『RICOHの対応』のクチコミ掲示板

[ミッティ-]

この連休に使おうとRICOHのGRD�Uを通販で購入した。
商品到着後、すぐに試し撮りをしたが問題なさそう！
付属品も揃えて完璧な状態であくる日、快晴の空を撮ってみると、明らかにCCDにゴミが付着している様子・・・
前日は室内で絞れてなかったから判らなかったんだ・・・
即販売店に連絡して、状況を話すると、商品を取り替えるので送り返してくれとの事・・・
でも、連休に間に合わなくなる・・・　どうしよう・・・でも販売店の対応ってそれしかないしな・・・
でも、ひょっとしたら・・とRICOHのお客様サポートにTEL　応対は佐々木さん　状況を話すると・・・
なんと、明日に間に合うように送ってくれるとの事！　こんなにすごかったんだRICOHの対応！！感動ものです。
ゴミ混入の商品は落ち着いてから送り返してください。と急がない様子。客の言葉を疑わず大事に接してくれるRICOH！！
すごすぎる。

書込番号：7262178

[staygold_1994.3.24]

早急な対応でよかったですね！

最近では旅行先の香港から対応してもらえた方がいました。（Ｒ７です）
届くまでは延泊になったそうですが、特急で送ってくれたそうです。
（詳細まではわからないので、特例だったのかもしれませんが）

書込番号：7262221

[輝峰（きほう）]

　　よかったですね。
　　昔、GR1vですが、東京のオフィスに持ち込んだらすぐに修理してくれました。

書込番号：7264155

[titan2916]

リコーさんの対応の素晴らしさは私も体験した事がありますが気持ちが良い対応ですよね。2年前GRDを購入した時に不具合が出て直ぐに送っていただきました。

書込番号：7264689

[祥風堂]

コピ−機等のオフィス関係が強いため、サービス体制や教育については同じレベルで行っているのかも知れません。会社でコピーが壊れてすぐに対応してくれなければ、もう二度と使ってくれませんもんねぇ。ユーザーにとってはありがたい話です。

書込番号：7265597

[FTb_FD24]

私は、GX wide を2台使ってまして、1台目の時CCDにゴミが。

で、銀座のサービスセンターへ連絡したらまことに心地よく
対応してくれました。

保障期間中だったんですが、今、紅葉の写真を撮ってて・・・
今は出せない。でも、その間に保障期間が切れてしまう・・・
と伝えると・・・・

保障期間が少しぐらい過ぎてもダイジョーブですよと優しく
丁寧に対応してくれました。

(ゴミはPhotoshopでレタッチ。でも、カメラを軽く手のひらに
トントン当ててたら、ゴミは落ちました。（^。^；）)

他社だと、とかく事務的だったり、明らかにメンドクサクテ、
サービスを回避したいという雰囲気がアリアリなんですが、

RICOHさんは、「丁寧・親身」でほんとにスゴイですね。

こういう事って、会社の体質・ポリシーが、電話対応の女性の
方の声や言葉使いにモロ反映するんですよね。
　

書込番号：7265599

[biden2007]

ミッティーさん　こんにちは

> 客の言葉を疑わず大事に接してくれるRICOH！！
> すごすぎる。

こんなメーカもあるなか↓
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=6886283/

企業本位でなくユーザ本位で対応するRICOHは、ほんとにすごい。
GR DIGITAL、GX100とか見てるとカメラが本当に好きな人たちが作って
いるように思えます。単にビジネスでやっているのではなくて。

次は是非　GR DIGITALIIを買いたいです。

書込番号：7265609

[GreenForest]

私も殆ど同じ経験をしました。昨年、ＧＲＤを購入したのですが、
マクロのピントがいまひとつだったので、リコーに電話して相談したところ、
代替品を翌日には送ってくれました。

昔はリコーの一眼レフを三流カメラと馬鹿にしていました。つい最近まで
その印象が残っており、ＲＩＣＯＨのカメラには見向きもしなかったのですが、
今や全くその印象が変わりました。ユーザの事をよく理解したカメラを作るし、
サービスも素晴らしい。

ミッティーさんのアイコンが涙顔だったので、サービスが悪かったのかと
驚いたのですが、そうではなかったのですね。

書込番号：7267440

[空が好き。]

いつもメーカーに求めているわけではないけど、リコーからは過去に数回予想を超えるサービスをしてもらいました。
子供の頃からお手軽価格のカメラが多く、いくつか買ってもらったので、親しみもあります。その後カメラメーカーも様変わりしましたが、リコーの事務機器の一部、画像キャプチャーとしてのカメラ部門にも商売人としての顧客サービスのノウハウがあるような気がします。

全般にこのようなクチコミがもっと増えることを期待します。

書込番号：7267883