『アップデート不具合』のクチコミ掲示板

IB3購入しました。
インターネットや電話等、無事接続できることを確認後、ファームのアップデートを行おうとしたところ、アップデート途中でタイムアウトエラーとなってしまいました。
以降、PCとIB3が繋がらなくなってしまいました。
IB3はタームアウトエラー後は“DATA”のLEDが点滅したまま。
アップデートの再実行、装置の初期化等、取説を何度も読み色々と試してみましたがダメ。
もちろんインターネットや電話もダメです。
NTT-MEテクニカルサポートセンタ殿に問い合わせたところ「装置の故障と思われるため代替機を送付します。」とのこと、誠にありがたい対応をして頂きました。
代替機も問い合わせ翌日には手元に届き、早速、接続設定を行い無事接続できることを確認できました。
と、ここまではNTT-ME殿　誠にありがとうございました。
となるところですが、ところが！ところがです。
送って頂いたIB3はVer1.22であったためVer1.30にアップデートしようとしたところ、またまたアップデート途中でタイムアウトエラー発生！
前回と同様“DATA”のLED点滅状態のままでPCとIB3が繋がらない！という結果になってしまいました。
何故なんでしょうか？
ファームデータは一旦IB3のHPからPCにダウンロードをしてローカルの状態でアップデートを行いました。
特に２台目の時は電話線等もIB3から抜いて、PCとIB3をLANケーブルだけで繋いだ完璧にローカルの状態だったのですが・・・。
アップデート中はPCのキーを叩くとかもしていない、ウィルスバスターも終了させた、スクリーンセイバー・モニタの消費電力モードも起動させない、等々必要以上に気を付けました。
最初はPCとIB3は正常に接続できていたのだからPC等、環境が悪いとも思えないのですが・・・。
ゴールデンウィークが終わったらまた問い合わせをしようと思っていますが、もう本当に“何とかしてくれ！”って言う気持ちです。
NTT-ME殿、よろしくお願い致します。

書込番号：2763560

がんばれＩＢ３　さん
こんにちは！

「アップデート途中でタイムアウトエラー発生！」
原因がわかりませんね！
ダウンロードした、ファームが壊れているのではないでしょうか？

私の環境では、バグフィックスされたファームをダウンロードし　ｖ１．３０　にしました。
ファームのアップ後、バグは修正されましたが、数日使用すると突然インターネットに接続できなくなる症状が出ています。
IB3の設定画面から、再起動すると正常に戻りますが・・・・・もう少し様子見です・・・・・・。
上記の症状は、ｖ１．２２の時には見られない症状でしたが・・・・・・

がんばれＩＢ３　さんの、その後の状況などお聞かせくださればと思います。

書込番号：2776210

ｍｎ１２８−ｆａｎさん
返信ありがとうございます。

「アップデート途中でタイムアウトエラー発生！」それによって「“DATA”のLEDが点滅状態。」のその後ですが、
NTT-ME殿の対応待ち状態です。

以前問い合わせをした時に「この状態（“DATA”LED点滅状態）になってしまったらどうにもならない。」と言うような意味の回答をもらい代替機を送って頂いた経緯があることと、
１台目の時に色々と試みて、この症状はユーザーレベル特に素人がどうにかできるレベルではない！と判断したためです。

そのため、代替機を送付して頂いた代わりに１台目を返送し、それと一緒に書面にて「送って頂いた装置もまた同様の現象が再現してしまいました。」との内容で対応願いをだしました。

素人判断ですが、このエラーによってファームは壊れているでしょうね。きっと。
自動取得によるIPアドレスが全然違うアドレスになっていますから。
また、手動にて設定してもダメでしたし。
でも、ハード的に初期化を行える作りであれば、ファーム的にも初期化によりせめてPCとIB3は接続できるような作りになっていても良いと思うんですけど・・・。アップデートってユーザーが行う作業なんだから・・・。無理なのかな・・・。

とりあえずはNTT-ME殿の対応待ちです。

NTT-ME殿、何卒よろしくお願い致します。

書込番号：2790975

すみません。割り込みです。アップデートは一応成功したのですが、私もｍｎ128−fanさんと同じ症状が出ています。無線も有線も同じ症状で、インターネットやLANに接続できなくなります。別な部屋にあるIB3まで行ってリセット（スイッチを入れ直す）すると直ります。むなしい無線LANとなっております。

書込番号：2803559

たのむぜIB3　さん

私の、環境では、IB3をGWとして、各部屋にカテゴリー５のLAN配線をして家庭内LANを構築していてす。
無線LAN（MN-WLC54g）も１枚持ち合わせていていますが、速度が遅い（有線の３分の１程度）のであまり無線LANを使用していない状態です。
突然、インターネットに接続できなる契機は、どうも、別の部屋でPCを立ち上げた時に、全てのPCでインターネットに接続出来なくなる見たいです。
ちなみに、全てのPCは、IB3のDHCPサーバーを利用してIPをもらっています。
（固定、IPは割り当てておりません。但し、IB3に接続されている、VoIPアダプターだけは、別セグメントで割り当てています）
インターネットに接続されない状況でも、IB3の設定画面にはアクセスできますのでIB3の設定画面から再起動しています。（LAN内はアクセス可能）
もう少し時間がある時に、色々試してみます。

書込番号：2805102

本日購入したばかりのIB3をPCにつなげました。
インターネットにつながったので、ファームのアップをしようと
（Ver1.22→1.30）したところ、「がんばれＩＢ３」さんと同じように
タイムアウトエラーとなり、その後まったくつながらなくなりました。
DATA”のLEDも点滅したままです。
もう自分ではどうにもならないのでしょうか？
あした、NTTMEに電話してみます。

書込番号：2852712

本日NTT-MEに連絡をしました。
先方の担当者の言うとおりいろいろな方法を試みましたが、
結局問題は解決せず。機器の故障の可能性が高いとのことで、保障期間ということもあり代替品を発送してもらうことになりました。（もし、保障期間でなかったらと思うと恐ろしいですが。ファームのアップは保障期間内にやったほうがよいのではないかと思いました。）

書込番号：2855952

VPN接続をやろうと思い、その前にファームウェアをV1.3->v1.4へupしましたが2台とも失敗しました。nttに問い合わせたところ、まるで、このような現象をしっているかの対処方法でした。一応ルータを交換したんですが、ファームウェアのアップが非常に怖く、実行していません。また、ちゃんとしたアップ対処方法の説明がないので、非常に困っています。この製品を買われるのなら、まず、ファームウェアのアップが正常にできるか確認してから購入する方がよろしいと思います（個人的には、結構好きなんですけど）。

書込番号：3866363

[half-baked]

二回、上記に同じトラブルに遭遇しましたので復旧方法のひとつを記しておきます。

結論）Macintoshで上書きアップデートをします。(Classic環境が必要。)

サポートによるとWindowsXPではファームウェアのアップデートは「お客様のマシン次第です。」とのこと。「賭け」のような言い方です。
メーカーに梱包して送る手間と知り合いのマックユーザーに手伝ってもらうのでは後者の方がいくらかましかもしれません。

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・まずはMac版のファームウェアを（自分のネットは断たれているので）どうにかして手に入れMacに入れておく。（アップデータがClassicアプリなのでMacはClassic環境が必要。）
・次に本体横の初期化スイッチを使い、ハードウェアリセットを行う。
・初期化をしてもデータランプが点滅を続けアクセスができないが気にせず以下の作業を行う。
・MacのIPアドレスを固定で192.168.0.2（つまり192.168.0.1以外にする。）に設定する。
・IB3とMacをLANケーブルでつなぐ。
・Mac版のファームウェアアップデートのアプリ（MNUUpdater）を起動してアップデートを行う。
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書込番号：4443907