『サポートが最悪です。』のクチコミ掲示板

[（つぼ）]

windows7のアップグレードについての不明な事があり確認の問い合わせを行いました。
日中は仕事をしているので問い合わせの時間内で電話などの連絡をするのか難しく問い合わせページより連絡をした所。

一度目
windows7のアップグレード申し込みページの不具合かと思いますが、アップグレード申し込みの手続きが最後まですすまない為に問い合わせを行う。
返信された内容はDELLのアップグレード質問ページで確認しろとの内容。

二度目
正常に申し込みが出来るようになったが、現在使っているOSが選択出来ず、取り合えずでOSを選択後にアップグレードパッケージを申し込み、OSが選択出来なかったが問題ないかを問い合わせ。
返信された内容は
www.dell.com/contactdell
のURLがかかれ弊社まで問い合わせをして欲しいとの事。

三度目
上記のURLより再度メールに書かれた内容を貼り付け（問い合わせの内容も含む）再度問い合わせを行いました。サポートページには24時間以内に連絡とありましたが5日以上経過しても連絡が来ません。

過去にもサポートに連絡をした際に非常に不愉快な思いをした事だありましたが・・・値段で買ってしまいましたが、問題があった時になんの対処もしてくれないようでは今後は購入できないです。

書込番号：10451989

[フォルバン]

DELLのサポートが遅いのはよく報告がありますね。

いつになったら改善されるのか。

書込番号：10457286

[cocecocco]

dimension8300愛用です。
サポートもたまに外国人の場合があり、日本語が判るにしても細かいニュアンスが通じない、それとどこまで理解してもらえてるのかが不安でした。
osを４回も入れなおし、HDDも１度交換しましたが、ここ最近はハードディスク（2度目）もおかしくなり中身のデータ復旧に費用がかかってしまいました。
DELL製品が問題ではないとは思いますが、DELLだから？と感じてしまいます。
7にもなり新しいパソコンを検討してますが費用とカスタマイズでどうしてもDELLを見てしまいますね。

書込番号：10476873

[（つぼ）]

>フォルバンさん
対応が悪いのはしっていましたが、遅いのはしりませんでした。

>cocecoccoさん
僕も以前不愉快な思いをした時は、部品の販売が出来ないかを問い合わせをしようとした時に日本人ではない女性かと思いますが「チケットを買ってくれないと話は聞けない」の一点張りで話になりませんでした。

せめてちゃんと日本語がわかるレベルの人を雇って欲しいものです。

書込番号：10491853