『某携帯電話会社の対応に怒！』 の クチコミ掲示板

[moo-cha]

某携帯電話会社から料金プランの変更をしませんかとの連絡がありました。　
今までは月額５００円程度なのが急に５万円になったとのこと。　
中学生の娘が使っていますがインターネットは高いのとわかっているので全く使っていないとのこと。

電源を入れると勝手にインターネットに接続するので、すぐに切ったことが何回かあったととのことです。
料金明細は使った日時とパケット量だけの表示なので何の証拠にもなりません。

プランを変更すれば４５００円ですむとのことでやりとりに疲れ果て同意しましたが、なんだか詐欺にあった気分、納得いきません。
苦情処理係の人の恫喝的な態度も不愉快。　
　　
知り合いにも最近（今年になって）急に料金が高くなったので携帯を変えようかと言っている人が何人もいます。　家も変えるつもり。

某携帯電話会社の方、これを読んで少しは考えて欲しいものです。
その場は処理できるかもしれませんが、不具合があったのなら、調査公表するのが今の世の中の流れです。
お客を失いますよ。
ちなみに一番選ばれているそうですが。

書込番号：6232848

[とよさん。]

某と言わずにキャリア名出しましょう。
今のままでは誰の為にもなりませんよ。

書込番号：6232890

[巨神兵]

キャリア名と使用している端末の機種名も同時に公表をお願いします。

書込番号：6232966

[moo-cha]

すみません、怒りのあまり書きましたが。

「一番選ばれている」というキャッチコピーを使っている社です。

機種は娘のはやや古くてＷ４１ＳＡです。
友人のは聞いていませんので、わかり次第書き込みします。

Ｗ４１ＳＡについては不具合があるので、バージョンアップをして欲しいというメイルが来たので、それでネットに接続しているのだろうと思っていたとのこと。

それ以外はネットは使っていません。
それにしても５万円というパケット料金はどれくらい使えばなるものか、使ったことがないので想像もできません。

料金が急に高くなったのは今年に入ってからとのことなので、同じような状況の方が他にも沢山いらっしゃるようなら、一緒に抗議もできるのですが。

書込番号：6233037

[hiro-sonic]

不具合に対するアップデートに対しては通信料はかからないんですけどね。

書込番号：6233077

[moo-cha]

通信料はかからないのでしょうが、ネットには接続するのですよね。
自分ではネットを使わないので、バージョンアップのための接続だけだったと思うと言うのですが。

他のコンテンツ画面を見た、あるいはそのために接続した記憶はないとのこと。　もちろん音楽ダウンロードなどしていない、音質は悪いしＣＤを買う方が安いと言っています。

それに、友人は大人ですし、同じように使っているのに急に高くなったと言うのですから、何か不具合があったのではと思ったわけです。

電話番号は変えずにすむけれど、メールアドレスを変えるのが面倒と、今のところそのまま持っていますが、状況によっては携帯（会社）を変えようと言っています。

書込番号：6233167

[roseji]

使った日時が明細で分かっておられるとのことですから、毎日何時頃とか定期的なものかどうか確認して、書き込んでみましょう。

5万円というパケット料金から推測するに、情報料無料のEZチャンネル自動更新辺りが怪しく思います。

書込番号：6233486

[まっしろ]

たぶん通信料がかかるサービスを利用することによって無意識にパケット代がかかっているんだと思います。
よく「情報料が無料」ってありますが、あくまで情報料なだけで通信料は別途かかりますし。

キャリア3社ともに同じような状況ですので、利用しているサービスの料金をしっかりと認識していないと予想以上の金額になることが多いです。
これは最近ニュースにもなっていますがトラブルの元になっているようですね。
まずは、契約しているサービスを見直していただき、無意識にネット接続が必要になるサービスに加入しているか確認してみてください。
勝手に通信料がかかる不具合というのはあまり考えられないものだと思います。



不具合のアップデートに関してですが、

>>通信料はかからないのでしょうが、ネットには接続するのですよね。

通信料が無料ということです。
不具合のアップデート時のネット接続には料金はいっさい発生しないです。

書込番号：6234319

[黒猫亭]

文章から察するに、Eメールは使用されているようですが、どの程度お使いでしょう？
メールでもネット接続同様パケット料金が掛かります。
写真やムービー等を頻繁にやりとりされると、かなり高額になる可能性がありますのでご注意下さい。

書込番号：6237745

[巨神兵]

5万円＝25万パケット

計算上は約31MBのデータ送受信があったと言うことになります。着うたフルの10曲分程度と言うことになると大きすぎる感じもします。これだけのデータ量が使われているのが正しいなら、ムービー写メールを疑うよりは、定期的にデータを更新する情報サービスに入っている可能性がありますね。1日あたり1MB。

請求書明細の中で毎日料金発生があるならば、何らかの自動更新プログラムが危ないです。

書込番号：6237863

[黒猫亭]

確かにメールで５万は行かないよなぁ…
rosejiさんの説が有力か。
失礼しました。

書込番号：6238135

[FUJIMI-D]

「無料」の着うたとか使っていたりするのかな
>インターネットは高いのとわかっているので全く使っていない
ならば　「有料サイト利用制限」してもだめで
「EZweb利用制限」に加入しましょう
http://www.au.kddi.com/ezweb/service/riyoseigen/index.html
急に５万円になったりすることを防げます

書込番号：6244651