『操作不能について』のクチコミ掲示板

[newkeitai]

いつもここのレスを拝見させていただいております。
私も地元のＹ電機でDV-DH500Wを２週間程前に購入して、
これまでHDDのみではありますが、タイマー録画をしてきて
特に支障なく使用してきましたが、本日急に電源入り操作後、
全ての操作が効かなくなりました。電源入り後、２０秒程して
画像と音声が約一秒程出た後画像と音声が消え、その後の操作は
本体のボタンスイッチ及びリモコンからでも一切効きません。
リセットボタンを押しても症状は変わりません。
ファームアップが１１月７日から実施されているそうですが、
ダウンロードは自動に設定してあります。この操作の効かない症状は、今回のファームアップの不具合によるものなのでしょうか？
機器単体の不具合なのでしょうか？日立の修理アフターサービス及び安心コールセンターへ電話しても、「回線が混み合っています。後でお掛け直し下さい。」とのメッセージばかりで、つながりません。
購入店へ修理依頼または新品交換を申し出た方が良いのでしょうか？
ご意見をお聞かせ下さい。

書込番号：4573382

[kcyong]

newkeitaiさん

私もファームアップ後同じような症状となり日立に修理を頼みました。
いろいろとやってもらいましたが、とりあえず使えるようにするため以下のようにやると直ることが分かりました。しかしこれは緊急的なものであり抜本的な解決策ではありません。
抜本的な解決策については現在調査していただいております。

たぶんリセットをすると「ＨＥＬＬＯ」の表示が出続けているんではないかと思います。
その状態で背面のアンテナの入力ケーブルを全て抜きます。
そしてリセットを押しますと、
しばらくしてエラーコードＥ202でアンテナがどうのこうのというメッセージが出ますので、
アンテナケーブルを元通りにつなぐと、とりあえず使えるようになると思います。

とりあえず使えるようになるだけで、電源を切ってしばらく放置すると同じ症状になってしまいますので、夜間の録画もできません。仕方ないので電源を切らずにしています。

早く完全修復してもらいたいですね。しかしいろいろなプログラム的なバグが多くていやになります。

書込番号：4575009

[gtsbllnthp]

newkeitaiさん kcyongさん

わたしも全く同じ症状になりました。
昨日(11/12日)この機種を買ってきたのですが、初期設定も無事済み、いったん電源を切って1時間後くらいにまた立ち上げたときにこうなったのです。
そのため今日(11/13日)購買店にもっていって初期不良ということで交換してもらいました。
ところが交換後のものも上記と全くおなじことに。

kcyongさんの方法で電源付けっぱなしでなんとか動いてますが、これでは使い物になりません。
ファームの問題だとしたら全国的に同じ症状が発生してそうですが、どうなんでしょうね。

書込番号：4576681

[しげおじおじ]

私も同様の症状が出ています。
500W以外にも400Tを所有しており、両者ともHELLO表示のまま操作を受けつけません。
この症状で日立サービスをご利用になった方いらっしゃいませんか？
原因は何なのか知りたいのです。

とりあえずの対処法ありがとうございます。
本日帰ってからやってみます。

書込番号：4577559

[しげおじおじ]

上記現象について(報告)

本日、日立サービスマンの来訪を受け、上記現象について説明をもらいました。

原因
地上デジタルの視聴環境を整えている所で、多発している現象との事。
地上デジタルの電波の中に、不具合を起こさせるものが入っているらしいが、詳細は調査中との事。

対策
上に記されているものとほぼ同様です。

電源を入れても操作を受けつけない状態である。
リセットボタンを押すと『HELLO』が表示され操作を受けつけない状態となる。
アンテナケーブルを抜く。
リセットを押す。
アンテナケーブルをつなぎなおす。

この操作を行うと使用できるようになる。

こののち、iリンクの接続を『する』に設定する。

こうすれば電源を切っても、本体は通電待機状態となるため、使用可能な状態が続くとの事。

書込番号：4578064

[newkeitai]

みなさんやはり同じ症状がファームアップ後に出ているようですね。
私は、昨日購入したＹ電機に修理を依頼してきました。
店員の方は、「これはもう新品に交換しないといけないかなぁ？」「でも、新品と交換してもソフト上のバグが直っていない限りまた同じですよね。」と話していました。
そして、サービスセンターへ電話をしてくれて、サービスマンが自宅へ赴き症状を確認した上でその場で対処できる場合はすぐ修理してもらえると話してくれましたが、ダメな場合は工場送りとなるため、完全に修理し、修理後の完璧な動作確認をお願いしたく、あえてＹ電機から工場送りにしてもらいました。
１１月７日のファームアップは、１２日にバグる要素をもっているんですかねぇ？
日立さんは、この機種に限らずどれだけの不具合対策費をかけることになるのでしょうか？よけいな心配をしてしまいます。

書込番号：4578733

[kcyong]

本日、日立のコールセンターに電話して確認しましたが、本件に関する対応について、１６日夜すなわち１７日明け方にファームアップする予定（まだ調査中　あてになるかな？）であるとの回答を得ました。コールセンターは本件に関する照会電話でパニクっているようですね。受け付けた女性は正直で、そのようなことを愚痴っていました。

それから　しげおじおじさん

I.LINK待機を「する」にすると、電源を切っても、本体は通電待機状態となるため、使用可能な状態が続くとの件

早速試してみます。これでうまくいけばとりあえず安心です。

書込番号：4578901

[gtsbllnthp]

みなさん、千葉の方じゃないですか。もしくは地域設定を千葉にしてませんか。
サービスセンターの人がさきほど対応にこられて説明を受けました。
「地デジの局数追加（千葉テレビ？）のメールを読み込むときにエラーになってしまう」
とのことで、このメールは地域を千葉にしてる人に送られるものなので、千葉で症状が多発してるようです。
起動時にメールを読みに行こうとして失敗するのでHELLOから後に進めなかったんでしょうね。
アンテナをはずすと復活できるのは、メールを読む前にアンテナチェックをするからだと思います。
iLink待機するによって症状を回避できるのは通電状態なので電源をつけてもメールを読みに行かないためだそうで。
17日めどにファームアップすることなどは上記の方がかかれたとおりです。

ということなので、iLink等の対応を行っても絶対に
「メールを見に行かないでください」

書込番号：4578943

[HayatePP.]

この掲示板はとても参考になりますね。皆さん情報ありがとうございます。
私はDV-DH1000Wなんですが、本日から同様の症状に悩まされておりまして、ここの書き込みをみて全てのつじつまが合いました。

私はまさに千葉(設定地域012)でして、本日２通のメールがいくら読んでも未読の状態から変わりません。
一度電源OFFにすると、次からは起動できない(Helloが出続ける)のも皆さんと一緒です。

書き込みに来ましたのは私の見つけた回避方法が異なっているからです。
アンテナの抜き差しは試していません（背面を操作するのは私の場合大変なので）。
私の見つけた復帰方法でも私の場合は100%起動できます。この方法を使わないと100%起動できません。

起動方法は、まず電源スイッチで電源をOFFにして、液晶の表示を"BYE"->時計表示のみとします。次にリセットします。すると時計表示は"-:--"となり、やがてHDDが動き始めて、それから時計の表示が正常になります。このタイミングで電源をONにします。するとしばらくして正常に起動します。

アンテナの抜き差しより簡単だと思いますので、同様の症状で困っていらっしゃる方がいましたら試してみてください。

ilink待機で電源を切らない方法は思いつきませんでした。とりあえずの対策としてはいけますね。活用させていただきます。ありがとうございました。

書込番号：4579673

[ルナマリア]

本日、心配になり安心コールセンターに問い合わせてみました。私もHayatePP.さんと同じく設定地域が千葉（０１２）です。センターの方が仰るには千葉だけでなく茨城にも起こっている模様でメール送信は止めているとの事です。
早くまともに使えるレコーダーにしてもらいたいです。

書込番号：4581130

[HayatePP.]

私も日立から正式に回答をいただきました。

この障害は東関東で発生しており、症状および一次対処療法としてはすでにこの掲示板の記載されている内容で合っているようです。

恒久対策は現在調査中につきしばらく待ってくださいとのことです。

11/14に東関東で配信されたメールが要因みたいですからサポートはてんやわんやのようです。

この件については旧機種(DV-DH160T/161T/250T/400T)でも発生しているので、ファームアップとは関係ない昔からの潜在的な問題のように思います。つまり日立機は全滅と…

書込番号：4581667

[newkeitai]

　Ｙ電機から修理が上がった旨の連絡があり、本日無事退院してきました。
　修理内容は、やはりファームアップで「システムソフトウェアアップデート」と記載されています。確認したところ2803のアップでした。「装置各部点検致しました。」とも記載されていました。
　なお、修理依頼書には、電源入れてもすぐ映像が消える・リモコン操作が全てきかない・本体は電源スイッチしか効かない旨の記載がされていますが、サービスカード（明細書）の症状欄には、「リモコン送受信不良・映像消える」とのみ記載されていました。今回はファームアップすれば起動することが当初から分かっていました？のでこの程度の記載なのだと思いますが、ちょっとした動作上の一現象が修理する上で重要なきっかけになることもあり、分かっていることとは言え、依頼書に記載されたことと、実機の現象をもう少し記載するべきではないのでしょうか。ここの掲示板等情報をお持ちの方は、分かっていると思いますが、ただ故障したために修理に出したという方には、良く分からないのではないでしょうか。

書込番号：4591398