『初期不良多数発生中・・・』のクチコミ掲示板

[ニクマンセブン]

現在Dimention 5150Cでは、前面についている音声出力端子の初期不良が多数発生しているようです。

症状としてはイヤホンやヘッドフォンを繋げると非常に大きなノイズや機械音が常に聞こえます。

DELLからの返信では、IOパネルを交換しても症状が改善されず、原因究明と対応策の検討中ということです。

これから購入される方はお気をつけください。
既に購入されている方は確認される事をおすすめします。

かく言う私も修理のためにDELLに返却中でいつになったら戻って来るかもわかっていません･･･

書込番号：4589064

[NERIMA OLD BOY]

私のDELL　５１５０Cは１１月初めに購入して現在使用していますが、音声に関して，イヤホーン、外部スピーカにも接続をしておりますが、全然異常なく快調に動作をしております。

書込番号：4589625

[きくりんぐ]

ニクマンセブンさんこんにちは。

この記事を見て前面パネルのイヤホン端子にイヤホンをつけて確認してみました。
音量をすべて絞っても音はデカく聞こえ、やはりノイズが発生していました。

逆に後部オーディオ出力からの信号は弱く、スピーカーの音量は大きく設定しています。

めったにイヤホンは使いませんが、問題だと思いますのでテクニカルサービスに伝えておきます。

書込番号：4590651

[ニクマンセブン]

この問題は始めの発覚から何ヶ月も経っているようですが、
今だに対応策が決まるまで待っていろの一点張りですからねえ。

私は修理のためという名目で一度返却してしまいましたが、
まさかこのまま待たされることになるとは･･･
何の為に購入したのやら。

残された液晶やキーボードやマウスをただ見ているだけの日々はむなしすぎる・・・

書込番号：4591859

[nananeko]

みなさま、こんにちは。
Dellへ修理依頼をされた方は、その後連絡があったでしょうか？

私は去年の12月始めに5150Cを購入しました。
購入後、しばらくはイヤホンを使用しなかったので気が付きませんでしたが、昨年末、夜中にDVDを見ようと思いヘッドフォンを接続したら、凄い雑音でした。
何も操作をしなくても雑音はしますし、マウスを動かすとガリガリとラジオのノイズのようです。
DELLのリアルサイトで確認したところ、同じ雑音が…
担当者曰く「機械内部の音ですので、どうしようもありません」との事。
納得いかないのでDELLのサポートへメールしました。
1月1日のメールでは
『今まで、他のユーザーから同じ現象が発生しているというご報告があって、現在弊社の担当部署では全力をあげて状況の改善内容を調査しております。』との返答でした。
しかし、1ヶ月経っても連絡が無いため、再度メールすると
『何もせずヘッドフォンを接続しただけで、ノイズが聞こえるについては、製品仕様となりますが、部品交換をしても現象が改善されません。大変申し訳ございませんが、何卒ご了承いただけますようお願いします。』との返事です。
ノイズが聞こえるのが“仕様”とは？

もう一度、メールしたいと思っています。
何か情報がございましたら、お知らせください。

書込番号：4787168

[h-naka]

みなさま、はじめまして。

昨年末に5150Cを購入しました。
私もヘッドフォンを接続した際のノイズについては
非常に気になっておりました。
前機種はDELLの4500Cでしたが、ノイズは皆無でした。

何か情報はないものかとネットで検索していたところ
こちらのページにたどりついたというわけです。

同様の症状が発生しているということで
早速E-メールサポートに連絡をしたところ
下記のような回答が返ってきました。

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コンピュータ本体前面にあるイヤホンコネクタから
雑音が入ることについて、前面ヘッドフォン端子は、
本体マザーボードとは別基板になっており、マザ
ーボード上から、サウンドケーブルで接続されて
います。なるべくノイズを拾わないように、ケーブル
も設計されておりますが、別基板にケーブルで接続
していることと、前面USBポートと基板を共用化して
している状態になりますので、その影響は避けられません。

そのため、若干、ノイズの音が発生する可能性がございます。
それは、正常な状態ですので、障害ではございません。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご迷惑をかけしており、大変申し訳ございませんが、
よろしくお願い申し上げます。
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どうしても納得できなかったので
すぐにサポートセンターに電話。

E-メールサポートの回答に納得できないこと、
ノイズは若干ではなく許容できる範囲を超えていること、
本件に関しサポートの内容が非常に不満であること、
などをハッキリ伝えたところ、引き取り修理ということになりました。

症状が改善されればよいのですが、、、
部品を交換しても症状は改善されないような旨、
DELLのサポート担当者は申しておりました。

あくまでも"仕様"だと。。。


経過について、またご報告したいと思います。

書込番号：4902116

[丁稚奉公]

みなさま、はじめまして。

自分は9150を使用していますが、やはり皆さんと同じく前面パネル
のイヤホン端子にイヤホンを付けると大きなノイズ音がします。

それでE-メールサポートに連絡したところ、h-nakaさんとまったく
同じ内容で返信がきました。

自分もこの回答には納得できないので修理依頼をするつもりです。

まったくこんな商品を売って仕様なんて言い切るDELLって・・・・

書込番号：4904939