楽天モバイルパスキー削除依頼について

Question

楽天モバイルユーザーです。一か月前くらいからPC(win11 Chrome）でmy Rakutenログインできなくなりました。その時点ではiPhone（Chrome）では出来ていたのであまり気にしてなかったのですが先日iPhoneでも駄目になり、終いにはRakuten Linkも認証が必要になり困ってしまい、サポートに電話をしてﾊﾟｽｷｰ削除の依頼をしました。それから数時間後に『パスキーの削除に関する注意事項のご案内とメールアドレスのご確認』を受信し、署名して返信しました。それから約30時間経ちますが音沙汰ありません。こちらとしては待つしかないのですが、しびれを切らしてYモバイルにMNPワンストップで移行しようと試みたのですが結局、楽天にログインしないと出来ないことに気づき断念。もしYモバイルの店舗でMNPする場合でも楽天にログインは必要ですか？過去にパスキー削除依頼をされた方いらっしゃいますかどの位時間がかかるものでしょうか？

sandbag · Accepted Answer

＞まったくその通り！さんちなみに「削除申請メールで身分証を返信してから丸2日で削除完了メールが届きました。」との投稿があるので、申し越し待たれたらメールが来ると思います。https://community.mobile.rakuten.net/questions/spkysidvcsacj8we

花龍 · Accepted Answer

＞まったくその通り！さんこんばんは参考になるかわかりませんが、親戚(70代)がパスキーが理由でRakuten Linkにログインできなくなり、パスキーも削除もされず面倒とのことで他に理由もありましたが、ドコモショップでMNPしました。楽天モバイル側はまったく何もする必要はありませんでした。(当然必要な手数料等は負担しました)どうぞ宜しくお願い致します。

sandbag · Answer

＞まったくその通り！さんワイモバイルはオンラインストアはワンストップ対応ですが、店頭は非対応です、https://www.ymobile.jp/support/process/portability/docomoも店頭ではワンストップの手続きできないことになっているはずですが、何でだろう。https://www.docomo.ne.jp/support/mnp_subscribe/

花龍 · Answer

＞まったくその通り！さん＞sandbagさんこんにちは。本人に聞き取りしたところsandbagさんのご指摘の通り、ドコモショップのスタッフさんが楽天モバイルに連絡して予約番号を発行してもらっていました。結局のところショップの人に代理でやってもらい、自分としては楽天モバイルに対して何もする必要はなかった、ということになります。今回は楽天モバイルをやめたい、というのが一番の目的で今後どうするか作戦を練るとの事でした。どうぞ宜しくお願い致します。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
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