容には全く間違いなし、なんですよね？エラー691って出るのはso-netも下記言っている通りで、ご自身が入力した接続IDやパスワードが間違っているケースが大方なんですが。●PPPoE 接続 (広帯域接続) 時にインターネット接続ができない（エラー 691：ユーザー名またはパスワードが無効なため、アクセスできませんでした） | 会員サポート | So-nethttps://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000012273※so-netの場合、v6プラスを申し込み済み・開通済みでも、PPPoE接続は可能（同時併用可能）なはずなので、VDSLモデムおよび回線に異常がないなら最低限でも、回線→VDSLモデム→有線LANなパソコン＋正しいPPPoEの設定、でネットに繋がるはずなんですけどね。。。So-netの障害情報↓にも、特に「So-net 光 プラスにて目下障害発生中」との告知もされてないですし。●【So-net 光 プラス / So-net 光】障害・メンテナンス情報https://www.so-net.ne.jp/emerge/service?id=FTTH_COLLABOあとはso-net経由でNTTフレッツに、NTTからご自宅までの回線に異常が起きてないか、を確認／対処してもらうくらいかと。既に調査依頼中のようですから、回答待ちですかね。いまの状況で何が考えられますか、ったって、諸々推測したどころで上記以外にご自身にてどうにか出来る試しどころは無し。。。あとはso-netの回答を煽るくらいでしょう。

かぐーや姫 · Answer

今は使えていませんか？スマホサイトからでは無い様ですが。サポートが開くのを待ちましょう。

えがおいっぱい · Answer

＞オラクルべリリンさん一応ねんのため確認ですが、Aterm WG1200HS4の設定はv6プラスになっているであっていますよね。それでもだめであれば、やはりSo-netサポートしかないですが。

くりりん栗太郎 · Answer

＞オラクルべリリンさん＞動作モードが「ローカルルーター」になっている。「ローカルルーター」モードは、ブロードバンド回線がPPPoE以外で、ルータ機能を利用する場合に設定するモードのはず。これがおかしいのではないかな？WiFiルーターをRESETして（電源OFF/ONではない）から、再度、初期設定してください。以下のURLが参考になります。「NEC Aterm 無線ルーターの設定方法、つながらない対策（IPv4接続、IPv6接続、中継機能）」https://kuritaroh.com/2021/04/25/nec_initial_setting/

みーくん5963 · Answer

＞オラクルべリリンさんこんにちは。ここも過去スレ2件も見ましたけど。。。ちょっと確認です。そもそもso-netとはv6プラスを使う契約になっている？申し込みをしてある？んですよね？もともとこの数年かは、WG1200HS4は初期化状態＆背面スイッチ「RT」位置にてONU（ってかVDSLモデムって言うんだけど）VH-1004Eに繋いで電源オン起動して放っておくだけで暫く待てば、家のパソコンやスマホは有線／Wi-Fi経由でネットに繋がってたんですよね？それが最近になっておかしくなった・WG1200HS4を初期化して以前同様に繋いで起動もした、でも待てども一向にダメ、だとしたら、WG1200HS4が壊れたんでないの？なんですが。。。一応、VH-1004Eと上流のVDSL回線が正常か否かは、有線LANの使えるパソコンとLANケーブルがあれば、以下のごとく試せます。＃WG1200HS4抜きの有線なパソコン1台だけならネットに繋がる、ってことが判れば、VH-1004Eとそれより上流は現状OK、故に悪者はそのWG1200HS4だ、ってことになるかと。ただし、パソコンにはそれ用の（ルーターを使わないでパソコン→VDSLモデム→VDSL回線でネットに繋がるための）設定が必要です。＃WG1200HS4みたくルーターを介す場合みたくに、パソコン側の有線LANを有効にしてLANケーブルを繋いだってだけの「デフォルトの自動設定にお任せ」では、ネットに繋がらないんです。パソコンに設定すべき内容・手順は、こちら↓を参照してください。●OS の標準機能による接続設定方法を知りたい（Windows 10 / Windows 11） | 会員サポート | So-nethttps://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000012665お試しを。

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