『マウス・キーボードが認識しません。』のクチコミ掲示板

[Gartmore]

質問です。どなたか教えて頂けませんか？
Dimension9200を使用していますが、急にマウスとキーボードが認識しなくなりました。OSはVista Home Premiumです。
Dell製のUSB接続のマウスとキーボードです。プラグ抜けなどはありません。また、このマウスとキーボードを他のPCに接続したところ、正常に動作しますので物理的な破損などはなさそうです。加えて、BIOSの画面ではキーボードが使用できます。
しかし、OSが立ち上がる途中にキーボード上のランプが消えて、Passwordの入力画面（起動画面）になると、マウスもキーボードも一切反応しません。
こういう場合はどのように対処した方がよいのでしょうか？マウスもキーボードもＯＳ上で使えないと何の設定も出来ませんし…もし、同様の不具合が起きている方などいらっしゃいませんでしょうか？

書込番号：6287350

[y3kz]

自分も似たようなことが何度かありました。

自分の場合はフリーのファイアウォールソフト「Agnitum Outpost Firewall 1.0 Free」が原因だったようです。
98SEマシンを使っていたころからの愛用ソフトだったのですが、XP SP2マシンではいろいろ不具合が出たので泣く泣くアンインストールしたところ、件の認識不良エラーもなくなりました。
（有料版はちゃんとXP SP2にも対応できてるはずです。念のためw
　フリー版はずいぶん前に更新停止してますから、仕方ないところです。）

BIOSでは認識されているということから、私の場合と同じように、常駐アプリが問題を起こしている可能性があります。

まず、セーフモードでの起動を試してみてはどうでしょうか。
セーフモードでちゃんと認識できるのなら、やはり常駐アプリが怪しいということになります。

書込番号：6287561

[Gartmore]

y3kzさん、早速ご返信頂きありがとうございます。
SafeModeでの起動を試みていますが、どうもうまくSafeModeに入りません。Dellのロゴが消えたところでF8を押していますが、そのまま黒い画面でストップしてしまいます。
OSはきちんと起動するのに、再インストールしなきゃいけないのでしょうか…？ちなみにまだ買って1ヶ月少々です。ウイルスバスターはプリインストール版で、常駐のソフトウエアなどをインストールしていません。

書込番号：6287809

[y3kz]

起動モードの選択画面にも入れないというのは深刻ですね…。

まず、「Dell Diagnostics」
http://support2.jp.dell.com/jp/jp/mwfaq/faq.asp?faqno=101741
でハードウェア障害ではないことを確認できたら、
この↓やりかたが使えるかもしれません。
http://support.microsoft.com/kb/931778/ja

ただ、自分のはXPマシンなので、Vistaのことは詳しくはわからないです。
ごめんなさい。

DELLのサポートに相談するのがいいかもしれません…。
（私は2回ほどメールサポートを受けましたが、対応は丁寧でした。
　メールサポートについては良い印象を持っています。）

書込番号：6288103

[yoosan]

4/9のでdellサポさんの欄を見れば解決しましす。

書込番号：6288654

[素人の浅はかさ]

こんにちは、Gartmoreさん。

yoosanさんのお書きのスレは、こちらのようです。

Windows Vista搭載PCにてRoxio Creatorが起動しない

http://bbs.kakaku.com/bbs/0010X118641/SortID=6214625/

如何ですか。

書込番号：6289110

[Gartmore]

yoosanさん、素人の浅はかささん、dellサポさん
いろいろと御指南いただき本当にありがとうございます。たったいま帰宅して、掲示板を確認し、みなさんの親切な書き込みに感動しております。取り急ぎお礼までと思いまして、書き込ませて頂きます。
これから修復に取りかかります、完了しましたらその旨書き込みさせていただきます！上手くいくような気がします。

書込番号：6290310