『DELLのサポート最低でした』のクチコミ掲示板

DELLの企業イメージが、同社製品購入後大きく変わりました。
私の購入したDimension8400はたびたび不具合が発生し、不安定な状況になります。
DELLは、販売することに専念し、コストのかかるサポートについては責任体制もあいまいで応対がとても雑です。また、自社の不手際に対する対応も雑で、明確な回答がありませんでした。
今回も、フリーコールのテクニカルサポートに電話をかけると、テクニカルサポートでありながらよくわからない感じで、電話を折り返しますので一旦切らせてくださいとの回答があったためその指示に従いました。
この後が問題です。ぜんぜん電話がかかってきません。
すぐ折り返し電話しますといった感じで応対しておきながら、45分たっても電話がないため、再度こちらから電話をかけました。
1回目、2回目の電話とも、つながるまで10分から15分程度待たされます。事情を説明しどうして電話がかかってこないのかと尋ねると（当方は、1回目、2回目ともに担当者名を確認しています）DELL側は、1回目誰が担当したかもわかっていながら、この質問に対する回答はなく、今は電話を受けたものが担当ですからと2回目の担当者が淡々とサポートするという態度でした。
まだまだ、書き足らないことばかりですが、本当に不愉快な思いをしました。最低の企業だと思うのが今の正直な感想です。
不具合も多く、サポートも雑です。ほかのメーカーのにして置けばよかったと後悔しています。
皆さんも購入時には注意したほうがいいと思います。

書込番号：3840620

DELLのサポートって元々そんなに良くなかったと思いましたが。3年ほど前に一台購入しましたが、マシンスペックに関する質問をしたら企業秘密とか言って回答がなかったことがあります（PCカードスロットの供給電圧が何で企業秘密なのかサッパリわからん、切り欠きの形状見りゃすぐわかるだろうに）。カタログに載ってない仕様は秘密ってことかな？

マシン構成をかなり突っ込んだところまで弄れるのと、最小構成にしておけば割と安いのがDELLの良いところじゃないかと。

書込番号：3841267

本当に最低にして最悪のサポートです（笑

おまけに嘘つきが多い！

下にも書きましたが・・・、

私の場合、光学ドライブの交換が必要という事態になったのですが、
私の保証内容を確認した上で、DELLに送るか代替品を送るので自身で
交換してくれとの話になりました。

私の保証は「翌営業日出張修理」を付けているはずである旨を言ったら、
代替品の在庫が無く、商品が手元に届いたのを確認してからサービスマン
を派遣することになると・・・（はぁぁ・・

オプション選択ではない、普通の光学ドライブだけに、在庫ナシとは・・・。
（今年届いたばかりの、今現在も普通に販売されているものです。）

半月もかかるといわれた日には、キレまくりですよ（笑

その後連絡あり、ソフトの不具合の可能性もありドライバをHPに
今週中必ずUPするので、それを試してダメだったら、また連絡して
こいとの事。

製品の交換は二の次となり、HPに掲載されたことのお知らせも個別にしてくれないとの事。

DELLのサポートは最悪度No.1です！！
「翌営業日出張修理」保証は全くやる気が無く、
実質ウソの保証といっても過言ではないでしょう！
こんな商売やっていいのかねぇぇ。

ちなみに、DELLのサポートは全く信用できないのが良くわかりましたので、
出来る範囲で自己解決を図ることに・・・。
結果、私の不具合に対応するドライバは米のHPよりダウンロードして、
改善することが出来ました。

日本のサポートに教えてやらねば・・・（笑


しっかし、買ったばかりのPCでCD(CD-R)も読めないようじゃ、
使い物にならないジャン！

書込番号：3841667

本当に、ＤＥＬＬは最低だと思います。
品質・サポートともにです。
かって満足している人は、人がよさ過ぎるのでは？
より安価な、ＨＰや、ＮＥＣダイレクトをおすすめします。

書込番号：3845595

Canonも最低だぞ！あ、ｽﾚ違いねん(w

書込番号：3873989

最悪でしたよDELLのサポート。修理は絶対受け付けないって感じで自力でチェックすべてしろ！っていう内容した。サポートメール曰く「うまく動かないようなら初期化して再インスコして動くかどうかもう一度チェックしてから連絡しろ」とのこと。上記書き込みのおかげでアメリカのDELLサイトから最新ドライバファームウェアをDLして克服しました。自力で直せない人、PCの知識（PC自作できるくらいの人）は、DELLのPCを購入選択肢にしないほうが良いと思います。

書込番号：3884839