『遅刻して洗濯機を壊されたうえ、補償金でもトラブル』 の クチコミ掲示板

[Dahune]

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【料金】
マイページが用意されており、最初の見積もりも他社の7割ほどと安く、さらに相見積もりもスムーズにできた点は好印象でした。

【引っ越し作業】
当日は15時までに作業開始と伝えられていましたが、実際には1時間半遅れでの開始でした。
時期的に遅れが出ること自体はある程度仕方ないと思いますが、遅れてから1時間ほど経ってようやく電話が来ました。
他の作業中であっても、一報くらいは入れられたのではないかと思います。
作業の方の動きと態度は好印象でした。

【トラブル対応】
引っ越し作業の終了時に、洗濯機の扉の破損が見つかりました。
担当の方にはその場で謝罪していただき、以下の内容を口頭で確認しました。
�@ その日のうちに洗濯機を引き取る
�A 土日を挟んですぐに修理の可否を確認する
�B 修理または新品納品までのコインランドリー代は、領収書と引き換えに後日入金する
しかし、土日を挟んでも連絡はなく、こちらから何度か電話をかけ直して、ようやく修理可能であることと洗濯機の再設置日程について連絡が来ました。

【補償金対応】
洗濯機がなかった期間のコインランドリー代については、領収書をマイページで送付しても2か月ほど入金がありませんでした。
口座情報をマイページで送っても、「口座登録トラブルで……」とはぐらかされるばかりでした。
しびれを切らして、「〇月〇日までに入金、もしくは何らかの対応がなければ、しかるべき窓口への相談を始めます」と送ったところ、それまで「トラブルがある」と言われていた口座に振り込まれました。
なお、マイページ上には何の連絡もありませんでした。

【総括】
引っ越し作業開始前までは、料金面も含めてかなり好印象でした。
しかし、当日のトラブル対応とその後の対応については、最悪の一言に尽きます。
洗濯機の故障自体は偶発的なものとして、まだ理解できます。
ただ、その後の対応があまりにひどく、マイページ窓口も含めて、会社全体として誠意をまるで感じませんでした。
今回の件で、こうしたトラブル時には、引っ越し直後で疲れていても、口頭ではなく文面で誓約書や確認書を残しておくことが大事だと学びました。
料金やマイページのシステムが良くても、再度利用することは二度とないと思います。
普段口コミなどは書きませんが、こちらを読む皆様の判断の一助になればと思い、投稿しました。

書込番号：26483943

[Dahune]

肝心の業者名書き忘れていましたが、アップル引越センターです

書込番号：26483944