『日立のサポートセンターの質と時間について』のクチコミ掲示板

一年ぐらい前のモデルを使っているのですが、最近サポートセンターに電話をすると営業時間が短縮されたらしく、夜9時とかに電話してもつながりません。<br>
購入時に、「夜の10時まで無料サポートをしていますから、お仕事から帰宅された後でも大丈夫です」といわれて購入したのですが、詐欺にでもあったような気分です。ユーザー無視の一方的な変更に頭にきています。<br>
何回か利用したときのサポートの係員の対応も決してよいとは言えず、むしろ劣悪で、これでよくサポートセンター員がつとまるのか？とゆった感じの内容のサポートではありますが、やっぱり50代の手習いにはサポートセンターは必要で…。<br>
サービスの悪い日立のサポートを選んだ私が悪いのでしょうか？納得がいきません。

書込番号：2188050

日立のサポートセンターといえば、日経パソコンのサポート評価ランキングでブービーをとったりしていて、サポートのランキングでは下位の常連さんですよ。

いつのランキングだったか忘れましたが、そのときはSHARPが最下位で日立がブービーだったと思います。SHARPはデスクトップ機を作っていませんから、日立のサポートはデスクトップメーカーの中では最悪のサポートといってもいいでしょう。

サポートで選ぶなら、DELLをおすすめします。少なくとも、私の周りでは評判がいいですよ。

ところで、サポートの時間を短縮しているのは、日立がパソコン事業から撤退する前触れでしょうか？だれか、うわさとか情報とかおもちでないですか？
サポートも悪いし撤退の危険性もあるなら、初心者の方は買わない方が無難かもしれないですね。
きれいな液晶を搭載しているのに残念ですね。

書込番号：2188132

私の場合は対応は親切でしたよ！

書込番号：2188188

ま〜、サポートセンターの応対は担当者によるということでしょうか？
でも、日経パソコンのランキングで評価が低いということは、いやな思いをしているユーザーが多いのでしょうね。
それに営業時間を短縮したことからいっても、ユーザーに優しいとはいえない気がします。

書込番号：2188208

[ピアノ]

＞日経パソコンのサポート評価ランキングでブービーをとったりしていて、サポートのランキングでは下位の常連さんですよ

いつの情報か知りませんが、例の液晶問題の時・・・のことかな？
（購入後1年以上経ってからモニターに不具合（線）でてきたが、
ユーザー　→　1年以上経っているが無料交換しろ、
メーカー　→　1年以上経っているので無料交換できない
ユーザー　→　日立最低だ
メーカー　→　・・・・）

なら、仕方ないでしょうね。あのモニターの不具合騒ぎじゃランク下がるでしょう。

というか、ユーザーって色々いるからね。NECユーザーでも、
営業時間外にサポセンに電話して繋がらないと「NECのサポート最低だ」
とか言う人もいたし（笑）

書込番号：2188506

[reo-310]

今年の４月までは日経パソコンを購読していたけど
去年は12位で最下位だね、2001年は3位だから大分落ちたもんだね
今年は何位なんだろう？

おいらの受けたサポートは、去年の10月だけど電話での応対、対応の機敏さは優秀でしたよ、修理の手配もしてくれたし正味1週間だから問題ないレベルだし
修理完了の電話連絡と配送も連絡あったしね
修理伝票の中身も詳しく書いてあるし、これがサポート最下位のメーカーとは思えませんでしたが

それに今では珍しいフリーダイアルも電話代が助かるよ。
担当したオペレーターによって受け方は違ってくるのは致し方ないけどね。

reo-310

書込番号：2188586

私は、７７０Ｃユーザーさんの意見に賛成です。

私もプリウス５７０Ｄシリーズを２台使用していますが、ここ２ヶ月くらい
（サポートセンターの営業時間が短縮になった時位から？）
対応が、悪くなったと感じました。
外注（害虫？）会社を替えたのでしょうか？

特に、女性のサポート要員は、最悪の人が多いと思います。
えらそうな態度で、いいかげんな回答をするため、突っ込むとすぐに
しどろもどろ、「確認します」といって、長時間待たせたあと、
自分の言ったことが間違っていても、平気の有様。

購入当初は、中級レベルの事を聞いても解る人もいましたが、
今は、全くダメですね。どっちがサポートかわからないですよ（笑い

「安心コールセンター」という名前なのですから、もう少し「安心」できる
人を配置して欲しいと思います．
（ちなみに今は、使いやすい富士通機で書き込んでいます）

書込番号：2188704