『ADF故障のときのHPさんの対応』のクチコミ掲示板

[正直者はばかをみない]

2006年12月購入
2008年3月にADFが壊れました
結論はHPのプリンタは通常全交換とのこと
購入検討時ここでもメーカーでもどこに記載されているかわからなかった・・・
HPサポートセンターは探せなかった消費者や販売店の責任のような対応の仕方・・・
HPすきだったのに・・・

書込番号：7699261

[スパイダー1]

私もADFが壊れました。
サポートセンターへ電話したら、
購入して2年たつので、
修理費はユーザー負担となり、14175円とのことでした。

ADF修理だけでなぜこんなに高いか？？

新しい複合機を買った方がすっきりしますね。

書込番号：7819595

[正直者はばかをみない]

修理＝全交換とのことです。
以下HPの（抜粋）考え方です。
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弊社では、プリンタが故障し修理となる場合、使用可能なプリンタを
早くお使いいただくために良品と交換というシステムを
とらせていただいております。

仮に修理を行いますと、どうしても人件費等コストも掛かります。
また、部品調達が海外からとなるため、修理内容によっては
良品交換するよりもお高くなってしまう可能性があることと、
お届けまで３週間ぐらい掛かってしまうことなどを考慮し、
お客様にご不便をおかけしないため、このシステムを
採用しているところでございます。
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/genericDocument?lc=ja&cc=jp&dlc=ja&docname=c00500118
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/genericDocument?lc=ja&cc=jp&docname=c00128668
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他のメーカーも考えた方がすっきり。

書込番号：7819861

[スパイダー1]

迷いましたが、クイックチェンジサービスで交換品を入手しました。
費用は、なぜか当初の見積もりより安く、13500円でした。

驚いたのは、
HPから発送されてきた交換品の宅配伝票に、私の名前が記入されていない・住所も途中まで、
ということでした。電話番号は記載されていたので、宅配業者と私が連絡を取り合い、なんとか品物を受け取ることはできましたが、よけいな時間がかかりました。

抗議の意味で、
HP社へメールを送りましたが、
一週間以上たっても何の返事もありません。

いろいろなところでコストカットすることにより、
製品価格を抑えているのでしょうか。

書込番号：7878354