『Dellのサポート』のクチコミ掲示板

[ともちんＶ]

Dellのサポートって雑誌では評判が良いですが、
実際のところどうなのでしょうか？

会社のパソコンに詳しい人に聞くと初心者にはお勧めしないといわれます。
なんでも、一般消費者向けは外国人(日本語は話せる)のサポート電話でユーザー側で原因を探すように言われるとの事です。

サポートを受けられた方の感想を聞かせてください

書込番号：5680177

[FUJIMI-D]

DELL　サポートで過去ログを拾ってみると
[5658513]
サポートデスクに電話してもカタコトでマニュアルの通り返されるだけで進展がありません
[5646100]
実際DELLの受付担当者で熱心な応対をしてくれるのは、購入時の担当者くらいじゃないでしょうか？
[5618100]
デルのサービスはサービスではないと思った
[5636600]
DELLサポートの人は外国の方らしく、今一言葉が理解されないようです。

などなど　たくさんありますので探してみてください

ずっと以前はサポートNo1といわれていたのですが・・
CMをするようになってからはサポート拠点が海外にあり
外国人が対応していたため伝わらなくて　たいそう評判を落としました
そのため現在は国内にサポート拠点を設けたらしいです

書込番号：5680520

[FUJIMI-D]

宮崎だそうです
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20051117/224826/

昔はサポートランキング一位といえば　DELLだったんですけどねぇ
2005・2006と連続最下位になってしまってます
ちなみに１位は２年連続NECでした
(ソーテックSONYなんてはなッからランキングに不参加ですけど 笑)

書込番号：5680555

[ともちんＶ]

ありがとうございます。

Dellのサポートは、サポート契約内容が良いだけで実際の体制は
良くないというのがわかりました。

書込番号：5680650

[117ok]

昨年１２月、Ｄ9150購入しました。
フリーダイヤルサポートは中国人が多く何故と思って聞いたら
中国に電話が掛かってる（転送）との話でした。

もちろん私は中国語は話せません。日本語の会話です。
やはり日本人じゃないと・・・って思う方が多かったのか
９月頃ＴＥＬした時は日本人の方で中国には転送されてない感じ。
私のＰＣ暦は９年半です。
ＰＣはデスク自作キ含め７台目の購入
サポートは４年付けました。

何度もサポートに電話しています。
ソフトとの不具合からハードの問題？
ＴＶカードで、予約してないのに勝手に録画が始まる不具合等
何度もサポート受けています。
部品交換、スタッフの依頼から対応は早く素晴らしい

様々なサポートの方、知っていますがデルは社員教育イイと思います。
また、サポートで直ったに付いてのアンケートも取ってます。
２ｃｈ他でサポートが悪くなったと書いてる方も居るようですが
デルは常にサポートＮｏ１目指してると思います。

書込番号：5688490

[king of j]

以前は中国人応答率が高く何を言ってるのか良くわかりませんでしたが
自分が今年の春くらいにドライブが壊れて５回電話しましたが中国人がでたのは１回でした。
日本人が出てもやはり第一にＯＳを再インストールしろといわれるのであまり変わりませんが。

良い点は、なんだかんだ言いながらすぐ交換に応じるので助かります。
初心者にお勧めできないのがこの交換です。
例えばドライブが壊れた場合３日ぐらいでＤＥＬＬから新しいドライブが送られてきて自分で交換し壊れた物を送り返します。
もちろん自分で本体ごとＤＥＬＬに送れば直してくれますが、かなり時間がかかります。

書込番号：5690415

[★ミスター・サザン★]

まったくの素人で、２、３年位前にDimension8400を購入し、嬉しくてイジクリまわして調子が悪くなり、恐る恐るサポートへ電話をしましたら、ちゃんと日本人の方が対応してくれましたよ。半年前にも電話したら、日本人の女性の方が対応してくれました。２度共、とても親切に対応して頂けましたので悪い印象はありませんでしたよ。もちろん問題は解決致しました。時間帯にも依るのかな？

書込番号：5698053

[南国土佐のマコちゃん]

DELLは上海にサポート用の事務所を設置していて、電話での問い合わせはそちらで受けるようになっています。
リクナビで日本人スタッフの募集をしていたのを見たことがあります。
相手が日本人でも、中国でサポートしていると思いますよ

書込番号：5759784