『メーカの責任は？』 の クチコミ掲示板

[mew2000]

１月の中旬にソニーバイオタイプＲシリーズを購入しました。

しかし直後に不具合が生じました。
症状はDO VAIOが使えなくなります。

もちろんバイオカスタマーリンクに連絡しましたがまさに想定外の技術レベルの低さと接客態度の悪さでした。

解決どころかさらに悪化させていただきました。最悪です。

自力でなぜ不具合が生じたのかまる２日間検証しました。
するとなんとソニーバイオアップデートプログラムに問題があるのが分かりました。

私が指摘するまでソニーは全く気づきませんでした。
認めてもらうまで１週間はかかりましたが。

何も検証せずにホームページにアップデートプログラムをアップしたソニーのいい加減さには呆れるばかりです。

今はもちろん何の理由もなく削除されています。

このアップデートプログラムをインストールして不具合が生じた事に関してソニーとしては何の保証もしないそうです。

最悪のメーカーです。

ソニー製品ご購入の際はご注意を！

書込番号：4771395

[FlatPick]

アップデータが正常動作しない、というのもたまにあることです。

１、mew2000さんはアップデータのダウンロードをする際、「ソフトウェア使用許諾契約書」の同意をする、をクリックしたはずです。
ですので以下の条件を認めて使っていることになります。
（使用許諾契約書は読んでますか？）

＞ソニー及び原権利者は、許諾ソフトウェアにエラー、バグ等の
＞不具合がないこと、若しくは許諾ソフトウェアが中断なく稼動
＞すること又は許諾ソフトウェアの使用がお客様及び第三者に損
＞害を与えないことを保証しません。

２、Vaio Updateから外れているだけで、アップデータとしては存在してますし、不具合の件もちゃんと書いてますけど・・・
http://vcl.vaio.sony.co.jp/download/SP-008346-07.html

強気の主張は自由ですが、地球温暖化の原因にもなりますのであまり熱くなりすぎないで下さい。

書込番号：4771918

[☆満天の星★]

↑
至って正論でしょう。

似非サポートの如くリンク貼り付け&絵文字のオンパレード
(何故か最近は使わなくなってるが・・・)で同情を安売り
する輩もいるかと思えば、この様な正論を言われる方も
いらっしゃるから、価格コムも捨てたものじゃない、、、

書込番号：4772096

[なべなべ奉行]

事の真相はわからないですが、実害がそれほど深刻なものではないようですし、最悪なメーカーかどうかというのには賛成しかねます。

　しかし、（使用許諾契約書は読んでますか？）

＞ソニー及び原権利者は、許諾ソフトウェアにエラー、バグ等の
＞不具合がないこと、若しくは許諾ソフトウェアが中断なく稼動
＞すること又は許諾ソフトウェアの使用がお客様及び第三者に損
＞害を与えないことを保証しません

　だからどうしたっていうか、こんなの法的に見ればそれほど効力を持たないですよ。何かあったときの、とりあえずの言い逃れ項目。本来は不当な賠償請求を未然に防ぐもので、消費者の権利を侵害できるものではありません。

　もし、より深刻な被害をこうむったときはどうするのでしょう？この項目を鵜呑みにして泣き寝入りするのでしょうか？

　今回の件に関しては、SONYは、迷惑をかけたユーザーに対し真っ先に詫びを入れろということでしょ？それがキチンと分かり易い形でなされていないと思えるから、mew2000さんは怒っているのでは？

書込番号：4772988

[ザース]

満天さんは、正論と言うが、なべなべ奉行さんに一票だな。

＞１月の中旬に（中略）購入。
＞直後に不具合
に対し
＞不具合の件もちゃんと書いてますけど
これは、2006/01/13付。
仮に、このサポート情報が、先にあったとして、
スレ主が見落としたとするなら、
＞私が指摘するまで（中略）気づきませんでした。
とは、ならないんじゃないかな。
単にサポートが知らなかった可能性は残るが。

書込番号：4773087

[mariner]

mew2000 様

　私は現在購入を検討中です。VAIOのRCシリーズとDELLのXPS、どっちにするのか少し迷っています。
　メーカーの責任についてのご報告は、参考になります。今までVAIOのRZ50を使っていました。とくに問題はありませんでしたが、DELLのサポートと比較すると少し考えさせられます。
　

書込番号：4773155

[pika3]

　この手の掲示板を見ていると、既製文書になってしまうとなんとも従順に受け止めてしまう若者が多いように思います。
　文言の論理だけをみて正論だの馬鹿なのアホなどと言い放つ。
　怖いですね。
　これもメールのように文字だけのバーチャルなコミュニケーションで、リアルな人との話す機会が減ったからか。

書込番号：4773164

[mew2000]

2006/01/13は問題のプログラムがアップされた日付です。

私がソニーバイオカスタマーリンクにこのプログラムに問題があると連絡入れて担当者に確認依頼したのは１月２４日です。
そして２５日に「不具合のあるアナウンス」がアップされたと思います。
パソコンを初起動したのは１８日です。
１月１３日にこのプログラムがダウンロード停止になっていればダウンロード自体が出来ないわけですから。

ダウンロードプログラムにある程度不具合が出るのは認識しています。
しかし、ちゃんと検証はして欲しかったです。

私が頭に来ているのは問題提起後のバイオカスタマーリンクの接客態度の悪さと遅さ、技術レベルの低さです。
内容は長くなるので省略します。

厳冬のせいか少々ヒートアップしてしまいました。

書込番号：4773342

[FlatPick]

カスタマーリンクは「SONYであれば知っていて当然のこと」が伝わってなかったり技術も接客もレベルの低い人がいる部署ですよ。
管理している上司が悪いのか、入っているメンバーに問題があるのかわかりませんが、クチコミ掲示板でもかなり悪評です。

検証、についてはおそらく数人レベルで簡単な確認しかしてないはずです。今はネットでアップデータを事後にいくらでも修正できる時代ですから、物流配布で莫大なコストをかけて訂正版を送っていた時代に比べ、作る側に危機意識と品質意識が欠けてきています。SONYに限ったことではないですが。

VAIOから購入後のアンケートがメールで流れてきたら、それに思いのたけを書くといいでしょう。
カスタマーリンク部署に文句を言ってもダメです。

書込番号：4773438

[なべなべ奉行]

あの、「カスタマーリンクは「SONYであれば知っていて当然のこと」が伝わってなかったり技術も接客もレベルの低い人がいる部署」だから怒っているのでしょ。

　ユーザーとメーカをつなぐインターフェイス部門が満足に機能していない（実際にどの程度か不明）のは、レベルが低いでは片付けられないでしょ。
　PCは、いろいろ動的に変化する機器ですから、トラブルが発生するのは当たり前ですけど、それだけにサポートもしっかりしてもらいたいものです。人材資源が乏しいとか、言い訳にならない。
　ましてや、手当たり次第に売れるだけ売れという御時勢では尚更です。　
　XPがリリースされる以前からのユーザー、95以前からのユーザーと、ついこの間始めてPC 買いましたと言うユーザー、いろんな人が利用し様々なわけですから。

結局のところ「カスタマーリンクはレベルが低い」＝「SONYは自社製品に対して、責任意識が欠如している」と解釈されても仕方ない。

株も売り時かな。

書込番号：4773810

[ザース]

>カスタマーリンクは「SONYであれば知っていて当然のこと」が
>伝わってなかったり技術も接客もレベルの低い人がいる部署ですよ。
>管理している上司が悪いのか、入っているメンバーに問題が
>あるのかわかりませんが、クチコミ掲示板でもかなり悪評です。
いや、だから、まさにそのことを言ってる訳ですよ、スレ主は。
ゆえに
>ソニー製品ご購入の際はご注意を！
と。だからこそ、なべなべ奉行さんは
>今回の件に関しては、SONYは、迷惑をかけたユーザーに対し
>真っ先に詫びを入れろということでしょ？
>それがキチンと分かり易い形でなされていないと思えるから、
>mew2000さんは怒っているのでは？
と。

なんか、噛み合ってないな。他人に、読解力が無いとかって、
もう言えないよ？＞FlatPick氏

書込番号：4773837

[ザース]

あらら、一部かぶった。なべなべ奉行さん、ごめん。

書込番号：4773856

[なべなべ奉行]

そんなことないですよ、ザースさん。
メーカーには厳しく当たらないと、甘やかしちゃ駄目ですよね。

書込番号：4773893

[mew2000]

こんばんはスレ主です。

皆さん色々ご意見ありがとうございます。
私も色々勉強させていただきました。

色々なメディアのサポートシステムも参考にしたつもりでしたが甘かったようです。

久々１０年ぶり位のカスタマー何とか？の利用で色々参考になりました。リンクとありますがソニー内部では全くリンクしていないように思います。

最近はどの業界も競争が激しく価格は低くなり、性能は良くなる。
しかしその反面利益確保のためには購入後のサポート体制、保証は削れられていると思います。売りっぱなしになっていると感じます。
従っていくら注文を付けても直ぐにサポートに反映されることはないでしょう。

ただ、メーカーによってはどこにウエイトを配分するかでそのメーカーの特徴が分かってくると思います。

今後パソコンなどをご購入の方はあくまで自己判断ですが多方面からご検討下さい。

書込番号：4774089

[なべなべ奉行]

　PCが、オタクの聖域から一般家電になって久しいです。
普通にだれもが使ってますが、やっぱり一般家電ではないのです。
ユーザーの使い方次第で、変化する機器です。便利な反面、トラブルも多い。

　メーカーにはきちんとサポートして欲しいものですけど、それにも限界はあります。使われている環境が正確には把握できないのですから。
　それに、競争激化で最も利益を享受しているのはユーザーで、メーカではないです。開発から実際の販売まで短い期間で行わなければいけない、高性能・高機能の裏で最も犠牲になっているのは、機器の信頼性でしょう。

　仕事はホント畑違いなのですが、PCに関してはよく相談を受けます。話を聞いてみると、アホ？ちゃうと思えることが多いのは事実。
　ユーザーは家電感覚、テレビ・ビデオ・プレステと変わらない扱い。当然、簡単簡単と売るメーカー・販売各社にも責任はあります。

　使う側はどなたであれ、PCは常に少しばかり高い専門知識を求められるようなトラブルと背中合わせ、という事を認識していなければならないでしょう。
　そして、トラブルの根本、核をまずはユーザーが見出すべきだとも思います。それからでないと、話は進まない。

　正直、今回の件、私の目にはソニーはそれほど悪い対応をしているとは思えない。ただ、一般ユーザーに対しわかり易さを欠いているとは思いますけど。

書込番号：4776915

[☆満天の星★]

個人的には自己責任という範疇が90%なのがハードウェアの
不具合かと思います。

特にBIOSならびにアップデート関連はすべて自己責任かと思う。
アップデートしないと駄目なものって、一部の機種がBIOSで
修正するものを除くとほとんど無いですよ。

それを最新のものに!!と実行するのは自己満足ですから。
だから私的にはここらは自己責任という前提です。

書込番号：4778683

[galanty]

なべなべ奉行さん
＞私の目にはソニーはそれほど悪い対応をしているとは思えない。

　じゃ、どれくらいしたら(どんなことしたら)悪い対応となるの?

☆満天の星★さん
＞自己責任という範疇が90%なのがハードウェアの
　不具合かと思います。
　特にBIOSならびにアップデート関連はすべて自己責任かと思う。

ハードウエア個々に特性があって、其れを自らの判断で組み合わせて使用した結果に対しては、自己責任かもしれないけど
BIOSやファームウエアに関してはほとんどがバグフィックスじゃない！？

まして今回の件は自社でプリインストールのアプリで障害が出たんだから（自分で入れたアプリや、増設でエラーになったんじゃない）１００％ソニーが悪い。

自己責任という言葉が、チョット拡大解釈されすぎなんじゃない?

去年、マイクロトレンドがアップデートファイルのバグで大騒ぎになったけど、あななたたちにはあれも自己責任なの?

書込番号：4778800

[ザース]

ふむ。FlatPick氏の退き口にと思って、取っておいたが、
登場しそうもないし・・・。

まず、サポートってのは、どっちかっちゃあ、個人的には
ユーザーからのフィードバックの受け皿という、
色の方が強いように思う。
なので、スレ主が連絡した翌日に、アクションがあった、
ってのは、そういう意味で、正しく機能していると思う。

ただね、私にはどうしても、ソニーはVAIOってブランドに
胡坐をかいているようにしか、見えんのですよ。
さらに、一部事情通が"それは、そんなもん"的な、
言い方をするもんだから、余計にね。

本か嘘かは、判断しかねるが、
＞解決どころかさらに悪化させていただきました。
ユーザーにこういうイメージ持たせちゃ、いかんだろ、と。

ま、あくまでも、個人的意見ってことで、ひとつ。

書込番号：4778840

[なべなべ奉行]

個人商店レベルですけど、一応経営者で、製造と営業・販売・事務用として今現在6台管理してます。
人任せにはしません。立場的に、致命的なトラブルが発生したとき、他人のせいには出来ないので。
　
バグフィックスに関しては必ず存在するものと認識してます、したがって、何事も信用しきらないようにしてます。

　私は、自己責任？というか、PCに関しては自己管理という言葉のほうしっくり来るように思えます。

　今回のバグは、原因の究明が極めて楽なわけですよ。下のほうにも書かれていますね、「ソニーカスタマーリンク」ご覧ください。
　「プリインストールされているdo vaioに対し、アップデータを当てたところ、不具合になった。最初はそれが原因だとは思わなかった。」と。
　ソニーの対応のまずさは、初期不良とユーザーのミスを平行して考えて結果とし、問題点にたどり着けなかったこと。
　ユーザーのミスは、自分がアップデータをあてたということを忘れている点。
　最悪だの、売りっぱなしだの言われる程ではないですよ。ちゃんと、お詫びの言葉もいただいていることだし。

　買ったばかりの新品なら、尚更、初期不良の有無はチェックすべきことでしょ？それは、ネットワークに接続する前、まっさらな状態で行われるべきだし、今回のように外部から不具合がもたらせれることは、日常的に起こりうる事です。
　満天さんが言いたい点はその辺ではないのかな？
　最初には、不具合はなかった、でも後から出て来た。自分はPCに対し何をしたのか、そのリアクションなのか？ハード面の不良なのか？十分に考える余地はあったはずです。

　ただ、変だなと思うのは、ソニーユーザーが手放しに「サポート駄目だから、レベル低いから」と言っている点です。
それでは、業界大手にして、まだまだ新参のソニーの製品はよくならない。
　カタログスペック・機能性・デザインそれだけで十分ならいいですけど。

長い。失礼しました。

書込番号：4779301

[☆満天の星★]

うーーん、解釈の違いが多々あるんだね、、、

私はアプリケーション・ソフトのアップデートとかのバグ程度
で腹を立てることそのものが理解出来ない。
Sonyの体質の問題はあめけど、そんなこと言っていたらショップ
ブランドの対応なんてゴミになるよ(笑）

問題の程度によるとしか言えないな・・・

主さんはこの板の下段にも同じ書き込みしている人だから、
私から見れば、クレーマーと紙一重なんだと思える。
文句言って憂さばらしはいいけど、読んでるだけで不愉快に
なる面も一部にありますよ。

書込番号：4780057