『修理がきちんと行われているかが心配です・・・』のクチコミ掲示板

[さんがく]

それは、店の在庫の商品でした。
昔欲しかったカメラが中古以外で手に入るチャンスと思い購入しました。
でも、その当日に2回もレンズが出たまま動かなくなり、買った当日に修理行きでした。
１回目の不具合は、純正の電池が深い眠りから覚めずに活性化されていないからだと思い、電池を手持ちのエネループに変えたところ、また同じ症状がでました。…（在庫商品ですから仕方がないですが、購入当日に現物がなくなってしまうのはかなり寂しいですね。）
そして、現在の修理状況を伝えてもらったのですが、その内容が変でした。
その内容を簡単にいいますと、ソニーは、本体の動きは正常→電池に問題があるのでは。使った電池を確認したい…ということで、電池を送りました。（エネループでも同じだったと説明しても、やっぱり添付された純正電池が見たいそうでした。）
そして、ソニーに電池が到着してたらしく、異常が見つからなかったのでしょうか…今度は話が変わってきて、レンズの中に埃が入っていますから、レンズ交換の修理見積もりださせていただきますだって…それなら、今までの本体に異常がなく、電池を見たいという話は？…
保証付の品物を、買った当日の修理で、レンズの埃のために有料修理だなんて、それに、話がおかしくなってきたし、もう要らないと言ってやると、無料で修理と返事が返ってきました。でも、本当に修理して返してくれるかが心配です…だいたい送った時はレンズに埃なんか無かったと思うし…もし、ソニーが嘘を言っているならなんかそれだけで悲しい…ソニーでそんな経験された方いらっしゃいませんでしょうか？ひょっとして私だけ？…きちんと修理してあるかどうかは、素人の私では判断できません。どなたか、きちんと修理ができたかわかるポイントを教えていただけませんでしょうか。

書込番号：6817226

[The March Hare]

トラブル大変ですね。心中お察しします。
それにしても今でもソニーのサポートってこんなレベルなんですね・・・

私も数年前に家電店で販売員をしていたときにソニーのサポートでとんでもない経験をしました。
ノートパソコンを買ったお客さんが１週間で液晶モニタが真っ黒で
何も映らなくなったということで店に持ってきたので話を聞くと
ソニーのサポートに電話したら実物を見てもいないのに
「お客さんが壊したんだろう。有償修理になる」といった話をされて
何を言っても有償修理の一点張りだったので困り果てて店に来たと言うことでした。
問題のパソコンを見ても外傷は全くないしお客さんが壊したと断定できる要素が全くなかったので
販売店専用のソニーのサポートに電話すると「ウチは初期不良の商品は出荷してないか
ら液晶が付かないのはお客が壊した以外の原因はあり得ない。
だから修理は有償になるのが当然」という返事でいきなりガチャンと電話を切られる始末。
頭に来て再度電話すると同じ人間が出たので「ふざけるな、おまえの名前を言え！」と言うと
「言えない」と言う返事。
「じゃあ責任者を出せ」と言っても「出せない」と言って再び一方的に電話を切られました。
その後何度も電話をして違う人間にも同じ話をして確認して折り返すと言われても
いっこうに電話がないので再度電話して・・・と言ったことを繰り返して
話が一段落するまでに２ヶ月かかり保証期間内の無償修理対応という話に落ち着くまでに
３ヶ月以上かかってしまい新製品が出てしまい
お客さんからは「全く使えないまま型落ちになるのは納得いかない」という当然の不満が出て
結局４ヶ月半後に新製品と交換と言うことで決着しましたが
ソニーの対応はあまりにひどくてそれ以降指名買いの客以外には絶対にソニーの商品は売らない
という暗黙の了解がその店では出来ましたね〜

私自身が買ったものでもソニー製品でサポート対応が悪く嫌な思いをしたので
ソニー製品はゲーム機以外は全く買わないようにしてますよ。

書込番号：6817493

[さんがく]

こんばんは。早速のアドバイスありがとうございました。
店員さんもそんなご苦労があるのですね。
その上で私たちが恩恵を受けていることも、多々あるんですね。ありがとうございます。
こちらも店員さんはよくしてくれたのですが…（店員さんも辛そうに言ってました。）
ずっと以前に使っていたDSC−P1の時代はソニーの対応は丁寧で感じよかったんですが、がっかりです。
DSC-UシリーズのCCDの不具合のときも、専用修理窓口では対応が悪かったです。
話し方が初めから普通ではなく、気分を害しました。専用窓口の方が話が早いと思いましたが、サイバーショットカスタマー登録専用窓口に電話した方がよかったです。
サイバーショットカスタマー登録専用窓口は、外国の方の対応で、内容が通じなかったこともありますが、それ以外はこの窓口では嫌な対応はなく、説明等も丁寧でした。
ソニーの対応はその対応していただいた方によってかなり対応が違うのでしょうか…同じような応対が出来ないのは、それもそれで問題ありですね。

書込番号：6817996