『HDDクラッシュ？サポートは好印象！』のクチコミ掲示板

[大空太陽]

７／２８（火）HDDが壊れたようでWindowsが起動できなくなりました。
７／２９（水）BIOSでHDDの読み取りが不可になっているのが判りました。
７／３０（水）サポートに電話して、起動ディスクを作成してHDDをチェック、やはり「HDDに異常がある」と診断されました。
この結果を受け、サポートからは
「別の内蔵HDDを送る」
「リカバリーディスクも送る」
と言われました。
（もとのHDDとリカバリーディスクは１ヶ月以内に返送する約束※送料はlenovo負担）
８／１（金）先ほどHDDとリカバリーディスクが到着。
リカバリーが無事終了しました。

HDDが壊れたのは残念ですが、電話から２日で解決したサポートの対応は好印象です。

サポートは電話番号とシリアルナンバーを伝えるだけで問題事象及び対応状況、進捗状況が引き継がれていて、時間差があっても、電話対応者が違っても話がしっかり通っている様子でした。

※もとのHDDからデータを救うことができれば万々歳なのですが・・・。

書込番号：9938961

[♪ぱふっ♪]

なんか、ウチのHDDも起動時にカコンカコン音がするようになったのであやしいかも・・・。不安だ。

書込番号：9938995

[徹2001]

こんばんは、ご苦労様でした。

故障！！　と思うと、いきなり鬱になりますよね。
ThinkPadのブランドを関しているPCですと、初期で1年間の引き取り修理が
おおむねついてきます。その対象機種ですと、今回のようなサポートを受
けることが可能になります。

本体を郵送してのサポートも受けることが可能です。それを選択しますと、
レノボから梱包材が送られてきて、それを郵送すれば修理してもらえます。

一方今回のように、自分で修理することを選択しますと、必要と思われる
パーツだけが送られてきます。私もキーボードを自分で交換しました。

自作を少しやっている者であれば、自分でやった方がタイムロスがないです。
こういったサーポートは、レノボだけでなく、確かHPなども行っていた気がします。

さらに、自分でHDDの載せ替えとかした場合でも、拡張クーリエサービスに
加入しておけば、改造しても　保証から外れることはありません。もし興味
があれば、拡張クーリエサービスなども検討なさっても良いかもしれません。
私もキーボードの交換・ACアダプタの交換・ゴム足の交換を保証内で対応し
てもらいました。

書込番号：9939169