『ソフトに対するサポート中止？』のクチコミ掲示板

[TAKE]

明日から電話によるサポートができなくなる（有料になる）そうですが、、、
せっかく4年サポートに加入してたのに、、残念、、

書込番号：9137521

[カーディナル]

　TAKEさん、こんにちは。

　Studioの方のクチコミでそういった事を聞いていたのですが、Inspiron 530もですか…
　私も4年保証にしていたので残念です。
　
　もう一度テクニカルサポートに電話してこの件の詳細を聞いてみようかと思います。

書込番号：9139157

[aickunno]

よくわからないのですが、増設等していない場合でＯＳが起動できなくなった場合はＤＥＬＬの指示により再インストールといった場合は補償範囲内ではないでしょうか？
個人で機器を増設、ソフトをインストールしたことによる不具合は、元々ＤＥＬＬに責任はなくそれらの行為を行った者が自己責任において解決する問題ではないでしょうか。
４年保証はハードウェアの保守期間であって、運用に伴うソフトウェアの不具合は含まれていないと思いますが。
（補償内容を十分把握していませんので、もし、保証内容にソフトの運用についても保証するとの記載があればＤＥＬＬが責任を持つべきです。）

どんなメーカーでも無数にあるハードウェア、ソフトウェアの組み合わせについて検証は不可能ですし、保証もしていないと思います。

Ｖｉｓｔａ搭載機しかない機種にＸＰをインストールして各種ドライバはどれを使えばいいか電話する馬鹿者のいるようですし、メーカーだからと言ってすべてサポートする必要はないと思います。

ＤＥＬＬのサポートは悪い（とにかく繋がらない）ですが、ソフトに関してまでの責任はないかと思います。

書込番号：9143689

[aickunno]

今、「ＤＥＬＬのサービス＆サポートのご案内」という冊子を見ていますが、
「テクニカル電話サポート」は「ハードウェア製品の技術的質問、故障による修理依頼」となっています。ソフトに関するサポートはしていないようですね。
また、「ソフトウェア＆周辺機器」取扱い製品の保証の項目に、「ソフトウェア＆周辺機器」として販売される製品（デル純正周辺機器を除く）の保証については、デルによるサービス＆サポートの対象外となりますのでご注意ください。と、なっています。
Ｗｉｎｄｏｗｓの持つ機能に関する問い合わせはグレーっぽいですが、自分で導入したハード、ソフトウェア共に完全にアウトです。

久しぶりにデルのＨＰを覗きましたが、「デルヘルプデスク」ができていますね。ソフトウェアに関する相談ができるようですね。
価格的には妥当だと思いますが。場合によっては実機を使用して検証する必要もあるでしょうから。
（ただしデルなのでどこまでサポートするのか不安ですが）

書込番号：9144025

[TAKE]

皆さん早速の御返信ありがとうございます。
本件の内容についてはオペレーターによって、サポートできる、できないがまちまちだったことから始まりました。
同じ質問でも、あるオペは一切有料になる。またあるオペは解る範囲で即答してもらった（無料）という具合です。
今まではオペレーターが持つ知識の中で即回答できる案件についてはソフトのいかんに問わずとても親切に初歩的な説明を交えて教えてくれたものでした。
それがある意味で私がDELLファンである所以だったと感じています。
どなたかが言っていました、DELLはメーカー製自作パソコンだと。
つまづいたとき、ちょっとしたアドバイスがホッとした安堵感になったりしたサポート、、、
いつまでも続いてほしかったですね。


仕事の都合で一日明けての返信になりました。失礼しました。

書込番号：9146805

[カーディナル]

　TAKEさん、こんにちは。

＞　本件の内容についてはオペレーターによって、サポートできる、できないがまちまちだったことから始まりました。
＞同じ質問でも、あるオペは一切有料になる。またあるオペは解る範囲で即答してもらった（無料）という具合です。

　人によって対応がバラバラというのは困りますね…
　混乱してしまいますから、はっきりとして欲しいものです。

書込番号：9148227

[aickunno]

こんばんは。
ある意味ソフトに関する問い合わせが多いことで、「これは金が取れる！！」と、ＤＥＬＬが判断したんではないでしょうか？
ＤＥＬＬも経営がかなり厳しいみたいですし。

書込番号：9148934

[ぬ〜やん]

デルの場合、地デジチューナーも添付の視聴ソフトも一切説明書がありません。そのことはデルの購入サイトに一切書かれておらず、買ってはじめてわかるのですが、販売規定が改悪され、一旦開封すると、返品不可になりましたので、購入したが最後泣き寝入りです。
それでサポート有料とは私には非常に悪質に感じます。

私は去年説明書が一切なくデルがサポートしない製品を何の告知もなく売り続けるのは如何なものかと、きちんと告知すべきでは？という問い合わせをし、デルはお客様からそういう要望があったことは必ず伝えますということでしたが、一向に改善される気配はありません。

私はデルは確信的に事実を告知していないと思っています。

書込番号：9150535

[山田雅子]

TAKEさん、こんにちは

＞明日から電話によるサポートができなくなる（有料になる）そうですが、、、

TAKEさんは、どこでその情報を事前に仕入れたのですか？
私は、いつもの調子でサポートに電話をして初めて気がつきました。
詳しく聞くと、2月23日より、ソフトとハードが完全分離になったと。

結局、サポートがないと困るので1年間デルヘルプデスクに入りました。
パソコン購入時は12600円ですが、それ以外だと17850円でした。
結構高いです。5年間サポートに入ると１台パソコンが買えてしまいます。

書込番号：9201036